得助智能海外客服系統(tǒng)功能介紹 跨境制造業(yè)出海的關(guān)鍵助力！

得助智能海外客服系統(tǒng)功能有哪些呢？涵蓋多渠道觸達(dá)、智能IVR導(dǎo)航、語音與文本機(jī)器人協(xié)作、智能工作臺(tái)輔助、策略中心智能分流、高效工單管理等，支持30+語言，還具備多語言實(shí)時(shí)翻譯、多渠道集成和強(qiáng)大的知識(shí)管理功能，全面提升跨境服務(wù)效率與質(zhì)量。下面咱們就來詳細(xì)了解一下這套得助智能海外客服系統(tǒng)的功能，以及它對(duì)跨境制造業(yè)的具體幫助。

一、得助智能海外客服系統(tǒng)功能介紹

得助智能海外客服系統(tǒng)功能十分強(qiáng)大，覆蓋了客戶溝通、服務(wù)管理、數(shù)據(jù)處理等多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。

1在溝通渠道上，實(shí)現(xiàn)了多渠道觸達(dá)。支持手動(dòng)外呼、自動(dòng)外呼、短信、郵件、WhatsApp等全球主流渠道，企業(yè)可以根據(jù)不同客戶的偏好和需求，選擇最合適的溝通方式，確保信息能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地傳遞給客戶。同時(shí)，通過配置閃信、策略外顯、號(hào)碼認(rèn)證等方式，增強(qiáng)了客戶對(duì)來電的信任，大大提升了接通率。

2智能IVR導(dǎo)航為客戶咨詢提供了靈活的路由策略。它能夠根據(jù)客戶的問題類型、歷史記錄等信息，智能轉(zhuǎn)接內(nèi)線、外線、IVR、AI等，通過專利算法優(yōu)化資源利用，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人與人工座席的無縫銜接。這意味著客戶的問題可以快速找到最合適的解決途徑，提高了服務(wù)效率。

3語音機(jī)器人具備多樣化節(jié)點(diǎn)組合，包括智能打斷、超時(shí)回復(fù)、未識(shí)別處理等功能。它可以定時(shí)或手動(dòng)觸發(fā)外呼任務(wù)，測(cè)試時(shí)無需線路配置，模擬真實(shí)外呼場(chǎng)景。系統(tǒng)還提供10+行業(yè)話術(shù)模板，沉淀行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，快速部署即可生效，并且對(duì)接智能知識(shí)庫，利用大模型自動(dòng)生成回復(fù)話術(shù)。此外，超百種TTS音色可以自定義語音、語調(diào)和音量，打造個(gè)性化和真人感的語音交互體驗(yàn)，同時(shí)還能自動(dòng)生成通話數(shù)據(jù)和報(bào)告，方便企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

4智能工作臺(tái)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)填單功能，結(jié)合大模型洞察能力和多語言實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯技術(shù)，根據(jù)聊天內(nèi)容自動(dòng)生成客戶信息，自動(dòng)填寫工單并生成溝通小結(jié)。自動(dòng)推薦功能則基于多語言聊天內(nèi)容的實(shí)時(shí)洞察，識(shí)別客戶的意圖和情緒，為坐席自動(dòng)推薦參考信息，如客戶信息、訂單信息、相關(guān)知識(shí)、情緒提醒等，幫助客服人員提供更貼心、專業(yè)的服務(wù)。而且，它還具備強(qiáng)大原子能力，可以快5速集成第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)，節(jié)省額外開發(fā)成本。

5文本機(jī)器人操作便捷，配置可視化界面，用戶通過拖拉拽方式自由組合多種節(jié)點(diǎn)類型，同時(shí)提供海量預(yù)置對(duì)話模板，一鍵復(fù)制流程或節(jié)點(diǎn)即可快速對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)。大模型賦能使其能夠結(jié)合文檔問答與機(jī)器人流程，自動(dòng)抽取QA，支持更靈活的問答。在知識(shí)管理方面，高效創(chuàng)建和管理知識(shí)庫，支持一鍵導(dǎo)入行業(yè)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)分析和自動(dòng)檢測(cè)知識(shí)健康度，實(shí)現(xiàn)知識(shí)點(diǎn)訓(xùn)練、測(cè)試、審核、更新一體化。

6策略中心的智能分流提供多種分流節(jié)點(diǎn)，如規(guī)則分流、執(zhí)行結(jié)果分流、AB分流等，實(shí)行自動(dòng)化名單分流調(diào)度，滿足不同場(chǎng)景需求，提高業(yè)務(wù)處理效率，實(shí)現(xiàn)資源的有效分配。同時(shí)，支持自定義數(shù)據(jù)源，自動(dòng)抓取名單，自動(dòng)分群追加到觸達(dá)策略，加強(qiáng)數(shù)據(jù)的高效管理和精準(zhǔn)營(yíng)銷。

7工單系統(tǒng)支持實(shí)時(shí)創(chuàng)建工單，打通多個(gè)功能模塊，聯(lián)動(dòng)多個(gè)客服相關(guān)系統(tǒng)，支持郵件自動(dòng)生成工單、觸達(dá)流程自動(dòng)創(chuàng)建工單、機(jī)器人對(duì)話自動(dòng)生成工單等，并支持自定義配置工單。自定義流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)工單流轉(zhuǎn)，有效提高工作效率，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。自定義SLA模塊支持多條件工單預(yù)警提醒，根據(jù)需求定制條件，滿足個(gè)性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和期望。通過通用API+webhook，還能快速對(duì)接不同的外部系統(tǒng)，有效提升系統(tǒng)應(yīng)用的靈活性和交付速度。

二、得助智能海外客服系統(tǒng)對(duì)跨境制造業(yè)的幫助

（一）打破語言障礙，提升溝通效率

跨境制造業(yè)企業(yè)面對(duì)的是全球各地的客戶，語言差異是溝通的一大難題。得助智能海外客服系統(tǒng)支持30+種語言，提供多語言系統(tǒng)界面、多語言機(jī)器人和AI實(shí)時(shí)翻譯功能。這使得企業(yè)客服人員與不同語言背景的客戶交流時(shí)暢通無阻。比如，一家生產(chǎn)電子產(chǎn)品的跨境制造企業(yè)，在拓展歐洲市場(chǎng)時(shí)，以往因?yàn)檎Z言問題，客戶咨詢響應(yīng)速度慢，導(dǎo)致很多潛在訂單流失。使用得助智能海外客服系統(tǒng)后，客服人員能夠快速理解法語、德語等客戶的咨詢內(nèi)容，并及時(shí)回復(fù)，大大提升了客戶滿意度和溝通效率，訂單量也隨之增長(zhǎng)。

（二）優(yōu)化客戶信息管理，增強(qiáng)客戶粘性

對(duì)于跨境制造業(yè)企業(yè)來說，客戶信息的有效管理至關(guān)重要。得助智能海外客服系統(tǒng)的智能工作臺(tái)自動(dòng)填單和自動(dòng)推薦功能，能夠全面、準(zhǔn)確地收集和分析客戶信息。在與客戶溝通的過程中，系統(tǒng)自動(dòng)記錄客戶的需求、偏好等信息，并在后續(xù)服務(wù)中為客服人員提供參考。例如，某機(jī)械制造跨境企業(yè)，通過系統(tǒng)記錄客戶對(duì)產(chǎn)品規(guī)格、使用場(chǎng)景的特殊要求，在后續(xù)的產(chǎn)品推薦和售后服務(wù)中，能夠提供個(gè)性化的解決方案，增強(qiáng)了客戶對(duì)企業(yè)的信任和粘性，客戶復(fù)購(gòu)率顯著提高。

（三）提高服務(wù)效率，保障客戶體驗(yàn)

在跨境制造業(yè)中，客戶的咨詢和售后問題往往較為復(fù)雜，需要高效的服務(wù)流程來保障客戶體驗(yàn)。得助智能海外客服系統(tǒng)的智能IVR導(dǎo)航和工單系統(tǒng)發(fā)揮了重要作用。智能IVR根據(jù)客戶問題智能轉(zhuǎn)接，減少客戶等待時(shí)間；工單系統(tǒng)實(shí)時(shí)創(chuàng)建、自動(dòng)流轉(zhuǎn)，并且支持自定義SLA模塊，確保每個(gè)問題都能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到妥善解決。以一家家具跨境制造企業(yè)為例，以往客戶反饋產(chǎn)品安裝問題時(shí)，處理流程繁瑣，時(shí)間長(zhǎng)。使用該系統(tǒng)后，客戶問題能夠快速被分類處理，維修人員及時(shí)上門服務(wù)，客戶投訴率大幅下降，好評(píng)率明顯提升。

（四）助力精準(zhǔn)營(yíng)銷，拓展海外市場(chǎng)

得助智能海外客服系統(tǒng)的策略中心和數(shù)據(jù)分析功能，為跨境制造業(yè)企業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷提供了有力支持。通過對(duì)客戶數(shù)據(jù)的深度挖掘，系統(tǒng)能夠分析出客戶的購(gòu)買意向、消費(fèi)習(xí)慣等信息，幫助企業(yè)制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略。例如，某玩具跨境制造企業(yè)，借助系統(tǒng)分析發(fā)現(xiàn)某地區(qū)客戶對(duì)特定類型玩具需求增長(zhǎng)，于是及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)和推廣策略，加大該地區(qū)的市場(chǎng)投入，產(chǎn)品銷量大幅增長(zhǎng)，成功拓展了海外市場(chǎng)份額。

（五）保障數(shù)據(jù)安全，符合法規(guī)要求

跨境制造業(yè)涉及大量客戶數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)安全和合規(guī)性至關(guān)重要。得助智能海外客服系統(tǒng)全面保護(hù)企業(yè)與客戶數(shù)據(jù)安全，嚴(yán)格遵守全球安全隱私法規(guī)。這讓企業(yè)在開展海外業(yè)務(wù)時(shí)無后顧之憂，專注于業(yè)務(wù)拓展。比如，在一些對(duì)數(shù)據(jù)安全要求極高的歐美市場(chǎng)，企業(yè)使用該系統(tǒng)能夠滿足當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求，避免因數(shù)據(jù)問題引發(fā)的法律風(fēng)險(xiǎn)，樹立良好的企業(yè)形象。

三、得助智能海外客服系統(tǒng)免費(fèi)試用14天

得助智能海外客服系統(tǒng)憑借其強(qiáng)大的功能，切實(shí)解決了跨境制造業(yè)在海外客服方面的諸多難題，從提升溝通效率、優(yōu)化客戶管理，到保障數(shù)據(jù)安全、助力精準(zhǔn)營(yíng)銷，全方位為跨境制造業(yè)企業(yè)的出海之路保駕護(hù)航。如果你的企業(yè)也在跨境業(yè)務(wù)中面臨挑戰(zhàn)，不妨考慮引入得助智能海外客服系統(tǒng)哦！