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人工智能電話客服機(jī)器人-提升交付效率節(jié)省低效人力成本 智能溝通增加訪客粘度

成功案例

2023-01-31 09:44:41

作者:曉得

閱讀量:1295

文章目錄

文章摘要:隨著科技的發(fā)展,人們已經(jīng)很好的把它融入到了自己的業(yè)務(wù)中,現(xiàn)在大部分企業(yè)都會(huì)使用到的是人工智能電話客服機(jī)器人。那人工智能電話客服機(jī)器人有哪些功能?
隨著科技的發(fā)展,人們已經(jīng)很好的把它融入到了自己的業(yè)務(wù)中,現(xiàn)在大部分企業(yè)都會(huì)使用到的是人工智能電話客服機(jī)器人。那人工智能電話客服機(jī)器人有哪些功能?


1.多輪對(duì)話:真實(shí)語音交互,專家與顧問可適時(shí)合作調(diào)整系統(tǒng)和知識(shí)庫查詢內(nèi)容;還可以進(jìn)行預(yù)設(shè)、歸檔和詳細(xì)分類(如修改腳本等);

2.智能溝通:支持真人語音交流、主動(dòng)引導(dǎo)銷售過程、反向聯(lián)絡(luò)中高意向客戶

3.自動(dòng)記錄:通話結(jié)束后立即判斷客戶意圖并準(zhǔn)確分級(jí)(按照a-d分類拆解)

4.數(shù)據(jù)挖掘:通過關(guān)鍵詞搜索,將客戶基礎(chǔ)信息及歷史咨詢信息進(jìn)行分析,從而快速定位目標(biāo)客戶群體

5.交付效率提升:人機(jī)協(xié)作更加順暢,當(dāng)客戶表現(xiàn)出興趣或者提出的問題機(jī)器人解決不了時(shí)可以直接轉(zhuǎn)接人工客服跟進(jìn)

6.成本控制:人力資源投入低,周期短

7.情緒穩(wěn)定:電話銷售人員的情緒波動(dòng)比較小,避免培養(yǎng)成本浪費(fèi)在無謂耗時(shí)的撥號(hào)上面。

8.自動(dòng)記錄:通話結(jié)束后立馬判斷客戶意向等級(jí),通話錄音自動(dòng)存儲(chǔ),每個(gè)坐席每天重播輕松獲取客戶信息。

9.智能學(xué)習(xí):通話結(jié)束后自動(dòng)生成學(xué)習(xí)模板,不斷充實(shí)自己,豐富自己的聊天知識(shí)庫。

10.智能篩選:根據(jù)空閑坐席數(shù)量、正在外呼的電話數(shù)量、平均處理時(shí)長等數(shù)據(jù)利用智能計(jì)算數(shù)學(xué)模型,計(jì)算出需要人工解決的80%200%常見性問題。

二、人工智能電話客服機(jī)器人有什么優(yōu)勢

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,人工智能在很多方面也有了進(jìn)一步的提升,特別是對(duì)于銷售行業(yè)來說。因?yàn)楝F(xiàn)在大部分企業(yè)都會(huì)使用外呼機(jī)器人來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的電話營銷,所以這也就導(dǎo)致了許多企業(yè)選擇將人工智能融入到公司業(yè)務(wù)中。

那么人工智能電話客服機(jī)器人有什么優(yōu)勢呢?
1.人工智能電話客服機(jī)器人可以取代一些原本需要手動(dòng)撥號(hào)、篩選意向客戶的工作,而且還具備智能語音交互和策略轉(zhuǎn)接的功能。

2.它可以根據(jù)識(shí)別出的文字準(zhǔn)確判斷客戶的意圖并保存在平臺(tái)數(shù)據(jù)庫中,從而達(dá)到初步篩選意向客戶的目的。同時(shí)通過錄音等手段實(shí)現(xiàn)語音質(zhì)量檢測、大數(shù)據(jù)挖掘、用戶信息分析等需求。

3.支持自動(dòng)語音群呼,支持批量導(dǎo)入,自動(dòng)撥打,高效過濾篩選意向用戶,語音精準(zhǔn)識(shí)別達(dá)90%;可以根據(jù)提前研發(fā)的話術(shù)錄音,和客戶進(jìn)行多輪對(duì)話,然后根據(jù)客戶對(duì)話的內(nèi)容,進(jìn)行自動(dòng)分類。節(jié)省低效人力成本。

三、人工智能電話客服機(jī)器人是干什么的

人工智能電話客服機(jī)器人是一種在線自動(dòng)撥號(hào)的系統(tǒng),它可以幫助企業(yè)篩選有意向的客戶并將其根據(jù)abcd分類存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中。

通過對(duì)錄音文本轉(zhuǎn)換為文字的方式來實(shí)現(xiàn)語義理解和回答;最后將收聽到的內(nèi)容轉(zhuǎn)化成文字,這樣既節(jié)約了人力也提高了效率。

1.智能溝通:客服機(jī)器人會(huì)根據(jù)設(shè)定好的話術(shù)流程與客戶進(jìn)行交流,并且主動(dòng)引導(dǎo)銷售過程,智能回復(fù)客戶提出的問題,智能回復(fù)讓產(chǎn)品耐心等待。

2.自動(dòng)學(xué)習(xí):用戶只需掌握一些專業(yè)詞匯就能很好地識(shí)別產(chǎn)品知識(shí)點(diǎn),遇到相應(yīng)的問題便可快速上手。

3.自動(dòng)學(xué)習(xí):不斷積累完善常見問題,通過優(yōu)質(zhì)答案模板,提升客戶體驗(yàn)感,增加訪客粘度。

4.多輪對(duì)話:機(jī)器人先擬人發(fā)問,然后依據(jù)規(guī)則與客戶進(jìn)行智能對(duì)話,能夠取得客戶的信任,從而迅速達(dá)成交易

5.精確營銷:利用關(guān)鍵詞結(jié)合業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)預(yù)判客戶意圖,并擁有自主學(xué)習(xí)能力。

6.自動(dòng)分析:通過大量的數(shù)據(jù)建立準(zhǔn)確的三維標(biāo)簽,對(duì)客戶的性別、年齡范圍都有清晰準(zhǔn)確的認(rèn)知,從而開展針對(duì)性的銷售,促進(jìn)成交。


7.智能溝通:當(dāng)客戶表明身份之后,我們可以通過系統(tǒng)設(shè)置與客戶互動(dòng)的話術(shù),使雙方都更具親切感與趣味性,同時(shí)還可以進(jìn)一步拉近與客戶間的距離,營造輕松愉快的氣氛。

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