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首頁 得助社區(qū) 選型指南 5G視頻客服系統(tǒng)解決方案,“觸手可及”的可視化智能服務(wù)

5G視頻客服系統(tǒng)解決方案,“觸手可及”的可視化智能服務(wù)

選型指南

2024-09-03 10:26:19

作者:科技藍

閱讀量:497

文章目錄

文章摘要:隨著 5G 技術(shù)的不斷發(fā)展和普及,中關(guān)村科金得助智能 5G 視頻客服系統(tǒng)將在更多企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用,為客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

在當(dāng)今數(shù)字化高速發(fā)展的時代,企業(yè)對于客戶服務(wù)的要求不斷提高。得助智能5G 視頻客服系統(tǒng)以其強大的功能和創(chuàng)新的技術(shù),為企業(yè)提供了全新的解決方案,助力企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量,降低成本,增強競爭力。

全渠道融合,創(chuàng)新服務(wù)模式

企業(yè)級視頻客服實現(xiàn)了全渠道融合,無論是在線營銷服務(wù)中心,還是 H5、APP、小程序、公眾號等渠道,都能觸達目標(biāo)客群。通過多媒體智能交互創(chuàng)新技術(shù),接入視頻服務(wù),讓客戶便捷享受“視聽結(jié)合、一目了然”的 5G 視頻服務(wù)。在線解決疑難業(yè)務(wù)辦理、人臉認(rèn)證等問題,極大地提高了服務(wù)效率和客戶滿意度。

多類型消息支持,讓客服與客戶之間的溝通更加豐富多樣。支持發(fā)送文本、圖片、富文本、文件等消息,滿足不同場景下的溝通需求。多設(shè)備協(xié)同,支持電腦、手機、平板等設(shè)備間狀態(tài)同步,無縫協(xié)同,讓客服人員可以隨時隨地為客戶提供服務(wù)。視頻記錄功能,云端自動實時錄制,方便在線查看回放,為服務(wù)質(zhì)量的提升提供了有力保障。

打破空間限制,降低售后成本

5G 視頻客服加持,企業(yè)的售后服務(wù)成本投入更低、服務(wù)響應(yīng)更快。傳統(tǒng)的售后服務(wù)往往需要派遣技術(shù)人員現(xiàn)場解決問題,成本高且效率低。而視頻客服可以通過實時視頻通話,遠程指導(dǎo)客戶解決問題,大大降低了售后成本。同時,視頻客服能夠快速響應(yīng)客戶需求,及時解決問題,提高客戶滿意度。

大模型知識助手支持客戶信息、業(yè)務(wù)記錄、通用知識庫實時調(diào)用,讓客服人員能夠快速準(zhǔn)確地為客戶提供解決方案。路由策略支持各渠道靈活路由規(guī)則配置,支持輪流分配、負(fù)載均衡等分配策略,確保客戶的問題能夠及時得到處理??头u價支持多形式滿意度評分,全面監(jiān)測用戶真實反饋,為企業(yè)改進服務(wù)提供依據(jù)。

超強通話體驗,可視化數(shù)據(jù)大屏

5G視頻客服系統(tǒng)底層基于ZRTC視頻通話能力,穩(wěn)定流暢,為客戶帶來超強的視頻通話體驗。無論是高清畫質(zhì)還是流暢的音頻,都能讓客戶感受到如同面對面交流的真實感。

數(shù)據(jù)大屏多項核心數(shù)據(jù)實時動態(tài)展示,全方位監(jiān)控通話質(zhì)量。通過可視化的數(shù)據(jù)展示,企業(yè)管理者可以實時了解客服工作情況、客戶需求分布等信息,為決策提供有力支持。視頻質(zhì)檢支持錄音轉(zhuǎn)文本,全量通話記錄質(zhì)檢,確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提升。

5G時代, 視頻客服系統(tǒng)解決方案為企業(yè)提供了一種高效、便捷、智能的客戶服務(wù)方式。全渠道融合創(chuàng)新服務(wù)模式,打破空間限制降低售后成本,超強通話體驗搭配可視化數(shù)據(jù)大屏,讓企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。隨著 5G 技術(shù)的不斷發(fā)展和普及,中關(guān)村科金得助智能 5G 視頻客服系統(tǒng)將在更多企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用,為客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

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