中關(guān)村科金得助智能：智能客服全面接入DeepSeek，30+場景實(shí)測結(jié)論公開

今年開了個好頭！哪吒2點(diǎn)燃中國票房市場創(chuàng)造新紀(jì)錄，DeepSeek火爆全球正在重塑AI大模型產(chǎn)業(yè)發(fā)展新格局。有人開玩笑說，現(xiàn)在每天只關(guān)注2個話題：哪吒2的票房多少了？哪些企業(yè)在DeepSeek模型上又有新進(jìn)展了？

2月4日，中關(guān)村科金得助智能的得助大模型平臺已率先全面支持DeepSeek-V3、DeepSeek-R1、DeepSeek-R1-Ditill系列、DeepSeek-Janus  的API 接入及企業(yè)私有化部署，第一時間加速企業(yè)智能化升級。

今天繼續(xù)帶來好消息，中關(guān)村科金得助智能的智能客服產(chǎn)品已完成DeepSeek的全面接入！并對DeepSeek+智能客服在不同行業(yè)，超過30個大模型應(yīng)用場景進(jìn)行全面評測。結(jié)果顯示，超過90%的場景，通過切換DeepSeek V3或R1模型，平均帶來了5%-20%的效果提升。在全媒體呼叫中心、智能工作臺、語音機(jī)器人、文本機(jī)器人、智能陪練等企業(yè)連接客戶核心場景，持續(xù)實(shí)現(xiàn)新智能化的提效。同時， 我們把評測結(jié)果整理成 5 條要點(diǎn)，方便您快速get核心信息。

要點(diǎn)一、DeepSeek 有效提升復(fù)雜文本問答的準(zhǔn)確率

場景：銀行、財富、保險等金融行業(yè)，由于金融產(chǎn)品的復(fù)雜性，如金融產(chǎn)品、金融條款、技術(shù)支持等內(nèi)容往往特別復(fù)雜，而且內(nèi)容很長。基于小模型的傳統(tǒng)機(jī)器人在處理類似問題時，準(zhǔn)確率一直無法突破。直到大模型的到來，該場景的準(zhǔn)確率快速逼近80%，使得該場景正式達(dá)到了商用要求。

實(shí)測：當(dāng)前通用開源大模型準(zhǔn)確率普遍為79.8%左右，我們在真實(shí)的金融業(yè)務(wù)場景中進(jìn)行實(shí)測，其中DeepSeek-V3（通用型）準(zhǔn)確率為95.1%，DeepSeek-R1（推理型）的準(zhǔn)確率為94.9%。整體準(zhǔn)確率提升了15%，極大地提升了復(fù)雜文本問答場景的商用價值。同時，V3版本比R1版本效果更好，也充分體現(xiàn)了兩個版本的特性區(qū)別。V3更擅長處理標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)，結(jié)果穩(wěn)定但缺少創(chuàng)新。而R1版本更擅長復(fù)雜推理任務(wù)，通過推理能力生成更具創(chuàng)新的結(jié)果。

價值：可以進(jìn)一步降低金融行業(yè)客戶咨詢場景中的復(fù)雜咨詢轉(zhuǎn)人工率，從而讓AI客服可自主完成更多的咨詢?nèi)蝿?wù)，降低人工客服的壓力。

要點(diǎn)二、DeepSeek 用思維鏈重構(gòu)客服質(zhì)量體系

場景：過往，客服與客戶的對話內(nèi)容質(zhì)量較難評價，多數(shù)情況下只能做簡單的質(zhì)檢，只對客服話術(shù)的合規(guī)性進(jìn)行檢查。而針對話術(shù)的效果一般通過有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)專家人工進(jìn)行評價，導(dǎo)致后期的話術(shù)優(yōu)化、運(yùn)營成本長期居高不下。

實(shí)測：我們在真實(shí)的機(jī)器人營銷場景中，對DeepSeek的話術(shù)質(zhì)量評價能力進(jìn)行了評測，評測結(jié)果令人驚喜：DeepSeek在回復(fù)時，是非常清晰且有結(jié)構(gòu)的。邏輯清晰且結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。首先，它能給出明確的結(jié)論，判斷話術(shù)是否合理；接著，展示清晰的合理性評價標(biāo)準(zhǔn)，并精準(zhǔn)歸類；最后，闡述具體原因。經(jīng)過客戶側(cè)業(yè)務(wù)專家評價，DeepSeek 給出的原因分析高度契合業(yè)務(wù)部門的評價標(biāo)準(zhǔn)。甚至在總結(jié)原因方面，DeepSeek 比業(yè)務(wù)專家做得更加簡潔清晰。

價值：在未來的客服對話場景中，無論是人工客服還是機(jī)器人客服，每一次對話內(nèi)容都將能得到精準(zhǔn)且清晰的定性評價。這為企業(yè)持續(xù)優(yōu)化自身話術(shù)、客服人員持續(xù)提升自身能力，提供了強(qiáng)有力的支持。

要點(diǎn)三、DeepSeek 推理框架，大幅提升陪練劇本生成效果

場景：在金融領(lǐng)域，理財顧問的營銷效率一直受限于金融產(chǎn)品的復(fù)雜性與專業(yè)性。行業(yè)目前標(biāo)準(zhǔn)的解決方案是引入智能陪練系統(tǒng)，通過AI機(jī)器人對銷售顧問進(jìn)行持續(xù)的營銷陪練，機(jī)器人模仿目標(biāo)客戶，銷售顧問通過多輪對話持續(xù)與機(jī)器人溝通，來快速提升營銷能力以及增加對產(chǎn)品的熟練程度。從而快速提升金融機(jī)構(gòu)整體營銷效率。在AI陪練機(jī)器人創(chuàng)建時，陪練系統(tǒng)需要根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)背景知識、營銷目標(biāo)、產(chǎn)品信息、陪練計劃等多維度的信息，人工編寫對練腳本，極大占用人力資源，且對人的業(yè)務(wù)能力有極高的要求。

實(shí)測：我們在證券行業(yè)場景中進(jìn)行實(shí)測，使用DeepSeek自動生成對練腳本，整個效果提升非常明顯。目前，開源大模型生成的腳本準(zhǔn)確率普遍在80%左右，DeepSeek V3（通用型）準(zhǔn)確率為85%，而DeepSeek R1版本（推理型）表現(xiàn)更為突出，準(zhǔn)確率高達(dá)95%，相比之下提升了 15%，創(chuàng)歷史新高。

價值：DeepSeek 強(qiáng)大的推理框架，極大地拓展了有效陪練內(nèi)容的深度與廣度。更精準(zhǔn)的陪練腳本，能讓員工獲得更好的陪練效果，提升專業(yè)素養(yǎng)。同時，高準(zhǔn)確率減少了培訓(xùn)導(dǎo)師手動優(yōu)化腳本的精力投入，全面提升陪練系統(tǒng)的質(zhì)量，為企業(yè)在激烈的市場競爭中贏得優(yōu)勢，創(chuàng)造更大的價值。

要點(diǎn)四、DeepSeek 思維鏈模式，學(xué)員對練效果評價更精準(zhǔn)

場景：在陪練系統(tǒng)中，每一次陪練結(jié)束，系統(tǒng)都需要根據(jù)該員工的實(shí)際表現(xiàn)，給出明確的評分以及評價，以此來量化學(xué)員的實(shí)際表現(xiàn)。以便后續(xù)為學(xué)員提供更加個性化、更有針對性的提升建議，幫助學(xué)員針對不足進(jìn)行優(yōu)化，持續(xù)提升培訓(xùn)效果。

實(shí)測：通過在證券業(yè)、制造業(yè)場景中進(jìn)行實(shí)測，當(dāng)前市場上的開源大模型，評價的準(zhǔn)確率一般在77%左右，效果很難進(jìn)一步提升。經(jīng)過實(shí)測發(fā)現(xiàn)，DeepSeek V3的學(xué)員評價準(zhǔn)確率為77.5%，與當(dāng)前其他開源大模型平均水平保持一致。而DeepSeek R1的準(zhǔn)確率卻高達(dá)92.5%，非常驚艷！我們做一組對比：在多維度語義能力評價場景，使用傳統(tǒng)小模型或基于規(guī)則對學(xué)員進(jìn)行評價時，準(zhǔn)確率一直很難超過60%；23年底，我們通過大模型將準(zhǔn)確率提升到70%，達(dá)到商用標(biāo)準(zhǔn)；令人驚喜的是，DeepSeek R1直接將這一數(shù)值拉升到了92.5%，大幅促進(jìn)了多維度對話效果評價場景的商用化進(jìn)程。

價值：DeepSeek R1 的高準(zhǔn)確率意義重大，直接推動了金融、制造、零售、教育等需高頻培訓(xùn)大量銷售人員的行業(yè)發(fā)展，讓 AI 陪練質(zhì)效實(shí)現(xiàn)飛躍，開啟千人千面的個性化陪練新時代。它還將促使傳統(tǒng)人工培訓(xùn)模式加速變革，有效解決 “只訓(xùn)不練” 的難題，讓培訓(xùn)不再紙上談兵，真正做到學(xué)以致用，為行業(yè)培養(yǎng)出更多專業(yè)能力強(qiáng)、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售人才，提升行業(yè)整體競爭力。

要點(diǎn)五、DeepSeek 有效提升智能填單的準(zhǔn)確率

場景：在人工坐席為客戶服務(wù)的過程中，填寫客戶信息、工單信息以及業(yè)務(wù)記錄是一項(xiàng)極為繁瑣且耗費(fèi)精力的工作。一旦出現(xiàn)填寫錯誤，不僅會增加客戶運(yùn)營成本，嚴(yán)重時甚至可能引發(fā)客訴。智能填單作為解決這一難題的核心方案，借助平臺的語義識別和會話洞察技術(shù)，能夠自動從客戶與坐席的交互內(nèi)容里提取相關(guān)信息，并輔助坐席進(jìn)行自動填寫，從而有效減輕客服壓力，提升坐席的工作體驗(yàn)。

實(shí)測：對比多行業(yè)場景實(shí)測效果，傳統(tǒng)通用開源大模型在智能填單方面的平均準(zhǔn)確率約為 85%；而引入 DeepSeek 模型后，智能填單的平均準(zhǔn)確率提升了 8 個百分點(diǎn)，達(dá)到 93%。在特定客戶的場景下，這一準(zhǔn)確率更是能飆升至 98%。同時，對比原模型，由 DeepSeek 生成的工單小結(jié)內(nèi)容更加精簡、完整。

價值：在坐席填單場景中，DeepSeek擁有極高的準(zhǔn)確率，極大地減少了客服手工填單的工作量。人工填單時普遍存在格式不標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容不準(zhǔn)確以及漏填、錯填等問題，而 DeepSeek 卻能始終保持超高的填單水準(zhǔn)，大幅提升填單的準(zhǔn)確性與時效性。這不僅有助于坐席人員更高效地完成工作，還能為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

此外，中關(guān)村科金得助智能團(tuán)隊(duì)還在客戶意圖識別、多語言對話、問答對抽取、長文本問答、工單自動回復(fù)等等超過30個以上的智能客服大模型應(yīng)用場景進(jìn)行了評測，結(jié)果令人欣喜。

中關(guān)村科金得助智能聚焦企業(yè)客戶連接領(lǐng)域，堅持用最先進(jìn)的技術(shù)，為客戶提供最優(yōu)秀的產(chǎn)品和應(yīng)用，智能客服場景作為企業(yè)與客戶連接的中樞紐帶，是企業(yè)撬動商業(yè)增長、贏得客戶信任的關(guān)鍵戰(zhàn)場。基于DeepSeek的智能客服將成為企業(yè)進(jìn)行客戶智能化升級的重要選項(xiàng)。如果您的公司在考慮部署和應(yīng)用大模型智能客服，歡迎給我們留言！

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