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首頁 得助社區(qū) 選型指南 視頻客服系統(tǒng)推薦得助:開啟金融服務的“零接觸”時代

視頻客服系統(tǒng)推薦得助:開啟金融服務的“零接觸”時代

選型指南

2024-04-15 19:59:24

作者:超能AI

閱讀量:558

文章目錄

文章摘要:視頻客服系統(tǒng)在多個業(yè)務板塊都有廣泛的應用,如線上信用卡開戶辦理、身份核驗、身份信審、業(yè)務咨詢、理財業(yè)務辦理、風險評估等。以銀行為例,客戶可以通過得助·視頻客服進行人臉認證和聲紋認證,實現(xiàn)賬戶申請功能。這種“零接觸”銀行服務模式,打破了時間、空間的限制,使得客戶可以隨時隨地通過線上手機銀行完成業(yè)務辦理。

隨著科技的不斷進步,金融服務行業(yè)正經(jīng)歷著一場前所未有的變革。傳統(tǒng)的實體營業(yè)廳正在向遠程服務轉型,而視頻客服系統(tǒng)作為這一轉型的關鍵技術支撐,正在逐漸成為金融行業(yè)服務模式的新常態(tài)。得助智能·視頻客服系統(tǒng),作為北京有限元科技自主研發(fā)的創(chuàng)新產(chǎn)品,通過整合人工智能、移動互聯(lián)、音視頻處理、數(shù)據(jù)加密等多種前沿技術,為金融服務行業(yè)提供了一種全新的客戶服務解決方案。

技術支撐與服務多樣化

得助視頻客服系統(tǒng)的核心優(yōu)勢在于其強大的技術支撐。ASR(自動語音識別)、NLP(自然語言處理)、TTS(文本轉語音)等人工智能技術的應用,使得視頻客服系統(tǒng)不僅能夠準確識別和理解客戶的語音指令,還能提供流暢自然的語音交互體驗。此外,音視頻處理技術和數(shù)據(jù)加密技術的應用,保證了視頻通話的高清流暢和通信數(shù)據(jù)的安全。

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全渠道統(tǒng)一體系

得助智能·視頻客服系統(tǒng)打造了智能呼叫平臺、智能影像平臺、智能客服平臺、業(yè)務管理平臺等全渠道統(tǒng)一體系,實現(xiàn)了客服中心的一站式服務。這一體系不僅支持人工坐席和AI坐席的雙通道交互使用,減輕了人工坐席的工作壓力,還為客戶提供了多樣化的服務體驗,有效提升了客戶滿意度。

業(yè)務應用與客戶體驗

得助·視頻客服系統(tǒng)在多個業(yè)務板塊都有廣泛的應用,如線上信用卡開戶辦理、身份核驗、身份信審、業(yè)務咨詢、理財業(yè)務辦理、風險評估等。以銀行為例,客戶可以通過得助·視頻客服進行人臉認證和聲紋認證,實現(xiàn)賬戶申請功能。這種“零接觸”銀行服務模式,打破了時間、空間的限制,使得客戶可以隨時隨地通過線上手機銀行完成業(yè)務辦理。

風險控制與質(zhì)量管理

視頻監(jiān)控和數(shù)據(jù)加密技術的應用,為銀行的風險控制和質(zhì)量管理提供了極大的便利。通過實時監(jiān)控視頻客服的通話過程,銀行可以有效預防和應對潛在的風險。同時,數(shù)據(jù)加密技術保證了客戶信息的安全,增強了客戶對銀行服務的信任。

5G時代的新機遇

隨著5G技術的全面普及,得助·視頻客服系統(tǒng)將迎來新的發(fā)展機遇。高速、低延遲的5G網(wǎng)絡將使得視頻客服的通話質(zhì)量更加穩(wěn)定,交互體驗更加流暢。同時,5G技術也將推動現(xiàn)有客服中心運營模式的變革,使得金融服務能夠更加快速、便捷地觸達客戶。

得助視頻客服系統(tǒng)不僅為金融服務行業(yè)帶來了“零接觸”服務的新體驗,也為行業(yè)提供了一種全新的客戶服務模式。在未來,隨著技術的不斷進步和5G時代的到來,得助視頻客服系統(tǒng)將繼續(xù)引領金融服務行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務體驗。

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