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客服機器人坐席-提高客戶轉(zhuǎn)化率 幫助企業(yè)降本增效

成功案例

2023-01-15 15:31:41

作者:曉得

閱讀量:1142

文章目錄

文章摘要:智能客戶服務(wù)機器人的出現(xiàn),使得企業(yè)在疫情后有了轉(zhuǎn)機。因此,它逐漸進入了各個行業(yè),為企業(yè)帶來了巨大的收益,但是由于客服工作復(fù)雜,不僅需要高薪聘請客服人員還要投入大量精力和時間培訓(xùn)。
智能客戶服務(wù)機器人的出現(xiàn),使得企業(yè)在疫情后有了轉(zhuǎn)機。因此,它逐漸進入了各個行業(yè),為企業(yè)帶來了巨大的收益,但是由于客服工作復(fù)雜,不僅需要高薪聘請客服人員還要投入大量精力和時間培訓(xùn)。


一、客服機器人坐席的優(yōu)點

1、節(jié)省人力成本目前市面上的智能客服機器人的價格從幾百到幾千每月都有,也有免費試用版。而且這種免費的模式對企業(yè)來說壓力非常小。

2、提供實施快速,即使你沒有技術(shù)基礎(chǔ),只要有接觸過程中積累的經(jīng)驗或者做過客服相關(guān)的事情,都可以參考這個系統(tǒng)。

3、效率高,無休息時間。人工客服的最大缺陷就是不能長時間保持工作熱情,會降低他們對工作的熱情。

4、流動性強。如果公司離職,很難再招更多的銷售人員,所以很多公司選擇了云呼叫中心。并將其部署在云端,可以根據(jù)客戶的需求進行靈活調(diào)整。

5、全天隨時在崗服務(wù)。智能客服機器人可以24小時在線,沒有休息時間。

6、回答問題準(zhǔn)確,語音文字兩種方式同步記錄。

7、數(shù)據(jù)挖掘與統(tǒng)計分析功能。通過對客服的話術(shù)進行總結(jié)歸納,制定下一次回答的策略,然后重新播放錄音。

二、客服機器人坐席的特點

1、智能電話回訪客服機器人具有回訪、咨詢等功能。當(dāng)座位手里有客戶資料時,座席可以利用智能電話機器人自動回訪。

2、自動化操作,減少員工工作時間和勞動力成本。

3、自動學(xué)習(xí)智能客服機器人可以識別標(biāo)簽,自主學(xué)習(xí)。

4、支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出客戶信息,豐富知識庫,方便管理員篩選意向客戶。

5、自建立數(shù)據(jù)庫,方便跟蹤客戶,填寫跟進記錄,提高客戶轉(zhuǎn)化率。

三、我們的客服機器人坐席的優(yōu)勢

1、我們的云呼叫中心具有較強的穩(wěn)定性:我們的云呼叫中心采用虛擬號碼和加密號碼形式,企業(yè)獨享專屬空間,完善服務(wù)體系,防止密封。

2、我們的云呼叫中心可以幫助企業(yè)解決傳統(tǒng)外呼的困局,幫助企業(yè)降本增效。

3、我們的智能呼叫軟件可以提升工作效率。

四、客服機器人坐席的作用是什么

客戶服務(wù)是企業(yè)運營中的重要環(huán)節(jié),它不僅關(guān)系著企業(yè)的收益還關(guān)系著公司的價值。

一個優(yōu)秀的客服機器人應(yīng)該具備以下能力:知識地圖功能:在實踐中,我們可根據(jù)訪問者區(qū)域、來源渠道、瀏覽軌跡、歷史記錄等信息自動分析匹配對話,使得訪問者更容易找到答案。

知識管理和支持功能:幫助智能客服機器人篩選潛在客戶;支持批量導(dǎo)入/出口查詢/點擊撥號呼叫;知識庫功能:可以幫助機器人過濾空號碼、無效號碼、黑名單等無效號碼。

快捷檢索詞功能:當(dāng)客戶打開文檔并搜索時,機器人將自動檢索內(nèi)容;如果用戶輸入的信息包含有明顯錯誤,請先發(fā)送給客服人員。

知識共享和自主學(xué)習(xí)知識庫:客服機器人通過深度細致的語義分析,提高回復(fù)準(zhǔn)確率。

知識審計功能:客服機器人通過與客戶溝通交流后,可以為用戶添加標(biāo)簽進行分類,從而建立客戶畫像。

知識共享是指企業(yè)可以設(shè)置知識庫目錄,將常見咨詢的回答形式進行整合,然后按照不同規(guī)則分配給相應(yīng)的部門或接受者。知識共享也是客服工作中的一項重要技術(shù)。

此外,客服機器人會利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對客戶咨詢問題進行預(yù)判,從而提供最適合企業(yè)的解決方案。

支持生成各種統(tǒng)計報表,如任務(wù)進展、滿意度、客戶肖像描述、邀約等。知識共享是在線客服機器人的另外一項基礎(chǔ)功能。

知識共享可以讓機器人擺脫繁瑣、重復(fù)的事情,采取積極的態(tài)度來面對每位訪問者。

知識庫是將消息和知識組織起來的兩個載體。企業(yè)可以將這些信息存儲在知識庫中,使機器人無法獨立處理新的問題或挑戰(zhàn),從而減少工作失敗風(fēng)險,促進企業(yè)改善現(xiàn)狀。

五、客服機器人坐席是干什么的

呼叫中心客服系統(tǒng)是指:在線智能客戶服務(wù)機器人的工作。

通俗地說,它可以接受人類對固定電話、無線網(wǎng)絡(luò)和移動終端的咨詢請求;也可以理解為一種語言處理功能。

呼叫系統(tǒng)的坐席功能
1、智能語音導(dǎo)航
2、來電彈屏
3、自助查詢
4、多渠道接入
5、錄制腳本
6、知識庫
7、客戶信息管理
8、座位監(jiān)控
9、外撥任務(wù)
10、多種報表形式

六、客服機器人坐席的功能

1、智慧型接待響應(yīng):靈活配置ivr交互式語音流程編輯器,提供靈活的ivr交互式語音播放或按鍵轉(zhuǎn)人工選擇,將節(jié)省大量人力成本;同時支持24h*365天在線,及時隨地回復(fù)用戶的問題,提升用戶體驗。

2、智能話務(wù)員全天候在線智能化服務(wù),7*24小時不間斷為客戶提供各種電話自助服務(wù)。當(dāng)遇到復(fù)雜疑難問題時,可以快速精準(zhǔn)地進行專家解答,幫助企業(yè)降低人力成本。

3、智能質(zhì)檢:智能質(zhì)檢儀采用語義理解、關(guān)鍵詞檢索、聲紋識別等技術(shù),準(zhǔn)確識別客戶性格并區(qū)分用戶意圖,有效輔助人工進行高效質(zhì)檢篩選。


4、知識庫管理:根據(jù)相似詞庫、常見問題集等構(gòu)建豐富而靈活的知識庫,方便客服人員快速定位訪客需求,然后利用ai訓(xùn)練平臺,匹配最優(yōu)答案給用戶提供答案,縮短訪客等待時間。

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