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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2024-02-02 19:01:09
作者:超能AI
閱讀量:911
文章目錄
智能雙錄系統(tǒng)是指利用人工智能技術(shù),模擬人類的語音和語言,與客戶進(jìn)行自然對話的智能系統(tǒng),同時錄制客戶和業(yè)務(wù)員的音視頻,作為證據(jù)和監(jiān)督的手段。智能雙錄系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)多種雙錄場景,如營銷推廣、客戶回訪、催收提醒、問卷調(diào)查、預(yù)約提醒等。智能雙錄系統(tǒng)的出現(xiàn),為企業(yè)的雙錄業(yè)務(wù)帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),也為客戶的雙錄體驗(yàn)提供了新的選擇和方案。
提供7*24小時全天候服務(wù)不再是空談。傳統(tǒng)上限制于營業(yè)時間內(nèi)才可處理相關(guān)事務(wù)已成為過去式?,F(xiàn)在客戶可以根據(jù)自己方便的時間選擇進(jìn)行交易或咨詢服務(wù),在任何需要時刻都可以得到快速響應(yīng)和處理。
通過人工智能驅(qū)動實(shí)現(xiàn)了零延遲質(zhì)量檢測體驗(yàn),在記錄過程中即可完成審查與反饋環(huán)節(jié),并且結(jié)果立即呈現(xiàn)給用戶端。這意味著不再需要耗費(fèi)額外時間去等待審核結(jié)果。
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利用AI技術(shù)記錄不僅減少了工作人員操作失誤可能導(dǎo)致信息錯誤或遺漏問題,并結(jié)合AI實(shí)時質(zhì)檢對任何潛在不符合標(biāo)準(zhǔn)行為進(jìn)行糾正指引;從而大幅度地提高了整個流程審核通過率至95%以上。
引入機(jī)器人自動化代替手動操作環(huán)節(jié),在執(zhí)行多項(xiàng)任務(wù)上效率更高、精確度更好且穩(wěn)定性更強(qiáng)——所有這些都極大地降低了整體運(yùn)營成本并增加企業(yè)競爭力。
最后但同樣重要的點(diǎn)是:通過更加主動靈活處理問題、流暢無阻礙認(rèn)證服務(wù)以及零延遲反饋等優(yōu)點(diǎn)極大改善用戶體驗(yàn);使得用戶感覺被尊重和重視——從而增強(qiáng)他們對品牌信賴感和忠誠度。
隨著科技進(jìn)步使得各種復(fù)雜場景變得簡單化、自動化甚至個性化;今日之消費(fèi)者期望享有更高效率、便捷且個性化服務(wù)——而擁抱AI驅(qū)動之智慧型雙錄系統(tǒng)正好滿足了上述需求并持續(xù)推進(jìn)商家與消費(fèi)者間良性互動關(guān)系發(fā)展。
得助AI智慧雙錄是中科金科技針對金融行業(yè)雙錄場景推出的解決方案,依托活體識別技術(shù),集成防翻拍、人臉識別、聲紋識別、唇語識別、TTS(文本轉(zhuǎn)語音)、ASR(語音識別)等10余種自研AI算法,并且將RPA(流程自動化機(jī)器人)技術(shù)融合其中,從而實(shí)現(xiàn)了復(fù)雜業(yè)務(wù)場景下的數(shù)十項(xiàng)雙錄功能,形成“實(shí)名認(rèn)證、AI自助雙錄、AI遠(yuǎn)程雙錄、AI專區(qū)雙錄和AI智能質(zhì)檢”5大產(chǎn)品體系;雙錄一次通過率達(dá)到95%以上,同時采用AI實(shí)時質(zhì)檢策略,從而節(jié)省質(zhì)檢用時80%,質(zhì)檢成本降低60%以上,質(zhì)檢時延降低至0,用戶滿意度提升至85%。
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