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2024-12-18 14:35:01
作者：hangyu
閱讀量：168
文章目錄
保險(xiǎn)雙錄，作為保障消費(fèi)者權(quán)益和規(guī)范保險(xiǎn)銷售行為的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在當(dāng)下保險(xiǎn)行業(yè)中具有至關(guān)重要的地位。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)雙錄就是對(duì)保險(xiǎn)銷售過(guò)程進(jìn)行全程錄音錄像，以確保銷售行為的真實(shí)性、完整性和合規(guī)性，讓消費(fèi)者清晰了解所購(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，同時(shí)為可能出現(xiàn)的糾紛留存確鑿證據(jù)。
1.雙錄對(duì)象與范圍
保險(xiǎn)雙錄主要適用于人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售過(guò)程，特別是通過(guò)保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)銷售保險(xiǎn)期間超過(guò)一年的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，以及通過(guò)其他銷售渠道銷售投資連結(jié)險(xiǎn)產(chǎn)品或向60周歲（含）以上年齡的投保人銷售保險(xiǎn)期間超過(guò)一年的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品。電話銷售業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)雖不要求現(xiàn)場(chǎng)雙錄，但也需要有相應(yīng)的記錄和保存機(jī)制。
2.雙錄內(nèi)容
雙錄內(nèi)容需包括銷售人員出示的有效證件、投保提示書(shū)、產(chǎn)品條款和免責(zé)條款的紙質(zhì)版，以及投保人對(duì)說(shuō)明告知內(nèi)容作出的明確肯定答復(fù)（如“清楚”、“明白”、“知道了”等）。簽單環(huán)節(jié)也需錄制，包括投保人親自簽字、抄錄投保單風(fēng)險(xiǎn)提示語(yǔ)等。
3.雙錄要求
在錄音錄像時(shí)，必須有投保人的明確答復(fù)或回應(yīng)，確保信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性和完整性。
雙錄視聽(tīng)資料應(yīng)真實(shí)、完整、連續(xù)，且能清晰辨識(shí)人員面部特征、交談內(nèi)容以及相關(guān)證件、文件和簽名，錄制后不得進(jìn)行任何形式的剪輯。
視聽(tīng)資料文件保管期限自保險(xiǎn)合同終止之日起保存5到10年，遇到糾紛則在糾紛結(jié)束后再保存2年。
4.特別提醒
當(dāng)投、被保險(xiǎn)人不是同一人時(shí)，投被保險(xiǎn)人需在現(xiàn)場(chǎng)，隔代投保監(jiān)護(hù)人必須在場(chǎng)。雙錄過(guò)程中，代理人、投保人、被保人（監(jiān)護(hù)人）要始終出現(xiàn)在屏幕中，不得中途離開(kāi)。
代理人和客戶出示證件的證件，客戶抄錄的文字內(nèi)容及簽名，必須清晰可辯。
萬(wàn)能險(xiǎn)的費(fèi)用扣除明細(xì)、保單免責(zé)條款必須逐條閱讀，禁止跳過(guò)或省略。
1.系統(tǒng)概述
得助智能雙錄系統(tǒng)是一款專為金融保險(xiǎn)行業(yè)設(shè)計(jì)的音視頻錄制與質(zhì)檢解決方案。該系統(tǒng)集成了高清超分辨率技術(shù)、全渠道對(duì)接、高度擬人的TTS智能語(yǔ)音、多語(yǔ)種/多方言的語(yǔ)音識(shí)別、實(shí)時(shí)質(zhì)檢與多級(jí)糾偏機(jī)制、自動(dòng)生成AI質(zhì)檢報(bào)告等先進(jìn)技術(shù)，為保險(xiǎn)公司提供了高效、合規(guī)、智能的雙錄服務(wù)。
2.系統(tǒng)功能
全面適配多種終端：支持1.5萬(wàn)+終端，全面適配信創(chuàng)和鴻蒙系統(tǒng)，確保在不同設(shè)備和平臺(tái)上的穩(wěn)定運(yùn)行。
高清超分辨率技術(shù)：采用實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)高清超分辨率技術(shù)，即使在光線不足或畫(huà)面模糊的情況下，也能呈現(xiàn)出清晰、細(xì)膩的視頻畫(huà)面，滿足監(jiān)管要求。
全渠道對(duì)接：支持APP、微信小程序、支付寶小程序H5、Web、智能柜臺(tái)等多種渠道的對(duì)接，方便客戶在不同場(chǎng)景下使用。
高度擬人的TTS智能語(yǔ)音：提供高度擬人的TTS智能語(yǔ)音，支持男、女聲多種音色，并伴隨跑馬燈式高光字幕，使客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)能夠清晰地聽(tīng)到并看到提示信息。
多語(yǔ)種、多方言的語(yǔ)音識(shí)別：系統(tǒng)支持多語(yǔ)種、多方言的語(yǔ)音識(shí)別功能，能夠準(zhǔn)確識(shí)別客戶的語(yǔ)音指令，提高業(yè)務(wù)辦理效率。
實(shí)時(shí)質(zhì)檢與多級(jí)糾偏機(jī)制：在業(yè)務(wù)辦理期間，系統(tǒng)能夠“邊錄邊審”，實(shí)現(xiàn)0延時(shí)實(shí)時(shí)質(zhì)檢。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，系統(tǒng)會(huì)立即預(yù)警，并提供多級(jí)糾偏機(jī)制，根據(jù)客戶的首次、二次、多次操作錯(cuò)誤采取不同的預(yù)警和處置方式。
自動(dòng)生成AI質(zhì)檢報(bào)告：系統(tǒng)能夠自動(dòng)生成AI質(zhì)檢報(bào)告，按照時(shí)間軌跡生成精準(zhǔn)質(zhì)檢信息，標(biāo)記風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題點(diǎn)，輔助人工質(zhì)檢高效查找問(wèn)題。
3.系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
提升效率：通過(guò)自動(dòng)化和智能化手段，減少人工操作，提高業(yè)務(wù)辦理效率。
增強(qiáng)合規(guī)性：確保雙錄內(nèi)容的真實(shí)性和完整性，滿足監(jiān)管要求，降低合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
優(yōu)化客戶體驗(yàn)：提供多渠道接入和高度擬人的智能語(yǔ)音服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)和滿意度。
案例背景：
某大型保險(xiǎn)公司面臨雙錄系統(tǒng)兼容性差、音視頻質(zhì)量不高、操作繁瑣、質(zhì)檢效率低下等問(wèn)題，嚴(yán)重影響了業(yè)務(wù)辦理效率和客戶體驗(yàn)。為了提升服務(wù)質(zhì)量，該保險(xiǎn)公司決定引入得助智能雙錄系統(tǒng)。
實(shí)施過(guò)程：
系統(tǒng)部署與對(duì)接：得助智能雙錄系統(tǒng)成功部署后，與保險(xiǎn)公司的多個(gè)業(yè)務(wù)渠道進(jìn)行了無(wú)縫對(duì)接，包括APP、微信小程序等，實(shí)現(xiàn)了全渠道覆蓋。
培訓(xùn)與上線：得助智能雙錄系統(tǒng)為保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)人員提供了詳細(xì)的培訓(xùn)，包括系統(tǒng)操作、功能使用等方面。隨后，系統(tǒng)正式上線運(yùn)行。
效果評(píng)估與優(yōu)化：在運(yùn)行過(guò)程中，得助智能雙錄系統(tǒng)不斷收集反饋數(shù)據(jù)，并進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，以確保系統(tǒng)性能的最佳狀態(tài)。
實(shí)施效果：
雙錄效率顯著提升：通過(guò)自動(dòng)化和智能化手段，雙錄效率提高了50%以上，大大縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。
合規(guī)性得到保障：雙錄內(nèi)容真實(shí)、完整、連續(xù)，滿足了監(jiān)管要求，降低了合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
客戶滿意度提升：多渠道接入和高度擬人的智能語(yǔ)音服務(wù)提升了客戶體驗(yàn)，客戶滿意度提高了30%以上。
運(yùn)營(yíng)成本降低：通過(guò)自動(dòng)化質(zhì)檢和智能輔助功能，減少了人工操作，降低了運(yùn)營(yíng)成本。
為了讓更多金融機(jī)構(gòu)能夠親身體驗(yàn)到得助智能雙錄系統(tǒng)的強(qiáng)大功能和實(shí)際效果，得助智能特別推出了注冊(cè)免費(fèi)試用14天的活動(dòng)。在試用期間，金融機(jī)構(gòu)可以充分感受得助智能雙錄系統(tǒng)的高效、穩(wěn)定和便捷，并根據(jù)自身需求進(jìn)行定制和優(yōu)化。我們相信，通過(guò)得助智能雙錄系統(tǒng)的助力，您的金融機(jī)構(gòu)一定能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)和合規(guī)能力的顯著提升。
智能雙錄系統(tǒng)作為金融科技發(fā)展的重要成果，對(duì)銀行、保險(xiǎn)、證券等金融企業(yè)具有不可估量的價(jià)值。它不僅能夠提升合規(guī)性、增強(qiáng)客戶信任、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、降低運(yùn)營(yíng)成本，還能夠輔助風(fēng)險(xiǎn)管理，為企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展保駕護(hù)航。而得助智能雙錄系統(tǒng)作為其中的佼佼者，憑借其強(qiáng)大的功能、先進(jìn)的技術(shù)和豐富的案例經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)成為了眾多金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首選工具。如果您正在尋找一款高效、穩(wěn)定、智能的雙錄系統(tǒng)，不妨試試得助智能雙錄系統(tǒng)，相信它會(huì)給您帶來(lái)意想不到的驚喜和收獲。
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