企業(yè)出海
全語種客服
歡迎體驗(yàn)得助產(chǎn)品
手機(jī)號(hào)碼
歡迎注冊(cè)得助智能
注冊(cè)尚未完成
現(xiàn)在離開將導(dǎo)致注冊(cè)失敗確定要退出嗎？
填寫時(shí)間過長
頁面已停止響應(yīng)
請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)完成填寫
登錄成功
請(qǐng)選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺(tái)
模型訓(xùn)練平臺(tái)
一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評(píng)全流程
智能體平臺(tái)
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用
知識(shí)管理
財(cái)富助手
為財(cái)富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
知識(shí)助手
組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手
智能客服
全媒體呼叫中心
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
語音機(jī)器人
外呼大模型加持，聽得準(zhǔn)確說得自然
文本機(jī)器人
即時(shí)文本對(duì)話，自研知識(shí)引擎
智能陪練
大模型擬真，千人千面沉浸式AI對(duì)練
智能運(yùn)營
音視頻服務(wù)平臺(tái)
全場(chǎng)景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)
OCR識(shí)別
高精度、高安全的圖文檢測(cè)識(shí)別服務(wù)
智能RPA
AI+RPA深度融合，賦能企業(yè)自動(dòng)化
多模態(tài)防偽
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn)，守衛(wèi)安全防線
多模態(tài)質(zhì)檢
大模型賦能合規(guī)，金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢
對(duì)話式BI
自然語言交互，可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
全媒體呼叫中心(海外版)
企業(yè)跨語種無界溝通，贏占國際市場(chǎng)
文本機(jī)器人(海外版)
多語言國際服務(wù)，跨時(shí)區(qū)溝通無障礙
語音機(jī)器人(海外版)
多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
智能質(zhì)檢(海外版)
大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營銷
企微SCRM
智能營銷服引擎，高效轉(zhuǎn)化私域流量
營銷平臺(tái)
打通營銷全鏈路，賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
企業(yè)直播
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺(tái)
其他
通用人力外包
為企業(yè)提供多場(chǎng)景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
線路
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場(chǎng)景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2025-02-26 14:25:03
作者：JIfan
閱讀量：22
文章目錄
這兩年國企客服部門的日子可不好過——既要響應(yīng)群眾訴求，又要扛起社會(huì)責(zé)任，還得控制運(yùn)營成本。就像某位國企客服主管說的：“我們就像夾心餅干，上頭要考核滿意度，下頭要應(yīng)付各種突發(fā)情況，中間還得算著人工成本過日子?！比绱诵蝿?shì)下，一套行之有效的地方國有企業(yè)客服解決方案迫在眉睫，今天得助智能客服系統(tǒng)就來幫助企業(yè)解決客服服務(wù)效率和滿意度難題。
1.1渠道太多，管理起來像“翻牌子”
想象一下，國企客服得同時(shí)管著電話、在線聊天、郵件、社交媒體這些渠道，每個(gè)渠道都像是一個(gè)獨(dú)立的“小房間”，信息不互通，管理起來那叫一個(gè)頭疼。就像是手里拿著一堆牌，每張牌都得單獨(dú)翻，效率能不低嗎？
1.2坐席忙不過來，服務(wù)質(zhì)量還得靠“抽獎(jiǎng)”
客服人員數(shù)量有限，培訓(xùn)成本又高，有時(shí)候坐席處理問題的速度就像龜速爬行，服務(wù)質(zhì)量也是時(shí)好時(shí)壞，客戶體驗(yàn)?zāi)蔷拖耖_盲盒，全看運(yùn)氣。
1.3客戶口味多，服務(wù)得變“大廚”
現(xiàn)在的消費(fèi)者，需求那是五花八門，國企客服得像個(gè)大廚，得能做出各式各樣的“菜品”來滿足客戶的口味。但傳統(tǒng)的客服模式，就像是只會(huì)做一道菜的廚師，難以滿足客戶的多樣化需求。
1.4數(shù)據(jù)成了“孤島”，分析起來像“猜謎”
各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)各自為政，企業(yè)想要深入了解客戶需求，那就得像猜謎語一樣，費(fèi)勁巴拉地拼湊信息，結(jié)果還不一定準(zhǔn)確。
2.1全渠道集成，管理就像“整理抽屜”
得助智能客服系統(tǒng)就像是個(gè)收納高手，把電話、在線聊天、郵件、視頻這些客服渠道都“收拾”得井井有條，統(tǒng)一集成到一個(gè)平臺(tái)上。這樣，國企客服就能像整理抽屜一樣，輕松管理所有渠道，效率翻倍，成本還降低了。
統(tǒng)一視圖：所有渠道的客戶咨詢都集中在一個(gè)界面上，坐席一眼就能看到，響應(yīng)速度嗖嗖的。
智能路由：系統(tǒng)就像個(gè)聰明的調(diào)度員，根據(jù)客戶需求自動(dòng)分配最合適的坐席或業(yè)務(wù)模塊，處理效率直線上升。
2.2智能輔助，坐席效率像“開了掛”
得助智能客服系統(tǒng)就像是給坐席配了個(gè)“超級(jí)大腦”，實(shí)時(shí)會(huì)話輔助、大模型洞察力這些功能，讓坐席處理問題的速度就像開了掛一樣。
實(shí)時(shí)會(huì)話輔助：就像有個(gè)翻譯官在旁邊，系統(tǒng)能自動(dòng)提煉關(guān)鍵信息，生成通話小結(jié)，坐席再也不用費(fèi)勁巴拉地手動(dòng)輸入了。
大模型洞察力：系統(tǒng)接入了大模型能力，就像有個(gè)軍師在旁邊出謀劃策，能根據(jù)聊天內(nèi)容實(shí)時(shí)推薦相關(guān)操作、業(yè)務(wù)模塊、客戶信息和歷史記錄，坐席處理起問題來那叫一個(gè)得心應(yīng)手。
2.3個(gè)性化服務(wù)，客戶就像“VIP”
得助智能客服系統(tǒng)還能提供個(gè)性化服務(wù)，就像是給客戶量身定制了一套“私人訂制”服務(wù)方案。
智能填單：系統(tǒng)能根據(jù)對(duì)話內(nèi)容自動(dòng)識(shí)別工單類型，并智能填充相關(guān)字段，客戶再也不用費(fèi)時(shí)費(fèi)力地手動(dòng)輸入了。
智能推薦：系統(tǒng)就像個(gè)貼心的導(dǎo)購員，能根據(jù)坐席的查詢習(xí)慣和聊天內(nèi)容，預(yù)測(cè)并自動(dòng)推薦最可能需要的知識(shí)庫內(nèi)容，給客戶提供更加貼合需求的解決方案。
2.4數(shù)據(jù)整合，分析就像“透視眼”
得助智能客服系統(tǒng)還有個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)整合與分析功能，就像是給企業(yè)配了個(gè)“透視眼”，能精準(zhǔn)洞察客戶需求，優(yōu)化服務(wù)策略。
數(shù)據(jù)共享與協(xié)同工作：系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)在不同渠道和部門之間流通自如，打破了數(shù)據(jù)孤島。
深度分析：系統(tǒng)就像個(gè)數(shù)據(jù)分析大師，能自動(dòng)生成深度數(shù)據(jù)分析報(bào)告，幫助企業(yè)了解客戶行為、服務(wù)需求及潛在問題，為服務(wù)策略的制定提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持。
3.1服務(wù)效率與質(zhì)量“起飛”
有個(gè)大型國企用了得助智能客服系統(tǒng)后，坐席效率那是嗖嗖地往上漲，綜合提升達(dá)到了80%！就像是給坐席插上了翅膀，處理問題的速度那叫一個(gè)快。系統(tǒng)通過智能輔助和實(shí)時(shí)洞察功能，幫助坐席快速定位問題并提供解決方案，客戶再也不用漫長等待了，滿意度那是直線上升。
3.2客戶體驗(yàn)“升級(jí)換代”
得助智能客服系統(tǒng)的個(gè)性化服務(wù)功能，就像是給客戶換了個(gè)“新皮膚”，服務(wù)體驗(yàn)?zāi)墙幸粋€(gè)棒。比如，在客戶咨詢過程中，系統(tǒng)能自動(dòng)識(shí)別客戶需求并推薦相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)，就像是有個(gè)私人助理在旁邊幫忙一樣貼心。
3.3運(yùn)營成本“瘦身成功”
通過全渠道集成與統(tǒng)一管理，得助智能客服系統(tǒng)幫助國企客服部門實(shí)現(xiàn)了“減肥大計(jì)”。一方面，系統(tǒng)通過智能路由功能，合理分配坐席資源，提高了坐席利用率；另一方面，系統(tǒng)提供的自動(dòng)化處理功能，減少了人工干預(yù)，人力成本那是一降再降。
3.4數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策“精準(zhǔn)打擊”
得助智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合與分析功能，就像是給企業(yè)配了個(gè)“導(dǎo)航儀”，能精準(zhǔn)洞察客戶需求，優(yōu)化服務(wù)策略。企業(yè)可以通過系統(tǒng)獲取客戶行為、服務(wù)需求及潛在問題等信息，就像是掌握了客戶的“小秘密”，制定服務(wù)策略時(shí)那叫一個(gè)得心應(yīng)手，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。
4.1項(xiàng)目背景
有個(gè)大型能源國企，客戶群體龐大，服務(wù)需求復(fù)雜多樣。傳統(tǒng)的客服模式就像是輛老舊的火車，難以滿足日益增長的客戶咨詢量和多樣化服務(wù)需求。結(jié)果，客戶滿意度下降，企業(yè)品牌形象也跟著受損。就像是花兒失去了養(yǎng)分，漸漸枯萎了。
4.2解決方案
這家國企引入了得助智能客服系統(tǒng)，就像是給客服部門換了套“新裝備”，通過全渠道集成、智能輔助、個(gè)性化服務(wù)等功能，實(shí)現(xiàn)了客服部門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。系統(tǒng)上線后，客服部門的工作效率和服務(wù)質(zhì)量就像是被施了魔法一樣，嗖嗖地往上漲，客戶滿意度也是大幅提高。
4.3實(shí)施效果
坐席效率提升：系統(tǒng)就像給坐席配了個(gè)“加速器”，處理問題的速度那叫一個(gè)快。以前處理一個(gè)故障申報(bào)需要半小時(shí)，現(xiàn)在幾分鐘就搞定了，客戶再也不用抱怨等待時(shí)間了。
客戶滿意度提高：個(gè)性化服務(wù)功能讓客戶感受到了“私人訂制”般的待遇，服務(wù)體驗(yàn)?zāi)墙幸粋€(gè)棒。客戶們紛紛點(diǎn)贊，滿意度那是直線上升。
運(yùn)營成本降低：全渠道集成與統(tǒng)一管理讓客服部門的運(yùn)營成本大大降低，就像是給企業(yè)省下了一大筆錢。企業(yè)整體盈利能力也跟著提高了。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)支持就像是企業(yè)決策的“指南針”，讓企業(yè)能夠精準(zhǔn)洞察客戶需求，優(yōu)化服務(wù)策略。就像是掌握了制勝法寶，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭中那叫一個(gè)游刃有余。
得助智能客服系統(tǒng)就像是給地方國有企業(yè)客服部門配了個(gè)“超級(jí)英雄”，全渠道集成、智能化輔助、高效管理這些特點(diǎn)讓它成為了國企客服的得力助手。通過引入該系統(tǒng)，國企能夠顯著提升坐席效率和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，降低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。就像是給企業(yè)插上了一雙翅膀，讓它在市場(chǎng)競(jìng)爭中飛得更高、更遠(yuǎn)。
就拿能源電力行業(yè)來說吧，得助智能客服系統(tǒng)就像是給這個(gè)行業(yè)帶來了一場(chǎng)“革命”。以前處理故障申報(bào)需要耗費(fèi)大量時(shí)間，現(xiàn)在幾分鐘就能搞定；以前客戶滿意度不高，現(xiàn)在客戶們紛紛點(diǎn)贊；以前運(yùn)營成本居高不下，現(xiàn)在成本大大降低了。這一切的改變，都得益于得助智能客服系統(tǒng)的引入。
現(xiàn)在這科技發(fā)展速度，簡直像坐火箭一樣，AI在各個(gè)行業(yè)都掀起了大變革，客服領(lǐng)域也不例外。DeepSee...
隨著客戶需求的多樣化和服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。而DeepSeek大模...
在線客服系統(tǒng)價(jià)格是多少錢呢？有免費(fèi)產(chǎn)品，也有付費(fèi)產(chǎn)品，付費(fèi)的有基礎(chǔ)版1000元左右一年，標(biāo)準(zhǔn)版100...
客服系統(tǒng)哪個(gè)好用一點(diǎn)？得助智能、Zendesk、LiveChat、Chaport、Freshchat...
在線咨詢客服系統(tǒng)有哪些品牌廠家呢？得助智能、Zendesk、Intercom、LivePerson和...
大模型客服機(jī)器人是什么？大模型客服機(jī)器人，簡單來說，就是基于大規(guī)模預(yù)訓(xùn)練模型開發(fā)的智能客服系統(tǒng)。它擁...
精選案例
中國工商銀行+企業(yè)微信SCRM案例
以企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)、企微私域運(yùn)營服務(wù)，賦能生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，提升線上營銷效能，強(qiáng)化客戶服務(wù)感知，助力工商銀行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長
查看詳情 >
中國人民銀行征信中心+智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例
作為三大金融基礎(chǔ)設(shè)施的專業(yè)化運(yùn)行機(jī)構(gòu)，征信中心在防范金融風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)中小微企業(yè)融資、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、優(yōu)化營商環(huán)境、提升社會(huì)信用意識(shí)等方面發(fā)揮了重要作用。
查看詳情 >
相關(guān)產(chǎn)品推薦
熱門文章
微信公眾號(hào) - 得助智能
選型指南 
喜馬拉雅+多模態(tài)智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例
杭州醫(yī)保+醫(yī)保小智案例
上汽集團(tuán)+智能外呼系統(tǒng)案例
物美+智能外呼系統(tǒng)案例
朝陽醫(yī)院+智能客服系統(tǒng)案例
瑞幸咖啡+智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例
語音機(jī)器人，媲美真人的AI智能多輪對(duì)話能力
客服機(jī)器人，全場(chǎng)景賦能客服，打造"營銷+服務(wù)"新體驗(yàn)
云呼叫中心，上線部署靈活，一體化管理
專題推薦
