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人工智能客服-有效提高客服工作效率深度提升客戶滿意度

成功案例

2023-01-31 09:42:57

作者：曉得1

閱讀量：2586

文章目錄

文章摘要：在線智能客服是企業(yè)與其用戶之間溝通的橋梁。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術和移動端應用場景的日益豐富，傳統(tǒng)人力處理咨詢問題方式效率低下、客戶體驗差等現(xiàn)狀越來越突出，智慧型客戶服務成為主流趨勢。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

在線智能客服是企業(yè)與其用戶之間溝通的橋梁。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術和移動端應用場景的日益豐富，傳統(tǒng)人力處理咨詢問題方式效率低下、客戶體驗差等現(xiàn)狀越來越突出，智慧型客戶服務成為主流趨勢。

一、人工智能客服的優(yōu)勢

我們的人工智能客服軟件作為一種新型的客戶服務管理系統(tǒng)，可以有效地解決當前市場上存在的各類問題，幫助企業(yè)快速提升客戶滿意度及營銷效果；結合大數(shù)據(jù)分析生成的用戶畫像模型，實時智能質檢對話策略，準確定位每個訪客的行為軌跡，精準預知訪客興趣內(nèi)容。

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1.全渠道接入，信息即享受我們的支持將多個渠道整合到一個平臺，不論客戶從哪個渠道發(fā)起對話請求，都可以在第一時間收到消息彈窗，讓客服人員第一時間了解客戶需求，可以極大程度提高客服工作效率。

2.7*24h在線，打造無縫銜接的會話服務我們的引入acd自動分配模型，包括飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等多種分配規(guī)則，讓客服技能和效率達到完美的平衡，管理者可根據(jù)訪客規(guī)律或在線客服的實際情況選擇適宜的分配模式，有效提升客戶的滿意度。

3.7*24小時在線，避免排隊中、重復機械的同事?lián)尨?，有利于客服快速識別訪客身份，樹立良好的公司形象。

4.強大知識庫，增強真正的互動交流我們的擁有海量的知識圖譜，基于nlp（語音識別）、nlu（文本轉化）、asr（語義理解）等技術，采用智能機器學習建設出的自然語言理解算法，提供金融、電商、教育等多種行業(yè)場景的深度訓練，讓機器人更懂用戶的心。

5.人機協(xié)助，自然語言處理我們的ai借助強大的知識庫搜索功能，對于訪客發(fā)送的關鍵詞結合上下文語境完成語句分析，提升應答的準確度，同時，系統(tǒng)配備豐富的寒暄庫，模擬人工服務語氣，提升用戶服務感知。

6.粉絲精細化運營，用戶積分體系使得客戶累積越多，而精準的粉絲畫像描述就非常重要，這也是我們進行推廣的原因之一。

未來隨著ai技術水平的進步，我相信智能客服產(chǎn)品的投入還會繼續(xù)加大，相信在不久的將來，它會逐漸替代部分人工客服，成為企業(yè)的必備崗位。

二、人工智能客服的應用范圍

人工智能客服的應用范圍非常廣泛，從產(chǎn)品設計到營銷推廣，從產(chǎn)品價格到獲取轉化。不同行業(yè)對人工智能客服的需求都很大。人工智能客服的發(fā)展方向人工智能客服是在售前咨詢與接待以及售后維護中加入了自然語言處理技術和深度學習算法，結合企業(yè)業(yè)務場景的深度思考可以為企業(yè)提供解決方案。目前市面上主流的人工智能客服都集成在了人工智能客服系統(tǒng)中。

1.多種渠道接入人工智能機器人客服可以通過網(wǎng)站、微信公眾號、小程序等渠道接收來自世界各地的訪問者，并且他們遇到的問題有很高相似度。

2.訪問軌跡跟蹤實時查看訪問者瀏覽軌跡這樣您就可以知道ta的潛在客戶曾經(jīng)或正在進行什么搜索引擎關鍵詞

3.識別訪客真容除了人工智能客服，還涉及到智能客服機器人，它可以準確地回答客戶的所有問題，并將其轉換成文本內(nèi)容。

4.支持打斷的多輪對話我們的智能客服機器人可以支持自動中斷，當客戶說出自己的訴求并快速反饋給人工客服時，人工坐席可以停止響應；此外也可以讓機器人獨立完成重復任務，幫助人工客服減輕負擔。

5.機器人全天候在線如果沒有空閑客服，則首先由機器人接待，如果人工座席繁忙，客戶咨詢往往會錯失最佳接線點，造成客戶流失。

6.智能質檢目前，無論何時，只要是顧客滿意的環(huán)境，客服機器人都能保證24小時在線。

7.多個入口可以使用我們的智能客服機器人具備多種終端連接方式：手機、平板電腦、pc+移動app。

8.客服分配規(guī)則人工客服可以根據(jù)客服的位置、工作性質、接待量、空閑率、權重等參數(shù)選擇合適的人員進行接待，以免出現(xiàn)漏接、晚接、重復接待等情況。

9.智能ivr當用戶在咨詢高峰期或者特殊日子，如節(jié)假日等，呼叫中心均可按照預定好的規(guī)則自動播放歡迎語，引導用戶盡快找到匹配自己資料，或轉到人工坐席進行接待

10.客戶管理我們的智能客服系統(tǒng)可以詳細記錄客戶的溝通跟進情況及聯(lián)絡線索，將每次聯(lián)絡結束情況生成報告直觀地呈現(xiàn)在企業(yè)側欄，幫助企業(yè)了解客戶跟進狀態(tài)。

三、人工智能客服系統(tǒng)是什么

隨著人工智能的不斷發(fā)展，越來越多的機器人出現(xiàn)在我們的日常生活中，比如快遞公司的小哥等都會使用智能語音機器人幫顧客送貨。但這時通過電話外呼的方式，可以避免浪費時間和精力，從而提高效率。

人工智能客服系統(tǒng)是什么人工智能客服是由計算機技術與互聯(lián)網(wǎng)相結合的軟件產(chǎn)品。它主要是基于網(wǎng)絡技術，利用計算機強大的計算機功能，處理企業(yè)各類服務咨詢問題。

人工智能客服的特點人工智能客服是一種新興的技術，它具有較強的自動化程度，并且具備智能機器人功能。其核心優(yōu)勢便在于：

1.全天24小時不間歇工作；

2.7x24小時無休息接待客戶，有效解決重復性問題；

3.靈活部署，可以根據(jù)行業(yè)的時間進行靈活調整；

4.降低企業(yè)成本，提升企業(yè)的抗風險能力；

5.提供專業(yè)售后服務，保證了企業(yè)運維環(huán)境；

6.實現(xiàn)企業(yè)對員工的資質、培訓、薪酬和福利的統(tǒng)一管理。

四、人工智能客服的特點
1.人工智能客服可以實時監(jiān)控客服情況，及時響應客戶的需求；

2.人工智能客服可以根據(jù)知識庫內(nèi)容為座席提供針對性服務，提高回答準確率；

3.人工智能客服可以對意向客戶溝通軌跡做出記錄，更好地跟蹤客戶的需求。

4.人工智能客服系統(tǒng)是什么人工智能客服就是通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術，為客戶提供個性化服務的系統(tǒng)。

通過人工智能客服平臺，企業(yè)可以輕松地構建完善、豐富的呼叫中心系統(tǒng)，為企業(yè)節(jié)省大量的訂單獲取、售前咨詢支持、售后維修支持等工作。人工智能客服是指利用ai技術實現(xiàn)的智能交互技術，通過語音識別、語義理解、深度學習等技術，為用戶提供更加標準化的服務，提高客戶滿意度和營銷轉型能力。