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2025-02-26 15:35:46
作者：JIfan
閱讀量：30
文章目錄
現(xiàn)在這科技發(fā)展速度，簡直像坐火箭一樣，AI在各個(gè)行業(yè)都掀起了大變革，客服領(lǐng)域也不例外。DeepSeek作為AI大模型里的“明星選手”，給客服系統(tǒng)搭建帶來了超多可能。今天咱就結(jié)合得助智能的實(shí)踐，好好講講怎么用DeepSeek搭建超厲害的客服系統(tǒng)。
先說說為啥DeepSeek這么“香”?，F(xiàn)在企業(yè)客服面臨的挑戰(zhàn)可太多了，客戶咨詢越來越復(fù)雜，要求也越來越高，傳統(tǒng)客服模式有點(diǎn)跟不上節(jié)奏。這時(shí)候DeepSeek出現(xiàn)了，就像給客服系統(tǒng)注入了“強(qiáng)心針”。
在金融這種復(fù)雜文本問答場景，通用開源大模型準(zhǔn)確率大概79.8%，而DeepSeek-V3能達(dá)到95.1%，DeepSeek-R1也有94.9%，這提升效果太明顯了。就好比以前客服回答復(fù)雜金融問題，十個(gè)里面可能答錯(cuò)兩三個(gè)，現(xiàn)在用DeepSeek，答錯(cuò)的情況大幅減少，客戶得到準(zhǔn)確答案，滿意度肯定蹭蹭往上漲。而且不同版本還有不同“特長”，V3處理標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)穩(wěn)得很，R1在復(fù)雜推理任務(wù)上更勝一籌，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)選擇合適版本。
（1）復(fù)雜文本問答
咱就拿金融行業(yè)舉例，金融產(chǎn)品那條款、規(guī)則又長又復(fù)雜，以前靠基于小模型的傳統(tǒng)機(jī)器人，回答問題經(jīng)常“卡殼”，準(zhǔn)確率上不去。有了DeepSeek就不一樣了。它能“吃透”這些復(fù)雜文本，像客戶問公積金二套房貸款利率、銀行卡綁定數(shù)量這些問題，DeepSeek能快速準(zhǔn)確找到答案。
實(shí)際搭建的時(shí)候，企業(yè)可以把金融知識庫接入DeepSeek?？头到y(tǒng)收到客戶問題后，DeepSeek先對問題進(jìn)行“拆解”，理解客戶到底在問啥，然后從知識庫搜索相關(guān)信息，整理出清晰、準(zhǔn)確的回答。這樣一來，很多復(fù)雜金融問題，AI客服就能獨(dú)立解決，不用都轉(zhuǎn)到人工客服那里，人工客服能把精力放在更棘手的問題上，效率大大提高。
（2）客服質(zhì)量評價(jià)
以前評價(jià)客服對話質(zhì)量，大多是簡單檢查話術(shù)合不合規(guī)，話術(shù)效果得靠經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)專家人工評價(jià)，成本高不說，還不夠精準(zhǔn)。DeepSeek的出現(xiàn)改變了這一局面。
在實(shí)際搭建客服質(zhì)量評價(jià)模塊時(shí)，把DeepSeek和客服對話記錄數(shù)據(jù)庫連接起來。DeepSeek能根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，對每段對話進(jìn)行分析。先判斷話術(shù)合不合理，給出明確結(jié)論；再把評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)亮出來，精準(zhǔn)歸類；最后詳細(xì)說明原因。就像文章里提到的機(jī)器人營銷場景，DeepSeek對每一輪對話都能分析得頭頭是道，找出標(biāo)點(diǎn)錯(cuò)誤、流程錯(cuò)誤、話術(shù)重復(fù)等問題。企業(yè)可以根據(jù)這些分析結(jié)果，有針對性地優(yōu)化話術(shù)，客服人員也能知道自己哪兒做得不好，提升起來更有方向。
（3）智能填單
人工坐席填寫客戶信息、工單信息很容易出錯(cuò)，智能填單能解決這個(gè)問題，而DeepSeek能讓智能填單更上一層樓。
在搭建智能填單系統(tǒng)時(shí)，讓DeepSeek和客服對話系統(tǒng)相連?？蛻艉妥涣鲿r(shí)，DeepSeek實(shí)時(shí)分析對話內(nèi)容，自動(dòng)提取關(guān)鍵信息，像客戶身份、問題描述、業(yè)務(wù)需求等，然后輔助坐席填寫工單。傳統(tǒng)開源大模型智能填單準(zhǔn)確率大概85%，DeepSeek能提升到93%，特定場景下甚至能達(dá)到98%，而且生成的工單小結(jié)更精簡、完整。這樣坐席人員工作量大大減輕，填單錯(cuò)誤減少，客戶也能更快得到處理，體驗(yàn)感更好。
雖然DeepSeek很厲害，但搭建客服系統(tǒng)也不是一帆風(fēng)順的，有不少地方得注意。
數(shù)據(jù)方面，數(shù)據(jù)質(zhì)量直接影響DeepSeek的表現(xiàn)。企業(yè)得收集大量準(zhǔn)確、豐富的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，像客戶咨詢記錄、產(chǎn)品信息、行業(yè)案例等。收集完還得清洗、整理，去除錯(cuò)誤和重復(fù)數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)“干干凈凈”。只有數(shù)據(jù)質(zhì)量高，DeepSeek才能“學(xué)”到有用東西，回答問題、分析對話才更準(zhǔn)確。
系統(tǒng)集成也很關(guān)鍵。把DeepSeek融入客服系統(tǒng)，要和現(xiàn)有的客服平臺、知識庫、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等無縫對接。這就需要企業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)有扎實(shí)的技術(shù)功底，解決接口不兼容、數(shù)據(jù)傳輸不暢等問題。要是集成沒做好，DeepSeek再好也發(fā)揮不出實(shí)力。
還有，企業(yè)要根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和客戶需求，對DeepSeek進(jìn)行定制化開發(fā)。每個(gè)行業(yè)、每個(gè)企業(yè)都有自己的特色，不能照搬照抄。像電商企業(yè)和金融企業(yè)，客戶咨詢內(nèi)容、服務(wù)流程差別很大，得根據(jù)這些差異調(diào)整DeepSeek的參數(shù)、優(yōu)化模型，讓它更貼合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)。
當(dāng)然想要快速上線，應(yīng)用到自己的客服系統(tǒng)里面，可以選擇得助智能客服系統(tǒng)，已經(jīng)接入DeepSeek-V3、DeepSeek-R1及DeepSeek-R1-Distill大模型，全面提升客服系統(tǒng)的智能化，需要的企業(yè)家們可以咨詢我們的客服人員哦！
得助智能讓DeepSeek為客服系統(tǒng)搭建開辟了新道路，企業(yè)要是能抓住這個(gè)機(jī)會，好好利用DeepSeek，在客戶服務(wù)方面肯定能脫穎而出，贏得更多客戶信任和市場份額。
得助智能，一個(gè)致力于為企業(yè)打造高效智能解決方案的先鋒，近期引入了DeepSeek對智能體升級構(gòu)建改造...
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