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中關(guān)村科金得助智能-小得
公司新聞
2024-04-17 16:23:14
作者:超能AI
閱讀量:752
文章目錄
隨著全球經(jīng)濟(jì)的深度融合和互聯(lián)網(wǎng)的普及,跨境電商行業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。然而,在新的營銷服務(wù)環(huán)境下,跨境電商企業(yè)也面臨著諸多挑戰(zhàn),如多語言溝通、營銷渠道分散、數(shù)據(jù)安全合規(guī)難題以及買量貴轉(zhuǎn)化難等問題。為了解決這些難題,中關(guān)村科金Instadesk推出了《跨境電商AI營銷服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型實(shí)踐指南》,為跨境電商企業(yè)提供了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和解決方案。
跨境電商企業(yè)在全球化進(jìn)程中,多語種交互成為了一道難以逾越的鴻溝。全球語言的多樣性使得客服人員需具備多種語言能力,這無疑增加了人力和資源的壓力。同時(shí),客戶分布在不同時(shí)區(qū),傳統(tǒng)的客服體系難以滿足24小時(shí)服務(wù)的需求,導(dǎo)致服務(wù)不及時(shí),影響了客戶體驗(yàn)。此外,不同國家和地區(qū)的社交媒體使用習(xí)慣各異,營銷渠道分散,服務(wù)效率低下,成本高昂。這些問題嚴(yán)重制約了跨境電商企業(yè)的發(fā)展。
為了化解這些困境,中關(guān)村科金Instadesk憑借其深厚的AI技術(shù)實(shí)力,推出了領(lǐng)先的AI全球聯(lián)絡(luò)中心解決方案。該方案通過搭建全球化客戶聯(lián)絡(luò)中心,實(shí)現(xiàn)了多語種、全天候、一體化、智能化的全球客戶需求覆蓋。Instadesk全球智能聯(lián)絡(luò)中心包括ICC全媒體云呼叫中心、Voicebot智能語音機(jī)器人、Chatbot智能文本服務(wù)機(jī)器人等產(chǎn)品功能模塊,為跨境電商企業(yè)提供了全方位的智能營銷服務(wù)支持。
其中,Chatbot智能文本服務(wù)機(jī)器人融合了領(lǐng)域大模型、NLP、機(jī)器學(xué)習(xí)等核心技術(shù),具備文本多語言互譯功能。這一功能相當(dāng)于給一線客服和訪客都配備了一位精通多國語言的“萬能同聲傳譯員”,輕松解決了語言溝通障礙。同時(shí),機(jī)器人還能利用強(qiáng)大的知識(shí)庫和多輪交互能力,隨時(shí)隨地響應(yīng)用戶的需求,肩負(fù)起跨越時(shí)差的重任。
而Voicebot智能語音機(jī)器人則針對(duì)使用人數(shù)較多的英語、西班牙語、印尼語等進(jìn)行了模型訓(xùn)練和調(diào)優(yōu),對(duì)大部分小語種也通過向量化處理交互內(nèi)容以及智能翻譯來實(shí)現(xiàn)全語種支持。這一功能不僅提高了外呼效率,還降低了人工成本,為跨境電商企業(yè)帶來了顯著的效益提升。
此外,《實(shí)踐指南》還強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)安全和合規(guī)的重要性。在跨境電商營銷服務(wù)過程中,企業(yè)需要遵守不同國家和地區(qū)的法律法規(guī),確保數(shù)據(jù)的安全和合規(guī)性。中關(guān)村科金Instadesk通過先進(jìn)的技術(shù)手段和嚴(yán)格的數(shù)據(jù)管理制度,為跨境電商企業(yè)提供了可靠的數(shù)據(jù)安全保障。
中關(guān)村科金Instadesk的《跨境電商AI營銷數(shù)智化轉(zhuǎn)型實(shí)踐指南》為跨境電商企業(yè)提供了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和解決方案。通過搭建全球化客戶聯(lián)絡(luò)中心、實(shí)現(xiàn)多語種交互、提高服務(wù)效率等方式,企業(yè)可以化解營銷服務(wù)過程中的困境,實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展。未來,隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場(chǎng)景的不斷拓展,相信中關(guān)村科金Instadesk將繼續(xù)引領(lǐng)跨境電商行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。
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