歡迎體驗得助產(chǎn)品
手機號碼
歡迎注冊得助智能
注冊尚未完成
現(xiàn)在離開將導(dǎo)致注冊失敗確定要退出嗎?
填寫時間過長
頁面已停止響應(yīng)
請在30分鐘內(nèi)完成填寫
登錄成功
請選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺
一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用
知識管理
為財富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽得準確說得自然
即時文本對話,自研知識引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對練
智能運營
全場景自研AI+RTC實時音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗,守衛(wèi)安全防線
大模型賦能合規(guī),金融級多模態(tài)質(zhì)檢
自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國際市場
多語言國際服務(wù),跨時區(qū)溝通無障礙
多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營銷
智能營銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺
其他
為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
成功案例
2025-02-19 15:44:36
作者:hangyu
閱讀量:25
文章目錄
在企業(yè)運營中,得助智能全媒體呼叫中心電話管理系統(tǒng)是提升客戶溝通效率與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。于電商、金融、醫(yī)療等多行業(yè),它憑借智能路由、客戶信息管理等功能,顯著改善客戶體驗、提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。
(一)電商行業(yè)
某大型電商平臺每天要處理海量的客戶咨詢電話,涵蓋商品咨詢、訂單查詢、售后問題等多個方面。在引入呼叫中心電話管理系統(tǒng)之前,客戶等待時間長,問題解決效率低,導(dǎo)致客戶滿意度下降。引入系統(tǒng)后,智能路由功能根據(jù)客戶的問題類型和歷史記錄,快速將電話轉(zhuǎn)接至最合適的客服人員。例如,當客戶咨詢某款商品的庫存情況時,系統(tǒng)能精準識別并將電話轉(zhuǎn)接到熟悉該商品庫存管理的客服。同時,系統(tǒng)的通話錄音功能便于后續(xù)復(fù)盤,分析客服服務(wù)質(zhì)量和客戶常見問題,不斷優(yōu)化服務(wù)流程。數(shù)據(jù)顯示,該電商平臺的客戶平均等待時間縮短了40%,客戶滿意度從60%提升至80%。
(二)金融行業(yè)
一家綜合性金融機構(gòu)面臨著復(fù)雜的業(yè)務(wù)咨詢和客戶服務(wù)需求。呼叫中心電話管理系統(tǒng)為其提供了全面的解決方案。通過客戶信息管理功能,系統(tǒng)整合了客戶的賬戶信息、投資偏好、歷史業(yè)務(wù)記錄等。當客戶致電咨詢理財產(chǎn)品時,客服人員能夠迅速獲取客戶的詳細信息,為客戶提供個性化的產(chǎn)品推薦和專業(yè)的投資建議。此外,系統(tǒng)的實時監(jiān)控功能讓管理者可以隨時了解客服的工作狀態(tài),及時給予指導(dǎo)和調(diào)整。在一次新理財產(chǎn)品推廣活動中,借助呼叫中心電話管理系統(tǒng)的精準服務(wù),產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化率提升了30%。
(三)醫(yī)療行業(yè)
某大型連鎖醫(yī)療機構(gòu)的客服熱線承擔(dān)著預(yù)約掛號、健康咨詢、投訴建議等多項任務(wù)。呼叫中心電話管理系統(tǒng)的引入,實現(xiàn)了對各類電話的高效管理。例如,對于緊急的醫(yī)療咨詢,系統(tǒng)能夠優(yōu)先轉(zhuǎn)接,確?;颊叩玫郊皶r的幫助。同時,通過對通話內(nèi)容的分析,醫(yī)療機構(gòu)可以了解患者的常見需求和痛點,優(yōu)化服務(wù)流程。在系統(tǒng)使用后,患者投訴率降低了25%,預(yù)約掛號成功率提高了35%。
如果您的企業(yè)也希望提升客戶溝通效率和服務(wù)質(zhì)量,得助智能全媒體呼叫中心為您提供了免費試用的機會。得助智能全媒體呼叫中心功能強大,不僅具備智能路由、通話錄音、客戶信息管理等基礎(chǔ)功能,還支持全媒體接入,包括電話、在線客服、社交媒體等,讓客戶可以通過多種渠道便捷地與企業(yè)溝通。在免費試用期間,您可以親身體驗其在不同業(yè)務(wù)場景下的應(yīng)用效果,感受其為企業(yè)帶來的顯著價值。只需登錄得助智能官方網(wǎng)站,填寫簡單信息,即可開啟免費試用之旅。不要錯過這個提升企業(yè)競爭力的絕佳機會,讓得助智能全媒體呼叫中心助力您的企業(yè)邁向新的發(fā)展階段。
在數(shù)字化時代,企業(yè)為了提升業(yè)務(wù)效率、拓展市場,常常借助各類先進工具。得助智能24小時不停呼叫軟件便是...
快遞行業(yè)常面臨客戶溝通不及時、包裹派送效率低、數(shù)據(jù)管理混亂等難題。得助智能外呼電話機器人成為破局關(guān)鍵...
在國家電網(wǎng)的運營管理中,快速有效的客戶服務(wù)響應(yīng)是提升居民滿意度和企業(yè)效率的關(guān)鍵。然而,傳統(tǒng)的服務(wù)模式...
得助云呼叫中心助力國際彩妝龍頭構(gòu)建完善的調(diào)研回訪體系,讓客戶管理和市場需求把控更高效
據(jù)統(tǒng)計,2022年雙十一期間,全網(wǎng)總銷售額達到11760.8億元,較2021年同期增長14.45%。...
電銷外呼軟件,目前市面上最常見的一種外呼方式。通過中間號轉(zhuǎn)撥或者回撥線路處理客戶手機卡高頻出站呼叫,...