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得助智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)應用場景案例：互聯(lián)網(wǎng)軟件業(yè)的質(zhì)檢革命！

成功案例

2025-02-18 10:48:07

作者：JIfan

閱讀量：37

文章目錄

文章摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)軟件行業(yè)的不斷擴展和用戶需求的日益多樣化，客服團隊面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺領(lǐng)域，每日海量的話務量、復雜的業(yè)務線、嚴格的質(zhì)檢要求，無一不在考驗著企業(yè)的服務質(zhì)量和運營效率。今天，我們就來聊聊得助智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)的應用場景案例，某內(nèi)容平臺通過質(zhì)檢系統(tǒng)的運用，提升質(zhì)檢效率，降低企業(yè)成本；質(zhì)檢覆蓋率從從原先的0%達到上線100%，每天處理錄音數(shù)量約6000條，能夠解決約80%的用戶問題，釋放了60%的質(zhì)檢人力投入到專項質(zhì)檢分析以及優(yōu)化培訓體系工作。

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得助智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)的應用場景案例

一、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺：海量話務，質(zhì)檢難題

這個互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺，每天的話務量接近6000通，而質(zhì)檢團隊與座席團隊的比例僅為1:11。這意味著，每個質(zhì)檢員每天需要完成200通錄音的質(zhì)檢工作。這不僅僅是數(shù)字上的龐大，更是對質(zhì)檢效率和準確性的巨大考驗。更何況，這些通話涉及的業(yè)務線繁多，包括卸載APP、注銷賬號、取消實名認證、不知情自動續(xù)費退款、合并賬號、與主播線下交易糾紛等7條業(yè)務線。每一條業(yè)務線都有其特定的流程和規(guī)范，稍有疏忽，就可能引發(fā)用戶的不滿和投訴。

面對這樣的背景，傳統(tǒng)的質(zhì)檢方式顯然已經(jīng)力不從心。人工質(zhì)檢不僅耗時耗力，而且容易受到主觀因素的影響，導致質(zhì)檢結(jié)果的不一致性和不準確性。此外，隨著業(yè)務量的不斷增長，質(zhì)檢員的工作壓力也越來越大，很難保證質(zhì)檢工作的質(zhì)量和效率。因此，尋找一種高效、準確、智能的質(zhì)檢解決方案，成為了企業(yè)迫在眉睫的需求。

二、需求性：全面監(jiān)測，精準把控

在這樣一個復雜多變的業(yè)務環(huán)境中，企業(yè)對質(zhì)檢系統(tǒng)的需求也變得愈發(fā)明確和迫切。他們希望質(zhì)檢系統(tǒng)能夠具備以下幾個方面的功能：

監(jiān)測服務質(zhì)量：能夠?qū)崟r監(jiān)測坐席在通話過程中的服務質(zhì)量，如是否存在冷場、靜默等不當行為。這些行為不僅會影響用戶的通話體驗，還可能損害企業(yè)的品牌形象。

監(jiān)測業(yè)務關(guān)鍵項：能夠準確監(jiān)測業(yè)務關(guān)鍵項的內(nèi)容，如流程執(zhí)行是否正確、是否有漏解答或解答錯誤等問題。這些問題直接關(guān)系到用戶問題的解決效率和滿意度。

監(jiān)測重大錯誤：能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理重大錯誤，如投訴處理不規(guī)范、重大態(tài)度問題等。這些錯誤往往會對企業(yè)的聲譽和用戶的信任造成不可逆的損害。

通過實現(xiàn)100%的全量質(zhì):企業(yè)希望能夠規(guī)范坐席服務話術(shù)，提升服務質(zhì)量，同時減輕質(zhì)檢員的工作壓力，提高工作效率。而這一切，正是得助智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)所擅長的。

三、解決方案：得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)，重塑質(zhì)檢流程

得助智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)，作為一款以大數(shù)據(jù)架構(gòu)為基礎(chǔ)的核心技術(shù)平臺，憑借其強大的數(shù)據(jù)處理能力和智能分析能力，為企業(yè)提供了一套全面、高效、智能的質(zhì)檢解決方案。

得助智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)通過建立相應的質(zhì)檢規(guī)則和模型，實現(xiàn)了語音100%全覆蓋自動質(zhì)檢。這意味著，無論每天的話務量有多大，系統(tǒng)都能夠快速、準確地完成所有錄音的質(zhì)檢工作。而且，系統(tǒng)還能夠根據(jù)業(yè)務需求和質(zhì)檢標準，對通話內(nèi)容進行深入分析和挖掘，發(fā)現(xiàn)潛在的問題和風險。

此外，得助智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)還具有強大的可視化功能。通過直觀的圖表和報表，企業(yè)可以清晰地了解坐席的服務質(zhì)量、業(yè)務關(guān)鍵項的執(zhí)行情況、重大錯誤的分布情況等信息。這些信息不僅有助于企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，還能夠為企業(yè)的決策提供有力的數(shù)據(jù)支持。

四、得助智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)應用場景案例效果：效率提升，風險可控

自從引入了得助智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)后，這個企業(yè)的質(zhì)檢工作發(fā)生了翻天覆地的變化。具體來說，系統(tǒng)帶來了以下幾個方面的顯著效果：

1提升質(zhì)檢效率，降低企業(yè)成本：得助智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)的上線，使得質(zhì)檢覆蓋率從原先的0%達到了100%。每天處理錄音數(shù)量約6000條，能夠解決約80%的用戶問題。更重要的是，系統(tǒng)釋放了60%的質(zhì)檢人力，使他們能夠投入到專項質(zhì)檢分析以及優(yōu)化培訓體系工作中去。這不僅提高了質(zhì)檢工作的效率和質(zhì)量，還降低了企業(yè)的運營成本。

2實時監(jiān)控投訴錄音，確保風險可控：投訴錄音是質(zhì)檢工作中的重點和難點。得助智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)能夠?qū)ν对V錄音進行實時監(jiān)控和分析。自從系統(tǒng)上線后，投訴錄音量從原先的約100通/天縮減到了約10通/天。這一顯著的變化不僅體現(xiàn)了系統(tǒng)對投訴問題的精準把控能力，還有效降低了企業(yè)的投訴風險和成本。

3縮短抽檢錄音時間范圍：在傳統(tǒng)的質(zhì)檢方式中，抽檢錄音的時間范圍往往較長，這不利于企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。而得助智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)則能夠?qū)⒊闄z錄音的時間范圍從原先的T+2-3天縮短到T+0。這意味著，企業(yè)可以實時了解坐席的服務質(zhì)量和業(yè)務執(zhí)行情況，從而及時采取措施進行改進和優(yōu)化。

4提升抽檢正確率：抽檢正確率是衡量質(zhì)檢工作質(zhì)量的重要指標之一。得助智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)通過智能分析和算法優(yōu)化，使得抽檢正確率達到了90%以上。這一高準確率的實現(xiàn)，不僅提高了質(zhì)檢工作的可信度，還為企業(yè)的決策提供了更加可靠的數(shù)據(jù)支持。

5搭建數(shù)據(jù)分析體系：得助智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)還具有強大的數(shù)據(jù)分析功能。通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析功能，企業(yè)可以深入了解業(yè)務上線新功能后用戶問題的收集和分析情況。這不僅有助于企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，還能夠為企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)化和升級提供有力的數(shù)據(jù)支持。

五、得助智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)免費試用

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，智能質(zhì)檢系統(tǒng)將成為互聯(lián)網(wǎng)軟件業(yè)不可或缺的重要工具。它不僅能夠幫助企業(yè)應對日益復雜的業(yè)務環(huán)境和用戶需求，還能夠推動企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級。因此，我們有理由相信，在未來的日子里，智能質(zhì)檢將成為互聯(lián)網(wǎng)、軟件等行業(yè)質(zhì)檢工作的主流方式，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展注入新的動力和活力。如果你也正在為質(zhì)檢工作而煩惱不已，不妨嘗試一下得助智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)吧！相信它會給你帶來意想不到的驚喜和收獲。

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