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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2022-09-02 16:45:53
作者:曉得
閱讀量:4073
文章目錄
智能呼叫中心,又稱云呼叫中心或叫電話外呼系統(tǒng)。主要用于大規(guī)模集團公司的客戶服務(wù)和營銷活動。通過部署靈活的ivr、acd等技術(shù),可以滿足多種業(yè)務(wù)場景下企業(yè)的不同需求,提高工作效率,降低人力成本等。
1、電話呼叫支持全渠道接入隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展,傳統(tǒng)的企業(yè)與客戶聯(lián)絡(luò)已經(jīng)很難滿足客戶訴求了。
許多企業(yè)也開始嘗試利用新型的媒體溝通方式來幫助他們實現(xiàn)與客戶之間的有效溝通。
這樣既能夠樹立良好形象,又不會給客戶帶來太差的購物體驗。
我們的智能呼叫中心為用戶提供了一個即時通訊平臺,客戶無論打哪個電話都能及時獲得咨詢信息。
2、對員工進行分組管理的原因
1)、客戶呼叫中心簡化了培訓(xùn)流程由上周的簡單問題解答,到上周的緊急演練階段,整個流程處于混亂狀態(tài),溝通過程沒有任何交流記錄,而且容易造成客戶反感。
2)、降低了客戶投訴指標(biāo)通常情況下,如果公司想要擴大業(yè)務(wù)并嚴格按照計劃去執(zhí)行,那么將面臨另一些風(fēng)險;在此期間,我們的智能呼叫中心必須具備一些應(yīng)急能力:知識庫是必不可少的,因此,它非常重要。
3)、呼叫中心快速建立與客戶的溝通橋梁我們的智能呼叫中心可以快速響應(yīng)客戶需求,讓客戶感受到溫馨體貼,增強親切度。
4)、準(zhǔn)確地篩選意向客戶呼叫中心可以根據(jù)客戶的關(guān)鍵詞對客戶進行分類,然后匹配最佳的跟蹤資源,從而提高整體轉(zhuǎn)換率
5)、減輕員工負擔(dān)當(dāng)然,除了上述三點優(yōu)勢外,還有其他諸多優(yōu)勢。
智能云外呼系統(tǒng)是一種典型的面向企業(yè)級用戶的電話通信管理服務(wù),適用于營銷推廣、客戶關(guān)懷、售后服務(wù)等領(lǐng)域。
與傳統(tǒng)式的呼叫中心相比,在節(jié)約成本上有了很大的提升;此外,還具備完善的開發(fā)實力和穩(wěn)定性優(yōu)勢。
智能外呼系統(tǒng)還支持批量導(dǎo)入,自動撥打,高效過濾篩選意向用戶。既然被賦予了人的稱義,當(dāng)然就要有完善的管理體系,才能讓外呼系統(tǒng)更好地服務(wù)于企業(yè)員工。
為了提升呼叫中心的服務(wù)品質(zhì)和旅客的咨詢體驗,得助提出了一套創(chuàng)新的呼叫中心系統(tǒng)解決方案。該系統(tǒng)確保了系...
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