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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-09-30 13:43:08
作者:JIfan
閱讀量:337
文章目錄
海淘在線客服系統(tǒng)怎么樣有哪些優(yōu)勢呢?擁有多語言、多渠道、24小時在線服務(wù)等功能,可以大大提高服務(wù)效率,減輕客服壓力,也能降低企業(yè)運行成本,因此還是非常值得出海企業(yè)使用的。
一、海淘在線客服系統(tǒng)怎么樣?
得助智能AI全球客戶聯(lián)絡(luò)平臺,是中關(guān)村科金憑借其在AI領(lǐng)域的深厚積累和創(chuàng)新精神,為全球企業(yè)提供的智能客服解決方案。該平臺集云呼叫中心、在線客服、文本機器人、語音機器人、智能工單、智能質(zhì)檢等模塊于一體,致力于為企業(yè)提供一站式、全鏈條的客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)。
二、海淘在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢
1.多語言支持,助力跨國溝通
對于海淘平臺來說,面對來自世界各地的消費者,多語言支持是客服系統(tǒng)的基本需求。得助智能的海淘在線客服系統(tǒng)支持多國智能翻譯,能夠輕松應(yīng)對不同語言和文化的溝通挑戰(zhàn)。這不僅提升了客戶體驗,也大大拓寬了海淘平臺的全球市場覆蓋范圍。
2.AI賦能,提升服務(wù)效率
得助智能利用先進的AI技術(shù),如語音識別、自然語言處理、語音合成等,為海淘平臺提供了高效、智能的客服解決方案。AI文本機器人和語音機器人可以7×24小時在線,覆蓋官網(wǎng)、小程序、APP等多個場景,通過模擬真人聲音和自然語言理解,達到媲美真人客服的效果。這不僅降低了企業(yè)的人工成本,還提高了咨詢轉(zhuǎn)化率。
3.全鏈條服務(wù),打造閉環(huán)體驗
得助智能的海淘在線客服系統(tǒng)不僅提供基礎(chǔ)的在線客服功能,還涵蓋了云呼叫中心、智能工單、智能質(zhì)檢等模塊,形成了完整的客戶聯(lián)絡(luò)鏈條。這有助于海淘平臺實現(xiàn)售前咨詢接待、客戶營銷轉(zhuǎn)化、客戶服務(wù)中心、企業(yè)內(nèi)部服務(wù)等全業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化升級。通過AI與人工的協(xié)同工作,得助智能能夠為企業(yè)提供更加精準、高效、個性化的服務(wù)體驗。
4.數(shù)據(jù)驅(qū)動,優(yōu)化服務(wù)策略
得助智能的海淘在線客服系統(tǒng)還具備強大的數(shù)據(jù)分析能力。通過對客戶咨詢數(shù)據(jù)的收集和分析,平臺可以為企業(yè)提供客戶畫像、服務(wù)趨勢等洞察信息。這些信息有助于企業(yè)更加精準地把握客戶需求和市場動態(tài),從而優(yōu)化服務(wù)策略和提升客戶滿意度。
三、得助智能的成功案例
得助智能已經(jīng)成功為眾多海淘平臺提供了優(yōu)質(zhì)的客服解決方案。例如,某知名跨境電商平臺在引入得助智能的海淘在線客服系統(tǒng)后,客戶滿意度和轉(zhuǎn)化率均得到了顯著提升。該平臺通過AI文本機器人和語音機器人的協(xié)同工作,實現(xiàn)了對全球消費者的7×24小時無間斷服務(wù)。同時,通過智能工單和智能質(zhì)檢等模塊的應(yīng)用,該平臺還實現(xiàn)了客戶服務(wù)的標準化和流程化,進一步提升了服務(wù)質(zhì)量和效率。
得助智能AI全球客戶聯(lián)絡(luò)平臺以其多語言支持、AI賦能、全鏈條服務(wù)以及數(shù)據(jù)驅(qū)動等優(yōu)勢,為海淘平臺提供了卓越的在線客服解決方案。在未來,隨著全球化經(jīng)濟的不斷發(fā)展和消費者需求的不斷變化,得助智能將繼續(xù)深耕AI技術(shù),不斷創(chuàng)新和完善其產(chǎn)品和服務(wù),為全球企業(yè)提供更加高效、智能、個性化的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案。
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