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成功案例
2023-01-31 09:45:49
作者:曉得
閱讀量:1374
文章目錄
在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁版即時通信軟件的統(tǒng)稱。相比較其他即時通訊軟件(如qq、msn等),它實現(xiàn)和網(wǎng)站以及其他渠道對接更加便捷。無需安裝任何插件,即可為企業(yè)訪客與網(wǎng)站用戶之間進(jìn)行溝通互動,增強品牌形象,提高客戶咨詢轉(zhuǎn)化率。
1.網(wǎng)站問答:登錄我們的客服端口,就可以回復(fù)來自各個渠道的訪問者,降低企業(yè)的使用門檻;
2.微信公眾號:這里有著豐富的api接口,可以將微信內(nèi)外所有場景中的客服接入到一個平臺上,方便客服快速響應(yīng)和回復(fù)訪客咨詢;
3.小程序:每個企業(yè)都有專屬小程序,坐席支持綁定多個小程序,在同一后臺可處理不同小程序的消息,還支持發(fā)送文字、語音、圖片等多種類型的消息內(nèi)容;
4.抖音短視頻:當(dāng)有粉絲進(jìn)入小程序或者短視頻時,只要設(shè)置好歡迎詞,當(dāng)有粉絲發(fā)送視頻時會主動彈出消息引導(dǎo),最常見的是由黃金時段、精準(zhǔn)時段等組成。
5.抖音直播:很多企業(yè)也非常重視在線客服系統(tǒng),因此將目光放到了抖音上面。
但是抖音官方?jīng)]有給粉絲提供抖音企業(yè)賬號的資格,所以我們選擇了人工智能電話機器人客服。人工智能電話機器人客服的誕生讓我們感受到科技對于大數(shù)據(jù)的價值,也體現(xiàn)在產(chǎn)品營銷層面。
而作為一家人工智能領(lǐng)域的龍頭企業(yè),抖小助依托人工智能技術(shù)已經(jīng)扎根于多年,具有豐富的產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗并且深耕客戶服務(wù)行業(yè)多年,獲得多項獎勵政策,致力于幫助教育、醫(yī)療、銀行、政府單位等多個行業(yè)客戶。
二、人工智能電話機器人客服系統(tǒng)是怎么實現(xiàn)與客戶之間溝通的
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步,人們對于生活方式的改變也越來越注重?,F(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都會選擇引入人工智能電話機器人來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的電銷模式,這樣可以節(jié)省一定的成本,同時還能提高品牌形象,讓消費者有更好的體驗感和用戶印象。
那么人工智能電話機器人客服系統(tǒng)是如何實現(xiàn)與客戶之間溝通的呢?
1.自動語音群呼,支持批量導(dǎo)入,自動撥打,高效過濾篩選意向用戶,語音精準(zhǔn)識別達(dá)90%。電話機器人解決傳統(tǒng)電銷難題,為企業(yè)減少80%人力成本!
2.根據(jù)提前研發(fā)的話術(shù)錄音,和客戶進(jìn)行多輪對話,然后根據(jù)客戶對話的內(nèi)容,進(jìn)行自動分類。節(jié)省低效人力成本。
3.一鍵人機切換,當(dāng)客戶表現(xiàn)出興趣或者提出的問題機器人解決不了時可以直接轉(zhuǎn)接人工客服跟進(jìn),增加成功量。
4.數(shù)據(jù)分析系統(tǒng),能夠即時查詢,且能根據(jù)語音通話分析。
5.根據(jù)提前研發(fā)的話術(shù)錄音,和客戶進(jìn)行多輪對話,然后根據(jù)客戶對話的內(nèi)容,進(jìn)行自動分類。
6.一鍵人機切換,當(dāng)客戶表現(xiàn)出興趣或者提出的問題機器人解決不了時可以直接轉(zhuǎn)接人工客服跟進(jìn),增加成功量。
三、人工智能電話機器人客服系統(tǒng)是什么
隨著科技的不斷發(fā)展,人們對于生活質(zhì)量、環(huán)境等方面的要求越來越高,這就使企業(yè)的競爭力也在逐年增加。
為了提升企業(yè)形象和行業(yè)地位,傳統(tǒng)模式已經(jīng)無法滿足企業(yè)發(fā)展的需要,因此各大企業(yè)都會選擇人工智能電話機器人客服系統(tǒng)來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的客戶服務(wù)。
人工智能電話機器人客服系統(tǒng)是一種人機合成模式,80%以上是機械重復(fù)性溝通,而20%則可以根據(jù)預(yù)設(shè)條件實現(xiàn)整個服務(wù)過程。
1.全天候24小時響應(yīng)客戶人工智能電話機器人客服系統(tǒng)擁有深度學(xué)習(xí)算法,基于最新asr引擎,將多輪互動及未知問答、自主學(xué)習(xí)技術(shù)集成在一起,更符用戶習(xí)慣。
2.支持打斷真人語音交互,專業(yè)業(yè)務(wù)解決方案定制;人機協(xié)作區(qū)分接待,讓用戶和機器人之間暢通無阻。
3.全渠道覆蓋支持網(wǎng)頁、微信、app、h5、微博、二維碼等渠道接入,實現(xiàn)從任意平臺到任何場景下掃碼咨詢的零距離。
4.7*24h在線回復(fù)客戶我們的機器人客服系統(tǒng)支持人工話務(wù)與文字話務(wù)并存,后者可根據(jù)客戶特點進(jìn)行設(shè)置。
5.強大知識庫可預(yù)錄+話術(shù)查漏補缺,營銷精準(zhǔn)判斷。人工智能客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)降低90%以上的人力成本!
6.多輪會話領(lǐng)先的多輪會話技術(shù)適用于查詢微信、網(wǎng)站、手機app、郵箱或其他第三方軟件開發(fā)平臺等。7*24小時永遠(yuǎn)保持熱情、積極的工作態(tài)度。
7.數(shù)據(jù)挖掘智能語音電話機器人客服系統(tǒng)可以進(jìn)行海量通話并完全記錄通話內(nèi)容,支持下載。
8.自主學(xué)習(xí)可以獨立完善各類ai訓(xùn)練題庫,包括:基礎(chǔ)的詞匯總結(jié)(共享),詞匯數(shù)據(jù)庫;泛化學(xué)習(xí)模型;訪問規(guī)范化,擬人化。
9.人機協(xié)同提供7x24h貼心服務(wù)人工智能客服機器人客服系統(tǒng)具備豐富的寒暄庫,模擬真人互動,引導(dǎo)用戶理解并采取行動。
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