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中關(guān)村科金得助智能-小得
公司新聞
2025-02-27 13:57:43
作者:JIfan
閱讀量:24
文章目錄
近日,得助智能客服系統(tǒng)迎來重大進(jìn)展,成功引入國產(chǎn)DeepSeek大模型。這一舉措意義非凡,堪稱得助智能客服在技術(shù)革新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中的關(guān)鍵里程碑。引入DeepSeek大模型后,得助智能客服系統(tǒng)將在多個(gè)核心業(yè)務(wù)場景發(fā)揮巨大效能,像銷售環(huán)節(jié)助力精準(zhǔn)營銷、客服場景實(shí)現(xiàn)高效答疑、數(shù)據(jù)分析時(shí)挖掘深層價(jià)值等,全方位推動(dòng)智能客服業(yè)務(wù)邁向智能化、高效化的全新階段。
隨著AI技術(shù)的飛速發(fā)展,傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)已經(jīng)難以滿足企業(yè)日益增長的客戶需求。得助智能客服,憑借其融合自研大模型、ASR、NLP、TTS等人工智能技術(shù)的優(yōu)勢(shì),已經(jīng)在市場上取得了不俗的成績。然而,面對(duì)更加復(fù)雜多變的客戶問題和日益增長的客戶量,得助智能客服需要更強(qiáng)大的技術(shù)支持來進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
DeepSeek大模型的出現(xiàn),為得助智能客服的升級(jí)提供了契機(jī)。DeepSeek作為一款先進(jìn)的AI大模型,具備卓越的自然語言處理能力、知識(shí)推理能力和文本生成能力。它能夠快速理解客戶問題的上下文,生成專業(yè)級(jí)的回答;同時(shí),還能從海量數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息,為決策者提供有力的數(shù)據(jù)支持。因此,得助智能客服選擇接入DeepSeek大模型,以進(jìn)一步提升其智能化水平。
1全渠道坐席輔助與智能問答
得助智能客服接入DeepSeek后,智能客服能夠運(yùn)用自然語言處理技術(shù)與客戶進(jìn)行流暢對(duì)話,解答賬戶查詢、業(yè)務(wù)辦理、產(chǎn)品咨詢等問題。DeepSeek的強(qiáng)大語義理解能力使得智能客服能夠準(zhǔn)確捕捉客戶問題的核心,快速生成專業(yè)且個(gè)性化的回答。這不僅提高了客服響應(yīng)速度,還顯著提升了客戶滿意度和忠誠度。
同時(shí),DeepSeek還能根據(jù)對(duì)話內(nèi)容生成結(jié)構(gòu)化的坐席對(duì)話小結(jié),幫助坐席人員快速回顧對(duì)話內(nèi)容,指導(dǎo)后續(xù)動(dòng)作。這一功能極大地提高了坐席人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
2智能知識(shí)庫構(gòu)建與更新
知識(shí)庫是客服團(tuán)隊(duì)的重要資源,而FAQ則是知識(shí)庫的核心內(nèi)容。DeepSeek能夠自動(dòng)從大量的客戶咨詢和客戶文檔中,提取出常見問題及其解答,構(gòu)建自動(dòng)化的知識(shí)庫FAQ。這不僅節(jié)省了人工整理的時(shí)間,還確保了知識(shí)庫的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。
在得助智能客服系統(tǒng)中,智能助手可以自動(dòng)回答客戶的問題,同時(shí)更新和完善知識(shí)庫。當(dāng)遇到新知識(shí)或問題時(shí),DeepSeek能夠智能識(shí)別并將其添加到知識(shí)庫中,從而不斷豐富和優(yōu)化知識(shí)庫內(nèi)容。
3智能工單處理與優(yōu)先級(jí)排序
得助智能客服系統(tǒng)支持智能工單處理功能,而DeepSeek則能夠進(jìn)一步提升這一功能的效率。通過DeepSeek對(duì)工單內(nèi)容的全面理解,可以準(zhǔn)確提取各類工單字段內(nèi)容,智能生成工單。同時(shí),它也能發(fā)現(xiàn)工單在派單、流轉(zhuǎn)、變更中存在的問題,生成合適的處理建議。
此外,DeepSeek還能根據(jù)工單的內(nèi)容和緊急程度,智能分配工單并排序優(yōu)先級(jí)。這意味著工單可以更快地被分配給最合適的客服人員處理,從而提高工單處理效率和客戶滿意度。
對(duì)于電商企業(yè)來說,得助智能客服接入DeepSeek大模型無疑帶來了諸多好處。
1提升客戶服務(wù)質(zhì)量
通過DeepSeek的強(qiáng)大語義理解能力和自然語言處理能力,得助智能客服能夠更準(zhǔn)確地理解客戶問題,提供更專業(yè)、更個(gè)性化的回答。這不僅提升了客戶服務(wù)質(zhì)量,還增強(qiáng)了客戶的購物體驗(yàn)。
2提高客服工作效率
DeepSeek能夠自動(dòng)生成結(jié)構(gòu)化的坐席對(duì)話小結(jié),幫助坐席人員快速回顧對(duì)話內(nèi)容,指導(dǎo)后續(xù)動(dòng)作。同時(shí),它還能自動(dòng)更新和完善知識(shí)庫,減少人工整理的時(shí)間。這些功能都極大地提高了客服人員的工作效率。
3優(yōu)化營銷策略
通過DeepSeek對(duì)客戶對(duì)話內(nèi)容的分析,電商企業(yè)可以深入了解客戶需求和購物習(xí)慣,從而制定更加精準(zhǔn)的營銷策略。這不僅有助于提升銷售額,還能增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度。
4構(gòu)建一體化私域營銷閉環(huán)
得助智能客服接入DeepSeek后,可以協(xié)同智能云等技術(shù)手段,推送加微鏈接等營銷信息,引導(dǎo)用戶加入私域社群或官方公眾號(hào)。這不僅有助于電商企業(yè)構(gòu)建一體化私域營銷閉環(huán),還能實(shí)現(xiàn)公域流量向私域流量的高效轉(zhuǎn)化。
得助智能客服接入DeepSeek大模型后,憑借其卓越的自然語言處理能力、知識(shí)推理能力和文本生成能力,為企業(yè)提供了更加高效、專業(yè)的客戶服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)于電商企業(yè)來說,這一升級(jí)無疑帶來了諸多好處,包括提升客戶服務(wù)質(zhì)量、提高客服工作效率、優(yōu)化營銷策略以及構(gòu)建一體化私域營銷閉環(huán)等。
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