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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2023-12-26 18:59:41
作者:超能AI
閱讀量:766
文章目錄
在當(dāng)今高速發(fā)展的商業(yè)世界中,呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)與客戶(hù)溝通的重要橋梁。無(wú)論是處理客戶(hù)咨詢(xún)、解決技術(shù)問(wèn)題還是推廣最新產(chǎn)品,呼叫中心都扮演著至關(guān)重要的角色。隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái),它們不僅僅是傳統(tǒng)意義上接聽(tīng)電話的場(chǎng)所,更成為了數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)和提供個(gè)性化服務(wù)等多功能平臺(tái)。全球各地企業(yè)依賴(lài)于呼叫中心以維持日常運(yùn)營(yíng),并通過(guò)它們來(lái)增強(qiáng)與客戶(hù)之間的聯(lián)系和互動(dòng)。
中關(guān)村科金全新升級(jí)后的全媒體云呼叫中心,支持網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號(hào)、小程序、APP、H5等全渠道,以及PC、移動(dòng)端等全終端現(xiàn)有客服系統(tǒng)靈活接入,7x24小時(shí)音視頻實(shí)時(shí)在線,無(wú)論何時(shí)何地都能為客戶(hù)提供便捷的視頻客服服務(wù)。
點(diǎn)擊免費(fèi)試用,助力企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化升級(jí)>>
邀請(qǐng)、抓拍、虛擬背景、推送、掛起、聊天、圖片、文檔、共享屏幕……全媒體云呼叫中心內(nèi)嵌多種坐席常用功能,同時(shí)融入身份證上傳、電子簽名、身份檢測(cè)等原子業(yè)務(wù)能力,幫助客服根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要,組合業(yè)務(wù)場(chǎng)景流程。
全媒體云呼叫中心融合了全流程人臉核驗(yàn)、虛擬數(shù)字人、機(jī)器人語(yǔ)音溝通、AI智能實(shí)時(shí)質(zhì)檢等數(shù)十項(xiàng)人工智能技術(shù),可以構(gòu)建更高效的人機(jī)協(xié)作形態(tài),提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)和客服工作效率。
全媒體云呼叫中心可以實(shí)時(shí)質(zhì)檢客服人員的服務(wù)質(zhì)量,包括語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、回答內(nèi)容和響應(yīng)時(shí)間等。一旦發(fā)現(xiàn)異?;虿缓弦?guī)行為,立即提醒客服人員調(diào)整,并量化評(píng)估服務(wù)過(guò)程,確保服務(wù)質(zhì)量始終處于高水平狀態(tài)。
通過(guò)對(duì)客戶(hù)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析,可以更好地理解客戶(hù)需求和偏好,提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。全媒體云呼叫中心通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí),能夠根據(jù)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行自我優(yōu)化升級(jí),預(yù)測(cè)客戶(hù)需求,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,提升客戶(hù)體驗(yàn)。
全媒體云呼叫中心運(yùn)用AI技術(shù),通過(guò)人臉識(shí)別、身份證OCR識(shí)別、在框人數(shù)等方式對(duì)用戶(hù)身份進(jìn)行校驗(yàn),避免異常情況發(fā)生,確保服務(wù)的連續(xù)性和可靠性。
融合視頻客服的全媒體云呼叫中心能提供更豐富和多元化的服務(wù)形式,支持客戶(hù)通過(guò)視頻的方式,更直觀地了解產(chǎn)品和服務(wù),提高溝通效率和滿(mǎn)意度,增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效果。
綜合而言,全媒體云呼叫中心支持7x24H全時(shí)段服務(wù),更廣泛便捷地覆蓋用戶(hù)類(lèi)別和用戶(hù)需求;AI賦能業(yè)務(wù)辦理,提供業(yè)務(wù)引導(dǎo)及智能輔助,是員工專(zhuān)屬的工作助理,助力基層減負(fù);降低違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn),全時(shí)段實(shí)時(shí)質(zhì)檢,高效保證業(yè)務(wù)的安全合規(guī)性,有效減少客戶(hù)投訴。
基于中關(guān)村科金領(lǐng)先的AI技術(shù)和強(qiáng)大的實(shí)時(shí)音視頻通信能力,全媒體云呼叫中心幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)敏捷的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與流暢的客戶(hù)交互,高效完成面向客戶(hù)的業(yè)務(wù)服務(wù),且兼顧業(yè)務(wù)交互的“溫度”,降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本,拓寬業(yè)務(wù)邊界。
呼叫中心智能系統(tǒng)有哪些品牌呢?得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)、Five9、Zendesk Talk、Av...
為了提升呼叫中心的服務(wù)品質(zhì)和旅客的咨詢(xún)體驗(yàn),得助提出了一套創(chuàng)新的呼叫中心系統(tǒng)解決方案。該系統(tǒng)確保了系...
智能呼叫中心系統(tǒng)以其大容量、高可用、快速搭建等特點(diǎn),為企業(yè)提供了全新的客戶(hù)服務(wù)解決方案。在數(shù)字化時(shí)代...
使用呼叫中心系統(tǒng)的最大好處就是,可以為企業(yè)節(jié)省人力成本,提高坐席人員工作效率,讓坐席人員可以更好的服...
智能呼叫中心,又稱(chēng)云呼叫中心或叫電話外呼系統(tǒng)。主要用于大規(guī)模集團(tuán)公司的客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)部署靈...
在這個(gè)大數(shù)據(jù)的時(shí)代,企業(yè)應(yīng)該抓住屬于自己的機(jī)遇,不斷提升產(chǎn)品性?xún)r(jià)比與服務(wù)質(zhì)量。我們的智能外呼呼叫中心...