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ZRTC音視頻中臺,底層技術(shù)助力業(yè)務(wù)提效,讓服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

產(chǎn)品功能

2023-12-22 18:36:47

作者:王蒙

閱讀量:916

文章目錄

文章摘要:中關(guān)村科金智慧雙錄融合了RTC、AI等多項前沿科技,致力于構(gòu)建“人機協(xié)同、人機自助”的數(shù)智化音視頻服務(wù)模式。

ZRTC音視頻中臺是一種底層技術(shù),它可以幫助業(yè)務(wù)提高效率,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。傳統(tǒng)雙錄過程中需要人工參與的環(huán)節(jié)過多,導(dǎo)致業(yè)務(wù)效率低下。為了解決這個問題,中關(guān)村科金在雙錄業(yè)務(wù)的全流程中充分利用了多種AI原子能力,無論是自助雙錄還是遠(yuǎn)程雙錄,都實現(xiàn)了智能化操作。

中關(guān)村科金智慧雙錄解決方案采用了自研的ZRTC實時音視頻通信技術(shù)。除了支持內(nèi)容錄制和存儲外,在雙錄的過程中還采用了許多技術(shù)手段來保證畫面高清流暢。例如,支持1080p高清視頻通話,完美還原真實環(huán)境,有效提高通話效率。

面對弱網(wǎng)環(huán)境,該解決方案可以動態(tài)調(diào)節(jié)視頻分辨率、幀率和碼率。它能夠根據(jù)伴隨設(shè)備性能和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化進(jìn)行實時自適應(yīng)調(diào)節(jié),將延遲降低到80ms以下,為客戶提供高清流暢的音視頻服務(wù)體驗。

中關(guān)村科金智慧雙錄融合了RTC、AI等多項前沿科技,致力于構(gòu)建“人機協(xié)同、人機自助”的數(shù)智化音視頻服務(wù)模式。通過TTS語音播報、實時提醒、智能糾偏和智能質(zhì)檢等功能,可以有效減少人工參與,避免操作失誤等情況的發(fā)生。這樣可以實現(xiàn)雙錄業(yè)務(wù)的一次性通過率達(dá)到90%,提升業(yè)務(wù)效率50%以上,同時降低質(zhì)檢成本70%以上。

自助雙錄和遠(yuǎn)程雙錄突破了物理網(wǎng)點不足的限制,以非接觸的方式開展金融服務(wù)??蛻艨梢栽诩彝瓿呻p錄,無需出門,客戶服務(wù)滿意度提升了40%以上。

此外,該系統(tǒng)還支持AI自助雙錄轉(zhuǎn)遠(yuǎn)程雙錄。當(dāng)客戶在進(jìn)行AI自助雙錄失敗時,系統(tǒng)會提醒客戶通過排隊呼叫坐席,轉(zhuǎn)入人工坐席遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶完成雙錄的模式。這樣可以有效提升業(yè)務(wù)一次性辦理成功率,提升客戶服務(wù)體驗。

借助自研的人工智能和實時音視頻通信等技術(shù),中關(guān)村科金推出的智慧雙錄及相關(guān)音視頻技術(shù)解決方案已經(jīng)成功為100多家銀行提供服務(wù),包括中國郵政儲蓄銀行、中信銀行、恒豐銀行、哈爾濱銀行和貴陽銀行等。這些解決方案為更多的金融機構(gòu)提供了流暢的音視頻服務(wù)體驗。

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