歡迎體驗(yàn)得助產(chǎn)品
手機(jī)號(hào)碼
歡迎注冊得助智能
注冊尚未完成
現(xiàn)在離開將導(dǎo)致注冊失敗確定要退出嗎?
填寫時(shí)間過長
頁面已停止響應(yīng)
請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)完成填寫
登錄成功
請(qǐng)選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺(tái)
一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評(píng)全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用
知識(shí)管理
為財(cái)富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽得準(zhǔn)確說得自然
即時(shí)文本對(duì)話,自研知識(shí)引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對(duì)練
智能運(yùn)營
全場景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測識(shí)別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線
大模型賦能合規(guī),金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢
自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國際市場
多語言國際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無障礙
多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營銷
智能營銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺(tái)
其他
為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
成功案例
2023-01-31 09:44:41
作者:曉得
閱讀量:1295
文章目錄
隨著科技的發(fā)展,人們已經(jīng)很好的把它融入到了自己的業(yè)務(wù)中,現(xiàn)在大部分企業(yè)都會(huì)使用到的是人工智能電話客服機(jī)器人。那人工智能電話客服機(jī)器人有哪些功能?
1.多輪對(duì)話:真實(shí)語音交互,專家與顧問可適時(shí)合作調(diào)整系統(tǒng)和知識(shí)庫查詢內(nèi)容;還可以進(jìn)行預(yù)設(shè)、歸檔和詳細(xì)分類(如修改腳本等);
2.智能溝通:支持真人語音交流、主動(dòng)引導(dǎo)銷售過程、反向聯(lián)絡(luò)中高意向客戶
3.自動(dòng)記錄:通話結(jié)束后立即判斷客戶意圖并準(zhǔn)確分級(jí)(按照a-d分類拆解)
4.數(shù)據(jù)挖掘:通過關(guān)鍵詞搜索,將客戶基礎(chǔ)信息及歷史咨詢信息進(jìn)行分析,從而快速定位目標(biāo)客戶群體
5.交付效率提升:人機(jī)協(xié)作更加順暢,當(dāng)客戶表現(xiàn)出興趣或者提出的問題機(jī)器人解決不了時(shí)可以直接轉(zhuǎn)接人工客服跟進(jìn)
6.成本控制:人力資源投入低,周期短
7.情緒穩(wěn)定:電話銷售人員的情緒波動(dòng)比較小,避免培養(yǎng)成本浪費(fèi)在無謂耗時(shí)的撥號(hào)上面。
8.自動(dòng)記錄:通話結(jié)束后立馬判斷客戶意向等級(jí),通話錄音自動(dòng)存儲(chǔ),每個(gè)坐席每天重播輕松獲取客戶信息。
9.智能學(xué)習(xí):通話結(jié)束后自動(dòng)生成學(xué)習(xí)模板,不斷充實(shí)自己,豐富自己的聊天知識(shí)庫。
10.智能篩選:根據(jù)空閑坐席數(shù)量、正在外呼的電話數(shù)量、平均處理時(shí)長等數(shù)據(jù)利用智能計(jì)算數(shù)學(xué)模型,計(jì)算出需要人工解決的80%200%常見性問題。
二、人工智能電話客服機(jī)器人有什么優(yōu)勢
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,人工智能在很多方面也有了進(jìn)一步的提升,特別是對(duì)于銷售行業(yè)來說。因?yàn)楝F(xiàn)在大部分企業(yè)都會(huì)使用外呼機(jī)器人來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的電話營銷,所以這也就導(dǎo)致了許多企業(yè)選擇將人工智能融入到公司業(yè)務(wù)中。
那么人工智能電話客服機(jī)器人有什么優(yōu)勢呢?
1.人工智能電話客服機(jī)器人可以取代一些原本需要手動(dòng)撥號(hào)、篩選意向客戶的工作,而且還具備智能語音交互和策略轉(zhuǎn)接的功能。
2.它可以根據(jù)識(shí)別出的文字準(zhǔn)確判斷客戶的意圖并保存在平臺(tái)數(shù)據(jù)庫中,從而達(dá)到初步篩選意向客戶的目的。同時(shí)通過錄音等手段實(shí)現(xiàn)語音質(zhì)量檢測、大數(shù)據(jù)挖掘、用戶信息分析等需求。
3.支持自動(dòng)語音群呼,支持批量導(dǎo)入,自動(dòng)撥打,高效過濾篩選意向用戶,語音精準(zhǔn)識(shí)別達(dá)90%;可以根據(jù)提前研發(fā)的話術(shù)錄音,和客戶進(jìn)行多輪對(duì)話,然后根據(jù)客戶對(duì)話的內(nèi)容,進(jìn)行自動(dòng)分類。節(jié)省低效人力成本。
三、人工智能電話客服機(jī)器人是干什么的
人工智能電話客服機(jī)器人是一種在線自動(dòng)撥號(hào)的系統(tǒng),它可以幫助企業(yè)篩選有意向的客戶并將其根據(jù)abcd分類存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中。
通過對(duì)錄音文本轉(zhuǎn)換為文字的方式來實(shí)現(xiàn)語義理解和回答;最后將收聽到的內(nèi)容轉(zhuǎn)化成文字,這樣既節(jié)約了人力也提高了效率。
1.智能溝通:客服機(jī)器人會(huì)根據(jù)設(shè)定好的話術(shù)流程與客戶進(jìn)行交流,并且主動(dòng)引導(dǎo)銷售過程,智能回復(fù)客戶提出的問題,智能回復(fù)讓產(chǎn)品耐心等待。
2.自動(dòng)學(xué)習(xí):用戶只需掌握一些專業(yè)詞匯就能很好地識(shí)別產(chǎn)品知識(shí)點(diǎn),遇到相應(yīng)的問題便可快速上手。
3.自動(dòng)學(xué)習(xí):不斷積累完善常見問題,通過優(yōu)質(zhì)答案模板,提升客戶體驗(yàn)感,增加訪客粘度。
4.多輪對(duì)話:機(jī)器人先擬人發(fā)問,然后依據(jù)規(guī)則與客戶進(jìn)行智能對(duì)話,能夠取得客戶的信任,從而迅速達(dá)成交易
5.精確營銷:利用關(guān)鍵詞結(jié)合業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)預(yù)判客戶意圖,并擁有自主學(xué)習(xí)能力。
6.自動(dòng)分析:通過大量的數(shù)據(jù)建立準(zhǔn)確的三維標(biāo)簽,對(duì)客戶的性別、年齡范圍都有清晰準(zhǔn)確的認(rèn)知,從而開展針對(duì)性的銷售,促進(jìn)成交。
7.智能溝通:當(dāng)客戶表明身份之后,我們可以通過系統(tǒng)設(shè)置與客戶互動(dòng)的話術(shù),使雙方都更具親切感與趣味性,同時(shí)還可以進(jìn)一步拉近與客戶間的距離,營造輕松愉快的氣氛。
客服機(jī)器人的出現(xiàn),讓很多行業(yè)進(jìn)入到了一個(gè)新時(shí)代。在線智能客服機(jī)器人可以為企業(yè)帶來不少的好處和利益。
智能電銷客服系統(tǒng)是一款基于人工智能技術(shù)的在線語音交互軟件。它可以幫助企業(yè)降低成本,并提高效率,因?yàn)樗?..
客戶服務(wù)系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用是非常普遍的,但是隨著現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展,客戶服務(wù)系統(tǒng)也在不斷地升級(jí),這給企業(yè)帶...
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,科技也逐漸地進(jìn)步,在這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代里,很多企業(yè)都開始使用智能化產(chǎn)品來提高工作效率...
智能電話客服系統(tǒng)是指利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù),處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢。它主要應(yīng)用于產(chǎn)品營銷和客戶關(guān)懷...
智能客戶服務(wù)機(jī)器人的出現(xiàn),使得企業(yè)在疫情后有了轉(zhuǎn)機(jī)。因此,它逐漸進(jìn)入了各個(gè)行業(yè),為企業(yè)帶來了巨大的收...