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軟件呼叫中心常見的有幾種(上)

產(chǎn)品功能

2021-10-22 18:18:00

閱讀量:1770

文章目錄

文章摘要:    呼叫中心作為一種直接聯(lián)系客戶的渠道,已經(jīng)在許多領(lǐng)域得到推廣和應(yīng)用。然而,許多企業(yè)不知道如何建設(shè)自己的呼叫中心,也不知道哪種軟件呼叫中心更好。在這為大家做個(gè)詳解。


????呼叫中心作為一種直接聯(lián)系客戶的渠道,已經(jīng)在許多領(lǐng)域得到推廣和應(yīng)用。然而,許多企業(yè)不知道如何建設(shè)自己的呼叫中心,也不知道哪種軟件呼叫中心更好。在這為大家做個(gè)詳解。

????當(dāng)前,常見的軟件呼叫中心有四種:自建、托管、外包和云計(jì)算。今天,我們將重點(diǎn)關(guān)注自建式和托管式。

軟件呼叫中心常見的有幾種(上)

????一、自建式呼叫中心

????(1)自建式指企業(yè)獨(dú)立購買并部署系統(tǒng),不僅包括從通信運(yùn)營商處租用和鋪設(shè)通信線路,還包括購買號(hào)碼資源和建立代理團(tuán)隊(duì),以便獨(dú)立運(yùn)營和維護(hù)。

????(2)解決方案優(yōu)勢(shì):是按需定制的集成解決方案,線路穩(wěn)定性好,保密性好,通話音質(zhì)好;此外,業(yè)務(wù)軟件定制靈活,使用方便。還可以與客戶現(xiàn)有系統(tǒng)無縫集成,適應(yīng)效果好。

       (3)方案的優(yōu)缺點(diǎn):自身建設(shè)導(dǎo)致系統(tǒng)靈活性差。

????(4)適合企業(yè)類型:經(jīng)營規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團(tuán)企業(yè)、政府企事業(yè)單位,以及從事呼叫中心外包的企業(yè)。


????二、托管式呼叫中心

????(1)無需購買什么設(shè)備,只需要坐席就可。安裝呼叫中心客戶端軟件后,企業(yè)可以接入互聯(lián)網(wǎng)并登錄系統(tǒng)平臺(tái)。呼叫中心商會(huì)將為企業(yè)提供固定電話或手機(jī)接聽電話,可實(shí)現(xiàn)來電彈出屏、來電和呼出、語音導(dǎo)航、通話錄音、各種交通報(bào)告等功能。該方案能夠滿足客戶在商務(wù)咨詢、售后服務(wù)、數(shù)據(jù)整理、客戶服務(wù)管理等需求。

????(2)方案的優(yōu)點(diǎn):施工周期最短,風(fēng)險(xiǎn)最小,可控性強(qiáng),無需維護(hù)管理。而且租用的座位數(shù)量沒有下限。當(dāng)租用座位數(shù)量較少時(shí),成本非常低。

????(3)方案的缺點(diǎn):由于設(shè)備、維修人員和管理人員均從第三方租用,并且數(shù)據(jù)保密性低。

????(4)適合企業(yè)類型:業(yè)務(wù)量小的中小型企業(yè)和專業(yè)電話接線員。

????如果企業(yè)想為客戶提供良好的服務(wù),他們必須建立與用戶直接溝通的渠道。電話是最有效的溝通方式。軟件呼叫中心可提高企業(yè)效率,降低成本。

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