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2025-01-07 14:27:50
作者：JIfan
閱讀量：111
文章目錄
保險(xiǎn)雙錄質(zhì)檢要求是保證畫(huà)面清晰、聲音清楚，完整記錄銷售人員與投保人之間的交流全過(guò)程以及錄制內(nèi)容方面，銷售人員要準(zhǔn)確無(wú)誤地履行告知義務(wù)，詳細(xì)說(shuō)明保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍、免責(zé)條款、費(fèi)率計(jì)算等關(guān)鍵信息。保險(xiǎn)雙錄質(zhì)檢系統(tǒng)對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的作用有保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和規(guī)范銷售行為等，下面一起來(lái)看看吧！
在保險(xiǎn)行業(yè)，雙錄質(zhì)檢的要求可謂是細(xì)致且嚴(yán)格。首先，雙錄過(guò)程必須保證畫(huà)面清晰、聲音清楚，完整記錄銷售人員與投保人之間的交流全過(guò)程。從產(chǎn)品介紹、條款講解，到投保人的詢問(wèn)與確認(rèn)，無(wú)一遺漏。
在錄制內(nèi)容方面，銷售人員要準(zhǔn)確無(wú)誤地履行告知義務(wù)，詳細(xì)說(shuō)明保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍、免責(zé)條款、費(fèi)率計(jì)算等關(guān)鍵信息。對(duì)于一些復(fù)雜產(chǎn)品，如分紅險(xiǎn)、萬(wàn)能險(xiǎn)，更要著重解釋收益的不確定性。投保人則需清晰表達(dá)自己的投保意愿，確認(rèn)已知曉相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。
錄制設(shè)備及存儲(chǔ)也有嚴(yán)格規(guī)范，必須符合相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以保證錄制資料的完整性和安全性。并且，錄制完成的資料需按規(guī)定妥善保存，以備后續(xù)監(jiān)管檢查和糾紛處理時(shí)使用。
1.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益：對(duì)于保險(xiǎn)從業(yè)者而言，這是建立信任的基石。當(dāng)我們銷售產(chǎn)品時(shí)，雙錄如同一個(gè)公正的 “旁觀者”，如實(shí)記錄我們與客戶的每一句話。它能避免因口頭表述不清導(dǎo)致的誤解，讓客戶在清晰了解產(chǎn)品的情況下做出決策。一旦發(fā)生糾紛，雙錄資料就是有力的證據(jù)，保障客戶合法權(quán)益的同時(shí)，也能讓我們從業(yè)者免受無(wú)端指責(zé)。
2.推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展：整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的健康發(fā)展，離不開(kāi)每一家企業(yè)的努力。雙錄制度促使企業(yè)更加注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的提升。當(dāng)我們嚴(yán)格按照雙錄要求規(guī)范銷售行為時(shí)，能提高客戶對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的認(rèn)可度，吸引更多人愿意了解和購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品，從而推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的繁榮。
3.規(guī)范銷售行為：日常銷售中，我們可能會(huì)因?yàn)榧庇诖俪山灰锥蛔杂X(jué)地忽略一些重要信息的傳達(dá)。雙錄就像一面鏡子，讓我們的銷售行為無(wú)所遁形。通過(guò)回放雙錄內(nèi)容，企業(yè)可以監(jiān)督和糾正銷售人員的不當(dāng)行為，如夸大宣傳、隱瞞重要信息等，從而提升整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的形象，讓我們從業(yè)者在一個(gè)更規(guī)范、更受尊重的環(huán)境中工作。
4.提高監(jiān)管效率：監(jiān)管部門(mén)通過(guò)雙錄資料，能快速、直觀地了解保險(xiǎn)銷售的真實(shí)情況。這使得違規(guī)行為更容易被發(fā)現(xiàn)和處理，凈化了市場(chǎng)環(huán)境。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，配合監(jiān)管做好雙錄質(zhì)檢，能減少因違規(guī)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和損失，保障企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
5.提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平：一份完整的雙錄資料，能幫助企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理上更精準(zhǔn)。通過(guò)分析雙錄內(nèi)容，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)銷售過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提前制定應(yīng)對(duì)措施，減少保險(xiǎn)糾紛的發(fā)生。這不僅保護(hù)了消費(fèi)者，也降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，讓我們的工作更加穩(wěn)健。
1.多渠道跨平臺(tái)，構(gòu)建不同應(yīng)用場(chǎng)景：保險(xiǎn)銷售場(chǎng)景多樣，得助智能的這一功能完美適配。無(wú)論是在移動(dòng)端通過(guò) APP（安卓、iOS、鴻蒙），還是利用小程序、H5、公眾號(hào)等渠道與客戶溝通，都能無(wú)縫對(duì)接雙錄系統(tǒng)。比如，我們?cè)谕獬霭菰L客戶時(shí)，可以直接使用手機(jī) APP 完成雙錄；在微信端與客戶交流時(shí)，通過(guò)小程序就能輕松開(kāi)啟雙錄，極大地提高了銷售的便捷性。
2.AI 多模態(tài)能力加持：OCR 技術(shù)能快速識(shí)別客戶的證件信息，減少手動(dòng)錄入的錯(cuò)誤；人臉識(shí)別和活體檢測(cè)確保投保人身份真實(shí)；語(yǔ)音播報(bào)（TTS）和語(yǔ)音識(shí)別（ASR）讓雙錄過(guò)程更加流暢，尤其是在一些復(fù)雜條款的講解上，語(yǔ)音播報(bào)能讓客戶聽(tīng)得更清楚，語(yǔ)音識(shí)別則方便客戶隨時(shí)提問(wèn)。文件投屏和電子簽名功能，更是為無(wú)紙化辦公提供了有力支持，讓雙錄流程更加高效。
3.全流程實(shí)時(shí)質(zhì)檢、即時(shí)補(bǔ)錄：在雙錄過(guò)程中，按照環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)質(zhì)檢，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，如聲音不清晰、重要信息未傳達(dá)等，能針對(duì) AI 實(shí)時(shí)質(zhì)檢不通過(guò)的環(huán)節(jié)進(jìn)行即時(shí)補(bǔ)錄。這避免了后期發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需要重新錄制的麻煩，節(jié)省了時(shí)間和人力成本。
4.智能質(zhì)檢輔助人工質(zhì)檢：不同地域監(jiān)管要求不同，得助智能支持自定義人工質(zhì)檢比例及抽檢比例。企業(yè)可以根據(jù)自身需求和監(jiān)管規(guī)定，靈活設(shè)置質(zhì)檢方式，既保證了合規(guī)性，又提高了質(zhì)檢效率。
1.某保險(xiǎn)集團(tuán)基于多業(yè)務(wù)渠道管理難題：該集團(tuán)業(yè)務(wù)廣泛，多渠道管理困難重重。得助智能運(yùn)用 H5 技術(shù)構(gòu)筑的保險(xiǎn)雙錄系統(tǒng)，融合 AI 智能流程輔助，實(shí)現(xiàn)了各業(yè)務(wù)渠道的無(wú)縫對(duì)接。這意味著無(wú)論在哪個(gè)渠道開(kāi)展業(yè)務(wù)，都能輕松完成雙錄，且保證高效與合規(guī)。這一案例為面臨同樣問(wèn)題的保險(xiǎn)企業(yè)提供了借鑒，讓我們明白如何在復(fù)雜的業(yè)務(wù)環(huán)境中做好雙錄工作。
2.針對(duì)某人壽一部手機(jī)及智能化升級(jí)需求：得助智能的投保雙錄系統(tǒng)，憑借卓越的兼容性與靈活性，打造了 AI 全程賦能、實(shí)時(shí)質(zhì)檢與在線補(bǔ)錄的高效數(shù)智化音視頻服務(wù)體系。對(duì)于想要提升手機(jī)端雙錄體驗(yàn)和智能化水平的保險(xiǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)很好的范例，展示了如何利用先進(jìn)技術(shù)提升雙錄工作的質(zhì)量和效率。
如果您還在為保險(xiǎn)雙錄質(zhì)檢工作的繁瑣和復(fù)雜而煩惱，不妨試試得助智能保險(xiǎn)雙錄系統(tǒng)的免費(fèi)試用。親身體驗(yàn)其強(qiáng)大的功能，感受它為保險(xiǎn)雙錄工作帶來(lái)的便捷與高效。相信通過(guò)試用，您會(huì)發(fā)現(xiàn)它是解決您雙錄難題的得力助手，為您的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航。
保險(xiǎn)雙錄質(zhì)檢緊密關(guān)聯(lián)著保險(xiǎn)行業(yè)的規(guī)范化與可持續(xù)發(fā)展。它既是監(jiān)管的有力手段，也是企業(yè)自我提升的重要契機(jī)。希望各位保險(xiǎn)從業(yè)者能夠充分重視并合理運(yùn)用相關(guān)技術(shù)，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，為保險(xiǎn)行業(yè)的穩(wěn)健前行貢獻(xiàn)自己的力量。
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