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得助智能呼叫系統(tǒng)功能有哪些呢？搬家公司的業(yè)務(wù)增長利器！

產(chǎn)品功能

2025-02-25 15:20:54

作者：JIfan

閱讀量：21

文章目錄

文章摘要：得助智能呼叫系統(tǒng)功能有哪些呢？具備24小時自動外呼、全渠道5G視頻互動、智能IVR、一站式工作臺、質(zhì)檢監(jiān)控及多系統(tǒng)聯(lián)動工單管理功能。那么對搬家公司來說，它到底有多大作用?，F(xiàn)在搬家行業(yè)競爭越來越激烈，客戶需求也越來越多樣化，一家好的呼叫系統(tǒng)，真的能成為搬家公司的核心競爭力。咱們先看看得助智能呼叫系統(tǒng)都有啥功能吧！

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得助智能呼叫系統(tǒng)功能有哪些呢？具備24小時自動外呼、全渠道5G視頻互動、智能IVR、一站式工作臺、質(zhì)檢監(jiān)控及多系統(tǒng)聯(lián)動工單管理功能。那么對搬家公司來說，它到底有多大作用。現(xiàn)在搬家行業(yè)競爭越來越激烈，客戶需求也越來越多樣化，一家好的呼叫系統(tǒng)，真的能成為搬家公司的核心競爭力。咱們先看看得助智能呼叫系統(tǒng)都有啥功能吧！

呼叫系統(tǒng)功能

一、得助智能呼叫系統(tǒng)功能有哪些呢？

1全渠道5G視頻互動

這功能太實用了！現(xiàn)在客戶都希望溝通更直觀，有時候光靠電話說不清楚，有了5G視頻互動，客戶能直接和客服人員視頻交流。比如客戶想了解搬家公司的車輛大小、搬運工具，或者詢問一些特殊物品的搬運方法，通過視頻就能一目了然。而且，在搬家過程中，客戶也能通過視頻實時查看自己物品的搬運情況，安全感滿滿。

2智能IVR

智能IVR就是智能語音導(dǎo)航，它能根據(jù)客戶的語音指令，快速準(zhǔn)確地將客戶引導(dǎo)到相應(yīng)的服務(wù)環(huán)節(jié)。對于搬家公司來說，客戶來電咨詢的問題大多比較集中，像價格咨詢、服務(wù)范圍、預(yù)約搬家時間等。智能IVR可以快速識別這些問題，然后把客戶轉(zhuǎn)接給最合適的客服人員，大大提高了服務(wù)效率。比如客戶打電話進(jìn)來問“北京地區(qū)兩居室搬家多少錢”，智能IVR能馬上識別關(guān)鍵詞“北京”“兩居室”“搬家價格”，然后直接把客戶轉(zhuǎn)接給負(fù)責(zé)北京地區(qū)價格咨詢的客服，減少客戶等待時間。

3一站式工作臺

客服人員最愛的功能之一！一站式工作臺把所有客戶信息、通話記錄、工單處理等功能都整合在一個界面上?？头藛T接到客戶電話，不用再切換好幾個系統(tǒng)去查找客戶資料，在這個工作臺上就能看到客戶的歷史咨詢記錄、之前的搬家訂單信息等，能更全面地了解客戶需求，提供更貼心的服務(wù)。比如老客戶再次來電，客服人員能馬上看到之前的搬家服務(wù)評價，針對客戶提出的改進(jìn)意見，這次提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4話務(wù)監(jiān)控質(zhì)檢

對于搬家公司的管理層來說，這個功能太重要了。話務(wù)監(jiān)控質(zhì)檢可以實時監(jiān)控客服人員的通話情況，看看客服人員有沒有按照標(biāo)準(zhǔn)流程服務(wù)客戶，有沒有很好地解答客戶問題。發(fā)現(xiàn)問題還能及時糾正，不斷提升客服團(tuán)隊的服務(wù)水平。而且，通過對話務(wù)數(shù)據(jù)的分析，還能了解客戶咨詢的熱點問題，為優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)。

5多系統(tǒng)聯(lián)動工單管理

搬家業(yè)務(wù)涉及多個環(huán)節(jié)，從客戶下單、派單給師傅、師傅上門搬運到最后的售后服務(wù)，每個環(huán)節(jié)都需要高效協(xié)同。多系統(tǒng)聯(lián)動工單管理可以把這些環(huán)節(jié)都串聯(lián)起來，客服人員接到客戶訂單后，工單會自動流轉(zhuǎn)到派單系統(tǒng)，系統(tǒng)會根據(jù)師傅的位置、忙碌程度等因素，快速為客戶匹配最合適的師傅。師傅完成搬運任務(wù)后，售后服務(wù)工單又會自動生成，保證客戶的售后問題能得到及時處理。

二、得助智能呼叫系統(tǒng)對搬家公司的作用有哪些？

就說上面提到的這家搬家公司，自有員工100余名，搬家服務(wù)人員1000多人，合作車輛1000多臺，在北上廣深、南京、重慶等城市都有分公司。這么大規(guī)模的公司，客戶資源肯定不少，但現(xiàn)有的銷售人員根本無法應(yīng)對潛在的客戶人群。這時候，得助智能呼叫系統(tǒng)就派上用場了。

1優(yōu)化進(jìn)線，保障業(yè)務(wù)

這家搬家公司把原有6條進(jìn)線IVR優(yōu)化為4條進(jìn)線，滿足深圳、上海、北京和廣州等城市的客戶及師傅進(jìn)線接待。別小看這一優(yōu)化，通過呼叫中心為核心保障業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，保證了電話進(jìn)線。以前客戶打電話經(jīng)常占線，現(xiàn)在這種情況大大減少，客戶能更順利地咨詢和下單，服務(wù)滿意度自然就提高了。

2外呼機(jī)器人，高效聯(lián)動

外呼機(jī)器人和師傅、客戶實時聯(lián)動，這功能簡直絕了！通過語音機(jī)器人通知派單、預(yù)約提醒等場景，服務(wù)過程可全程追溯，做到真正意義的責(zé)任到人。以前派單靠人工打電話，效率低還容易出錯，現(xiàn)在外呼機(jī)器人能快速準(zhǔn)確地把派單信息傳達(dá)給師傅，師傅也能及時反饋自己的狀態(tài)?？蛻暨@邊，預(yù)約提醒也能讓客戶提前做好準(zhǔn)備，提升客戶體驗。而且，因為服務(wù)過程可追溯，一旦出現(xiàn)問題，能馬上找到責(zé)任人，及時解決問題。

3坐席擴(kuò)容，提升業(yè)務(wù)承接能力

有了得助智能呼叫系統(tǒng)，云呼叫中心坐席擴(kuò)容至40人。這意味著搬家公司能同時接待更多客戶咨詢，大大提升了業(yè)務(wù)承接能力。以前客戶咨詢一多，客服人員就忙不過來，現(xiàn)在坐席擴(kuò)容后，能更好地應(yīng)對客戶高峰，抓住更多潛在客戶，業(yè)務(wù)量自然就上去了。