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客服機(jī)器人智能-智能輔助坐席 節(jié)約勞動(dòng)力成本

成功案例

2023-01-15 15:34:06

作者:曉得

閱讀量:1312

文章目錄

文章摘要:隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,科技也逐漸地進(jìn)步,在這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代里,很多企業(yè)都開始使用智能化產(chǎn)品來提高工作效率??蛻舴?wù)中心的概念客服中心是指為企業(yè)提供呼叫中心服務(wù)的軟件系統(tǒng)。通過計(jì)算機(jī)處理所有客戶咨詢信息,利用電話功能建立和維護(hù)并與其他相應(yīng)系統(tǒng)相集成,從而實(shí)現(xiàn)與客戶之間的無縫連接。
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,科技也逐漸地進(jìn)步,在這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代里,很多企業(yè)都開始使用智能化產(chǎn)品來提高工作效率。客戶服務(wù)中心的概念客服中心是指為企業(yè)提供呼叫中心服務(wù)的軟件系統(tǒng)。通過計(jì)算機(jī)處理所有客戶咨詢信息,利用電話功能建立和維護(hù)并與其他相應(yīng)系統(tǒng)相集成,從而實(shí)現(xiàn)與客戶之間的無縫連接。


1、節(jié)約勞動(dòng)力成本。

傳統(tǒng)的人工客服每年需要招聘大量的工資以及各種培訓(xùn)設(shè)備;但是隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展,現(xiàn)在已經(jīng)全面引入客服機(jī)器人了,它可以完美替代復(fù)雜重復(fù)且浪費(fèi)時(shí)間的工作。

2、智慧質(zhì)檢。

傳統(tǒng)質(zhì)量檢測主要采用抽樣檢查方式,由于抽檢比例較低,因此對(duì)客服工作的評(píng)價(jià)依賴程度不高。

3、智能質(zhì)量檢驗(yàn)儀器。

目前市場上的質(zhì)量檢驗(yàn)儀器具體有:語音識(shí)別(asr)、口語理解(slu)、自然語言生成(nlg)、文本生成語音(tts)等,但價(jià)格參差不齊,質(zhì)量檢驗(yàn)儀器的價(jià)格往往略貴,尤其隨著ai技術(shù)的普及,越來越多的合規(guī)性檢測儀廠家出現(xiàn),但價(jià)格參差不齊,質(zhì)量檢驗(yàn)儀器價(jià)格不一。

4、智能輔助座席。

客戶服務(wù)中心將自動(dòng)分析客戶的意圖或提問給客服人員,讓銷售人員直接回答客戶的簡單問題,減少重復(fù)勞動(dòng)。

5、智能質(zhì)檢儀器。

目前市場上的客服機(jī)器人,基于語義理解和深層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型,準(zhǔn)確率高達(dá)95%以上。

6、智能質(zhì)量檢驗(yàn)儀器根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,客服系統(tǒng)中存儲(chǔ)的錄音可以清晰地反映顧客的情緒、態(tài)度和談話內(nèi)容;還可以挖掘客戶問題中隱藏的潛在商機(jī),最終找到正確答案,提升轉(zhuǎn)換率。

二、客服機(jī)器人智能的功能

1、智能輔助座席。

當(dāng)訪客進(jìn)入客服中心后,智能語音機(jī)器人會(huì)自動(dòng)向客戶播放試聽內(nèi)容。

2、支持打斷。

當(dāng)客戶輸入文字時(shí),智能機(jī)器人可以停止說話,告訴客戶客服想知道什么。

3、支持多輪回話。

如果客戶長時(shí)間未回復(fù),機(jī)器人就會(huì)繼續(xù)介紹客戶。

4、支持自動(dòng)學(xué)習(xí)。

三、使用客服機(jī)器人智能有什么好處

在線智能客服系統(tǒng),是企業(yè)為提高自身競爭力而設(shè)計(jì)的。

它不僅可以提升企業(yè)的品牌形象還可以降低企業(yè)成本與人員流動(dòng)率。

那么,使用客服機(jī)器人智能有什么好處呢?

1、提高工作效率。

在線智能客服機(jī)器人24小時(shí)連續(xù)工作,無論是夜間、白天或者節(jié)假日,只要有大量的訪問者咨詢就會(huì)進(jìn)行接待,全面解決座席人員的需求,從而提高了工作效率和質(zhì)量。

2、減少企業(yè)開支。

利用智能客服機(jī)器人,企業(yè)不必?fù)?dān)心招聘費(fèi)用的浪費(fèi),并且可以節(jié)省相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用,讓一些基礎(chǔ)性質(zhì)較強(qiáng)的崗位人員經(jīng)過短期培訓(xùn)后也可以投入到工作中去。

3、精確營銷。

智能客服機(jī)器人擁有自己的數(shù)據(jù)分析功能,結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)于潛在客戶進(jìn)行標(biāo)記和畫像,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制,根據(jù)客戶的屬性和消費(fèi)習(xí)慣來預(yù)測其屬性,針對(duì)性推薦產(chǎn)品和服務(wù),真正保證每次交互都能得到滿意的回答。

4、提升轉(zhuǎn)化效率。

企業(yè)可以通過智能客服系統(tǒng)篩選出目標(biāo)客戶,然后由專門的人員跟蹤這些客戶,然后再把他們移交給我們公司進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù),這樣可以提升我們公司的整體運(yùn)營效率,同時(shí)也可以提高我們公司本身的客服水平,幫助我們提高公司的客戶轉(zhuǎn)化效率

5、增加收益。

當(dāng)我們購買客服機(jī)器人之后,可以獲取更多額外的收益,例如:增加銷售額、方便管理等。

四、客服機(jī)器人智能都可以完成什么事情?

隨著科技的不斷發(fā)展,人工智能也是不斷地在研究怎么樣更適合現(xiàn)實(shí)生活中。

最近,經(jīng)過一年多的變化,ai技術(shù)也逐漸走進(jìn)了大眾視野。這就引出了客服機(jī)器人。

客戶服務(wù)作為企業(yè)與用戶聯(lián)系最直接的交流手段,應(yīng)該怎么去提升它的價(jià)值?

1、客服機(jī)器人有效解答80%重復(fù)問題,減少70%簡單問題咨詢量;

2、通過對(duì)話識(shí)別訪客意圖并準(zhǔn)確分級(jí)篩選高質(zhì)量客戶;

3、根據(jù)提前研發(fā)的話術(shù)錄音,和客戶進(jìn)行多輪對(duì)話,然后根據(jù)客戶對(duì)話的內(nèi)容自動(dòng)分類跟進(jìn)到相關(guān)部門催促結(jié)果;

4、根據(jù)云記錄查看座位狀態(tài)、來源等豐富數(shù)據(jù)。

可以說,客服軟件的存在已經(jīng)不僅僅改變了我們的生活方式,而且也賦予了客服新的功能。

五、那么客服機(jī)器人都可以完成哪些事情呢?
1、主動(dòng)外呼,自助辦理當(dāng)客戶遇到問題需要及時(shí)反饋時(shí),客戶服務(wù)可以利用電話機(jī)器人快速響應(yīng),像傳統(tǒng)的客戶服務(wù)只能聽取語言但卻不知道如何回答,導(dǎo)致工作量大但效率低下;
2、通過設(shè)置多輪問答知識(shí)庫,學(xué)習(xí)和掌握不同領(lǐng)域的銷售專員,讓團(tuán)隊(duì)具備更強(qiáng)的工作興趣。


3、全天候運(yùn)維,無休息時(shí)間智能客服機(jī)器人24小時(shí)在線全年無休;第四:擁有支持打斷真人語音交互,專業(yè)業(yè)務(wù)解答主動(dòng)引導(dǎo)銷售過程,客戶提問、多種語言對(duì)答如流。


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