中關(guān)村科金Instadesk發(fā)布《跨境電商營(yíng)銷實(shí)踐指南》，解鎖行業(yè)增長(zhǎng)新通道

4月12日，2024年一季度進(jìn)出口情況公布，經(jīng)初步測(cè)算，我國(guó)跨境電商進(jìn)出口5776億元，增長(zhǎng)9.6%;其中，出口4480億元，進(jìn)口1296億元。

浪潮急涌，跨境電商營(yíng)銷服務(wù)面臨挑戰(zhàn)

2024.出海愈發(fā)從“可選項(xiàng)”變成“必選項(xiàng)”。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，應(yīng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)需求，越來(lái)越多的企業(yè)在穩(wěn)固國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)后，開(kāi)始積極開(kāi)拓海外市場(chǎng)，將業(yè)務(wù)的第二增長(zhǎng)點(diǎn)瞄向了國(guó)際市場(chǎng)(海外市場(chǎng))，嘗試在國(guó)際市場(chǎng)上大顯身手。

跨境出海熱潮涌動(dòng)下，企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境也有所變化。中國(guó)出海產(chǎn)業(yè)走過(guò)了勞動(dòng)密集型、資本密集型的產(chǎn)品出口階段，正走在技術(shù)驅(qū)動(dòng)型、品牌先導(dǎo)型、營(yíng)銷數(shù)智化、服務(wù)專精化的自有品牌升級(jí)之路。

在新的營(yíng)銷服務(wù)環(huán)境下，跨境電商企業(yè)面臨著多語(yǔ)言溝通、營(yíng)銷渠道分散、數(shù)據(jù)安全合規(guī)難題以及買(mǎi)量貴轉(zhuǎn)化難等挑戰(zhàn)。例如，多語(yǔ)種交互成為跨境電商企業(yè)的必要能力，但全球語(yǔ)言的多樣性使得客服人員需運(yùn)用多種語(yǔ)言，增加了人力和資源的壓力。同時(shí)，客戶分布在不同時(shí)區(qū)，傳統(tǒng)的客服體系難以滿足24小時(shí)服務(wù)的需求，導(dǎo)致服務(wù)不及時(shí)。此外，不同國(guó)家和地區(qū)的社交媒體使用習(xí)慣各異，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷渠道分散，服務(wù)效率低下，成本高昂?？缇畴娚唐髽I(yè)需要兼顧多個(gè)渠道，如郵件、Facebook、WhatsApp等，但多樣化渠道未有效整合，從而增加了企業(yè)客服人員的工作負(fù)擔(dān)。

跨境電商如何做好營(yíng)銷服務(wù)?

面對(duì)跨境電商營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切需求，中關(guān)村科金Instadesk推出了《跨境電商AI營(yíng)銷服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型實(shí)踐指南》(下稱《實(shí)踐指南》)，對(duì)跨境電商在營(yíng)銷服務(wù)場(chǎng)景中存在的問(wèn)題進(jìn)行了深刻剖析，并提出對(duì)應(yīng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案。

《實(shí)踐指南》指出，為了化解跨境電商營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中面臨的困境，跨境電商企業(yè)應(yīng)該搭建“全球化客戶聯(lián)絡(luò)中心”，以應(yīng)對(duì)海外的多語(yǔ)種、全天候、一體化、智能化的全球客戶需求，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)場(chǎng)景的全覆蓋。

基于大模型技術(shù)引擎，中關(guān)村科金Instadesk打造了領(lǐng)先的全球智能聯(lián)絡(luò)中心，將豐富的智能營(yíng)銷服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)用于跨境電商領(lǐng)域，可幫助企業(yè)借助AI新技術(shù)進(jìn)行千人千面的營(yíng)銷觸達(dá)和用戶服務(wù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

1、全球智能聯(lián)絡(luò)中心，一個(gè)方案“管”全球

Instadesk全球智能聯(lián)絡(luò)中心包括ICC全媒體云呼叫中心、Voicebot智能語(yǔ)音機(jī)器人、Chatbot智能文本服務(wù)機(jī)器人等產(chǎn)品功能模塊，可為跨境電商企業(yè)構(gòu)建全球化、一體化、智能化的客戶聯(lián)絡(luò)中心，通過(guò)智能營(yíng)銷助手、郵件自動(dòng)回復(fù)、AI呼叫中心、外呼機(jī)器人、智能文本服務(wù)機(jī)器人等，助力需要拓展多業(yè)務(wù)、多區(qū)域的跨境電商獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)，在客服咨詢、訂單催付、促銷推廣(特價(jià)、優(yōu)惠券)、棄單挽回等營(yíng)銷場(chǎng)景，進(jìn)行會(huì)員生命周期運(yùn)營(yíng)和關(guān)鍵觸達(dá)，實(shí)現(xiàn)客戶接待—服務(wù)—營(yíng)銷轉(zhuǎn)化的全流程閉環(huán)管理。

2、強(qiáng)大多語(yǔ)言能力，輕松解決溝通障礙

針對(duì)困擾跨境電商企業(yè)的語(yǔ)言不通的問(wèn)題，Instadesk提供了貼心的實(shí)時(shí)AI翻譯功能，相當(dāng)于給一線客服和訪客都配備了一位精通多國(guó)語(yǔ)言的“萬(wàn)能同聲傳譯員”。

Chatbot智能文本服務(wù)機(jī)器人融合領(lǐng)域大模型、NLP、機(jī)器學(xué)習(xí)等核心技術(shù)，具備文本多語(yǔ)言互譯功能，支持文本實(shí)時(shí)翻譯多語(yǔ)言，可進(jìn)行客服與用戶交流的實(shí)時(shí)雙邊翻譯，并利用其強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)、多輪交互能力，隨時(shí)隨地響應(yīng)用戶的需求，肩負(fù)起跨越時(shí)差的重任。

Voicebot智能語(yǔ)音機(jī)器人不僅針對(duì)使用人數(shù)較多的英語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、印尼語(yǔ)等針對(duì)性做了模型訓(xùn)練和調(diào)優(yōu)，而且對(duì)大部分小語(yǔ)種也通過(guò)向量化處理交互內(nèi)容以及智能翻譯來(lái)實(shí)現(xiàn)全語(yǔ)種支持，同時(shí)融合語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成等人工智能技術(shù)，模擬人工外呼作業(yè)流程，類真人對(duì)話，分析對(duì)話內(nèi)容，篩選客戶意向等級(jí)，外呼效率是人工5倍以上。

3、服務(wù)眾多全球客戶，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積淀

作為領(lǐng)先的對(duì)話式AI技術(shù)解決方案提供商，中關(guān)村科金Instadesk一站式跨境電商出海解決方案已服務(wù)閃夠、攜程途風(fēng)旅游、冠亞物流、馬來(lái)亞銀行、開(kāi)泰銀行、富邦華一銀行、南銀法巴消費(fèi)金融等全球知名企業(yè)。

以某知名全球眼鏡電商平臺(tái)為例，其以北美市場(chǎng)為主，擴(kuò)展歐洲及亞太市場(chǎng)，受到全球數(shù)百萬(wàn)用戶的追捧。隨著全球業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，該企業(yè)現(xiàn)有的客服系統(tǒng)面臨著智能化程度低、尚未實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一路由分發(fā)，坐席工作復(fù)雜，語(yǔ)音ASR實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)等插件還需依賴第三方等問(wèn)題。通過(guò)中關(guān)村科金Instadesk全球智能聯(lián)絡(luò)中心，打造了統(tǒng)一工作平臺(tái)，基于Voicebot智能外呼機(jī)器人及Chatbot智能文本服務(wù)機(jī)器人，有效解決高峰期坐席接待壓力大的問(wèn)題;實(shí)現(xiàn)自由工作臺(tái)配置，減少多系統(tǒng)切換的繁瑣流程，提升坐席工作效率。

未來(lái)，中關(guān)村科金Instadesk將以更加智能化、創(chuàng)新性的產(chǎn)品和解決方案，幫助跨境電商及出海企業(yè)突破壁壘瓶頸，贏得業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

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