銀行數(shù)字化建設(shè)轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)實(shí)例：得助智能助力銀行突破困局！

如今各行各業(yè)都在數(shù)字化轉(zhuǎn)型，銀行也不例外，今天分享一個(gè)銀行數(shù)字化建設(shè)轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)實(shí)例，該銀行通過運(yùn)用得助智能旗下的企微scrm系統(tǒng)和cdp系統(tǒng)產(chǎn)品，賦能私域流量運(yùn)營轉(zhuǎn)化，助力銀行突破困境，實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身，下面一起來看看吧！

一、銀行背景和業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

在數(shù)字化時(shí)代，客戶對于金融服務(wù)的便捷性、個(gè)性化要求越來越高。他們希望能夠隨時(shí)隨地通過各種渠道獲取金融服務(wù)，并且得到符合自己需求的個(gè)性化推薦。同時(shí)，銀行之間的競爭也從傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)競爭，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化能力的競爭。

某銀行在數(shù)字化建設(shè)轉(zhuǎn)型之前，就面臨著一系列棘手的問題：

1客戶觸達(dá)渠道有限：主要依賴短信、外呼、網(wǎng)點(diǎn)、APP推送和公眾號推送等傳統(tǒng)渠道觸達(dá)客戶。這些渠道不僅效率有限，而且難以精準(zhǔn)定位客戶需求，導(dǎo)致客戶參與度不高。

2客戶數(shù)據(jù)分散：客戶信息分散在各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，形成了數(shù)據(jù)孤島，無法進(jìn)行有效的整合和分析。這使得銀行難以全面了解客戶的行為和需求，無法為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)和營銷。

3私域運(yùn)營缺失：雖然意識到私域流量的重要性，但缺乏有效的私域運(yùn)營體系和工具，無法將自有客戶轉(zhuǎn)化為私域流量，實(shí)現(xiàn)客戶的深度運(yùn)營和價(jià)值挖掘。

4營銷轉(zhuǎn)化效率低：傳統(tǒng)的營銷方式缺乏針對性，無法精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶，導(dǎo)致營銷成本高、轉(zhuǎn)化率低。銀行投入了大量的人力、物力進(jìn)行營銷活動，但效果卻不盡如人意。

二、銀行數(shù)字化建設(shè)轉(zhuǎn)型解決方案：得助智能企微scrm系統(tǒng)平臺+私域運(yùn)營，賦能私域流量運(yùn)營轉(zhuǎn)化

面對這些挑戰(zhàn)，某銀行引入了得助智能的企微scrm系統(tǒng)平臺和私域運(yùn)營服務(wù)，從系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營兩個(gè)維度入手，全面推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)轉(zhuǎn)型。

1.企微scrm系統(tǒng)搭建

構(gòu)建企業(yè)微信運(yùn)營平臺，賦能集約化運(yùn)營：得助智能幫助銀行構(gòu)建了基于企業(yè)微信的運(yùn)營平臺，將客戶服務(wù)、營銷活動、客戶管理等功能集成到一個(gè)平臺上，實(shí)現(xiàn)了集約化運(yùn)營。銀行工作人員可以通過企業(yè)微信與客戶進(jìn)行溝通，提供一對一的專屬服務(wù)，提高客戶服務(wù)效率和質(zhì)量。

高效精細(xì)化管理：借助企微平臺的標(biāo)簽管理、客戶分組等功能，銀行可以對客戶進(jìn)行精細(xì)化管理，根據(jù)客戶的不同需求和特點(diǎn)，制定個(gè)性化的服務(wù)和營銷方案。例如，對于高凈值客戶，可以提供專屬的理財(cái)產(chǎn)品推薦和一對一的理財(cái)顧問服務(wù)；對于年輕客戶群體，可以推出線上化、個(gè)性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

提升客戶服務(wù)觸達(dá)率：企業(yè)微信的即時(shí)通訊功能，使得銀行能夠及時(shí)將重要信息、優(yōu)惠活動等推送給客戶，提高客戶服務(wù)觸達(dá)率。同時(shí)，客戶也可以通過企業(yè)微信隨時(shí)咨詢問題、辦理業(yè)務(wù)，享受到便捷的金融服務(wù)。

2.CDP系統(tǒng)平臺搭建

全域數(shù)據(jù)采集與治理：得助智能的CDP系統(tǒng)幫助銀行實(shí)現(xiàn)了全域數(shù)據(jù)采集，整合了銀行內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，包括客戶基本信息、交易記錄、資產(chǎn)信息等，以及外部市場數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)等。通過數(shù)據(jù)治理，對采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、整合、標(biāo)準(zhǔn)化處理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。

ONEID唯一標(biāo)識打造：為每個(gè)客戶打造唯一的標(biāo)識（ONEID），將客戶在不同渠道、不同業(yè)務(wù)場景下的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的全面打通。這樣，銀行就可以從多個(gè)維度全面了解客戶，為客戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)和營銷。

客戶標(biāo)簽畫像體系構(gòu)建：基于整合后的客戶數(shù)據(jù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，構(gòu)建客戶標(biāo)簽畫像體系。通過對客戶的年齡、性別、職業(yè)、消費(fèi)習(xí)慣、風(fēng)險(xiǎn)偏好等特征進(jìn)行分析，為客戶打上相應(yīng)的標(biāo)簽，形成客戶畫像。銀行可以根據(jù)客戶畫像，精準(zhǔn)定位客戶需求，開展個(gè)性化的營銷活動。

數(shù)據(jù)能力多平臺輸出：將CDP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析能力輸出到企微平臺、營銷平臺等其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，為這些系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支持。例如，在企微平臺上，工作人員可以根據(jù)客戶畫像和標(biāo)簽，為客戶推薦合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)；在營銷平臺上，可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定精準(zhǔn)的營銷策略，提高營銷效果。

3.企微群運(yùn)營服務(wù)

零售潛力腰部客群、代發(fā)客群、信用卡客群等重點(diǎn)客群的精細(xì)化、規(guī)?；?、自動化運(yùn)營：針對不同的重點(diǎn)客群，制定個(gè)性化的運(yùn)營策略。通過企微群，定期發(fā)布金融知識、產(chǎn)品信息、優(yōu)惠活動等內(nèi)容，吸引客戶關(guān)注和參與。同時(shí)，利用自動化工具，實(shí)現(xiàn)群消息的定時(shí)發(fā)送、自動回復(fù)等功能，提高運(yùn)營效率。

實(shí)現(xiàn)基于企微社交媒體平臺的客戶分層、分群運(yùn)營機(jī)制，服務(wù)沉淀價(jià)值客戶：根據(jù)客戶的資產(chǎn)規(guī)模、消費(fèi)能力、活躍度等指標(biāo)，對客戶進(jìn)行分層、分群管理。針對不同層次和群體的客戶，提供差異化的服務(wù)和營銷內(nèi)容。例如，對于高價(jià)值客戶，提供專屬的服務(wù)和優(yōu)惠活動，提高客戶的忠誠度和價(jià)值貢獻(xiàn)；對于潛在客戶，通過持續(xù)的營銷和服務(wù)，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)化為正式客戶。

賦能分行線上線下渠道客戶活躍和運(yùn)營轉(zhuǎn)化：通過企微群運(yùn)營，將線上線下渠道的客戶進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)客戶的統(tǒng)一管理和運(yùn)營。線上通過企微群開展?fàn)I銷活動、提供服務(wù)，吸引客戶關(guān)注和參與；線下通過網(wǎng)點(diǎn)工作人員引導(dǎo)客戶加入企微群，實(shí)現(xiàn)線上線下的互動和轉(zhuǎn)化。例如，在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，可以通過掃碼加入企微群，獲取更多的金融服務(wù)和優(yōu)惠信息，提高客戶的活躍度和轉(zhuǎn)化率。

三、銀行數(shù)字化建設(shè)轉(zhuǎn)型收益效果

通過引入得助智能的企微scrm系統(tǒng)平臺和私域運(yùn)營服務(wù)，某銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得了顯著的成效：

構(gòu)建基于數(shù)據(jù)驅(qū)動為主，RPA自動化為輔的企微數(shù)字化營銷解決方案，實(shí)現(xiàn)深度客戶識別與洞察、存量客戶遷移自動化和智能化、私域客戶運(yùn)營自動精準(zhǔn)匹配和營銷自動化：通過CDP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析和企微平臺的自動化工具，銀行能夠更加精準(zhǔn)地識別客戶需求，實(shí)現(xiàn)客戶的深度洞察。同時(shí)，利用RPA自動化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了存量客戶的遷移自動化和智能化，大大提高了工作效率。在私域客戶運(yùn)營方面，通過自動精準(zhǔn)匹配和營銷自動化，提高了營銷效果和客戶轉(zhuǎn)化率。

CDP實(shí)現(xiàn)打通各個(gè)渠道用戶標(biāo)識能力，增強(qiáng)分析客戶行為數(shù)據(jù)能力，給客戶打標(biāo)簽?zāi)芰?，?biāo)簽輸出能力，人群圈選及人群包輸出能力：CDP系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，使得銀行能夠全面整合客戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)渠道用戶標(biāo)識的打通。通過對客戶行為數(shù)據(jù)的分析，銀行可以更加深入地了解客戶的行為習(xí)慣和需求，為客戶打上更加準(zhǔn)確的標(biāo)簽。同時(shí)，銀行還可以根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行人群圈選和人群包輸出，為精準(zhǔn)營銷提供有力支持。

應(yīng)用效果顯著：

8%+AUM規(guī)模提升：通過個(gè)性化的理財(cái)服務(wù)和精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦，吸引客戶增加資產(chǎn)配置，實(shí)現(xiàn)了AUM（資產(chǎn)管理規(guī)模）規(guī)模的顯著提升。

觸達(dá)值60%+全域營銷提升：借助企微平臺和CDP系統(tǒng)，銀行能夠更加精準(zhǔn)地觸達(dá)目標(biāo)客戶，提高了全域營銷的效果。營銷活動的觸達(dá)率和參與率大幅提升，客戶對銀行的關(guān)注度和認(rèn)可度明顯提高。

漲粉率40%+加友互動提升：通過企微群運(yùn)營和線上線下的互動活動，吸引了大量客戶關(guān)注和加入企業(yè)微信，實(shí)現(xiàn)了漲粉率的大幅提升。同時(shí)，客戶與銀行工作人員的互動更加頻繁，客戶粘性增強(qiáng)。

活躍率25%+拉新活躍提升：通過個(gè)性化的服務(wù)和營銷活動，提高了客戶的活躍度。同時(shí)，通過線上線下的渠道拓展和營銷活動，吸引了大量新客戶，實(shí)現(xiàn)了拉新活躍的提升。

轉(zhuǎn)化率25%+歸屬認(rèn)知提升：在精準(zhǔn)營銷和個(gè)性化服務(wù)的推動下，銀行的營銷轉(zhuǎn)化率大幅提升。客戶對銀行的歸屬認(rèn)知增強(qiáng)，更加愿意選擇該銀行的產(chǎn)品和服務(wù)。

四、得助智能企微scrm系統(tǒng)平臺+私域運(yùn)營免費(fèi)試用14天

從這個(gè)案例可以看出，得助智能的企微系統(tǒng)平臺和私域運(yùn)營服務(wù)，為銀行數(shù)字化建設(shè)提供了一套全面、高效的解決方案。通過構(gòu)建企微平臺、CDP平臺和企微群運(yùn)營服務(wù)，幫助銀行解決了客戶觸達(dá)、數(shù)據(jù)整合、私域運(yùn)營和營銷轉(zhuǎn)化等一系列問題，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)增長。

對于廣大銀行從業(yè)者來說，數(shù)字化建設(shè)轉(zhuǎn)型是必然趨勢。在這個(gè)過程中，選擇合適的合作伙伴和技術(shù)解決方案至關(guān)重要。得助智能憑借其強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為銀行提供了有力的支持和保障。如果你所在的銀行也正在面臨數(shù)字化建設(shè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，不妨借鑒這個(gè)案例，考慮引入得助智能的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，相信它一定會給你帶來意想不到的驚喜。