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智慧雙錄服務(wù)系統(tǒng)為恒豐銀行打造人機協(xié)同、人機自助”的數(shù)智化服務(wù)模式

產(chǎn)品功能

2024-02-05 15:07:10

作者：超能AI

閱讀量：683

文章目錄

文章摘要：恒豐銀行采用中關(guān)村科金打造的智慧雙錄服務(wù)解決方案，通過ＡＩ算法在業(yè)務(wù)辦理過程中實現(xiàn)用戶身份核驗、位置獲取和會話流程控制等功能；同時利用ＴＴＳ話術(shù)播報和坐席監(jiān)控及環(huán)境檢測優(yōu)化用戶體驗；并通過數(shù)據(jù)可視化和訂單管理拓展服務(wù)邊界。這些都極大地提升了線上理財?shù)葮I(yè)務(wù)開展的效率和合規(guī)性。

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隨著互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，金融機構(gòu)面臨著線上業(yè)務(wù)合規(guī)性趨嚴、消費者權(quán)益保護需求提升等多重挑戰(zhàn)。恒豐銀行作為一家有遠見的金融機構(gòu)，深刻認識到只有通過技術(shù)創(chuàng)新才能有效應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，并在此背景下與中關(guān)村科金合作，共同打造了智慧雙錄服務(wù)系統(tǒng)。

智慧雙錄系統(tǒng)是什么

智慧雙錄系統(tǒng)是一種結(jié)合了人工智能、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)的音視頻服務(wù)模式。它不僅滿足了業(yè)務(wù)辦理全流程、全渠道音視頻留痕的要求，還實現(xiàn)了錄制自動化、質(zhì)檢智能化與話術(shù)規(guī)范化。這種“人機協(xié)同、人機自助”的數(shù)智化服務(wù)模式，極大地提高了業(yè)務(wù)效率并降低了成本。

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傳統(tǒng)雙錄的痛點

以往傳統(tǒng)雙錄過程耗時長、流程復(fù)雜，并伴隨著較高的人工成本。同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)監(jiān)管趨嚴，對于金融機構(gòu)開展線上業(yè)務(wù)的合規(guī)性、可回溯管理、消費者權(quán)益保護等方面迫切需要細化和完善。

得助智慧雙錄服務(wù)解決方案

為此，恒豐銀行采用中關(guān)村科金得助打造的智慧雙錄服務(wù)解決方案，通過ＡＩ算法在業(yè)務(wù)辦理過程中實現(xiàn)用戶身份核驗、位置獲取和會話流程控制等功能；同時利用ＴＴＳ話術(shù)播報和坐席監(jiān)控及環(huán)境檢測優(yōu)化用戶體驗；并通過數(shù)據(jù)可視化和訂單管理拓展服務(wù)邊界。這些都極大地提升了線上理財?shù)葮I(yè)務(wù)開展的效率和合規(guī)性。

此外，該系統(tǒng)還采用微服務(wù)架構(gòu)與ＳｐｒｉｎｇＣｌｏｕｄ云原生技術(shù)，在保證高穩(wěn)定性、可擴展性及兼容性的同時也具備開放性特點。對于新增業(yè)務(wù)場景來說，系統(tǒng)支持流程模塊化靈活配置與動態(tài)調(diào)解，使得操作更加便捷流暢，并方便后端運營管理。

經(jīng)過實際應(yīng)用驗證，智慧雙錄系統(tǒng)顯著提升了恒豐銀行線上理財?shù)认嚓P(guān)業(yè)務(wù)處理速度至少５０％，同時將質(zhì)檢成本降低７０％以上，客服滿意度也得到４０分以上幅度增長。如此顯著效果表明，智慧雙錄不僅解決傳統(tǒng)操作難題，更為恒豐銀行贏得市場競爭力。

總之，在數(shù)字經(jīng)濟時代背景下，恒豐銀行借助于中關(guān)村科金打造出來的智慧雙錄服務(wù)系統(tǒng)成功轉(zhuǎn)型升級至數(shù)智化音視頻平臺，并以此為基礎(chǔ)建立起“人機協(xié)同、人機自助”的新型數(shù)字客戶交互體系。這不僅標(biāo)志著其在內(nèi)部運營管理及客戶體驗方面取得巨大飛躍，在整個金融領(lǐng)域內(nèi)也樹立起新標(biāo)桿。

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