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中關村科金得助智能-小得
成功案例
2023-01-15 15:38:17
作者：曉得
閱讀量：1089
文章目錄
客服機器人的出現(xiàn)，讓很多行業(yè)進入到了一個新時代。在線智能客服機器人可以為企業(yè)帶來不少的好處和利益。
2、呼叫中心，可以說是企業(yè)最重要的營銷渠道。許多企業(yè)都會有自己的呼叫中心，所以呼叫中心的定義就是為了解決企業(yè)與客戶之間進行溝通的平臺。
3、在線客服機器人，這一塊主要是圍繞著售前和售后來設計的，目的就是讓客戶不需要等待就能得到想要的信息。
4、ai語音客服機器人這里的ai語音客服機器人就是指利用程序技術來實現(xiàn)自動外呼撥號的工作。
5、客服機器人還支持多輪對話，根據(jù)不同場景的應用使其更加具有真人化特征。
6、客戶管理系統(tǒng)，這一塊主要是針對客服機器人的，也體現(xiàn)為了滿足企業(yè)大部分需求而開發(fā)出來的。
7、工單系統(tǒng)，這一塊主要是針對客服行業(yè)的工作崗位的，如果沒有配備相關的工單系統(tǒng)，則很難記錄客戶的各種訴求。
因此，我們的智能客服機器人可以幫助企業(yè)完成簡單便捷的工作流程，減少企業(yè)內部的轉化壓力。
在線智能客服機器人的出現(xiàn)，讓傳統(tǒng)客戶服務行業(yè)得到了一次重大轉變，從傳統(tǒng)的坐席模式發(fā)展為今天的高效運營。
二、客服機器人問答的功能
1、全渠道接入我們的在線智能客服機器人可以覆蓋網(wǎng)頁、微信公眾號、小程序等多種渠道，幫助企業(yè)實現(xiàn)與用戶自有流量完美連接，真正實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+呼叫中心+智慧客戶服務的客戶服務模式。
2、智慧客服：7*24小時不間斷提供優(yōu)質穩(wěn)定的云呼叫中心；
3、數(shù)據(jù)分析：對關鍵詞、來源、座位狀態(tài)、歷史通話記錄等進行全維度精準統(tǒng)計；
4、智能學習：基于深度學習的神經(jīng)網(wǎng)絡算法，使機器人具備強大的自主學習能力，應用語義分析和上下文理解技術，應對用戶的各類咨詢。
三、客服機器人問答的特點
1、全渠道接入包含pc網(wǎng)頁端、手機網(wǎng)頁端、app端、微博、qq、郵件等多種渠道；
2、智能客服：根據(jù)需求自定義配置豐富的寒暄庫，模擬真人溝通，回復專業(yè)性；
3、智能工單管理：將客戶需要轉交給相應團隊處理，并按照預設的標準化流程及時跟蹤處理。
四、客服機器人問答的作用
1、降低人力成本隨著人工智能技術的快速發(fā)展，人工客服逐漸開始向智能化系統(tǒng)靠攏。目前客戶服務部門主要是依托于電話與即時通訊方式。
2、提升工作效率，減輕客服壓力人工客服一天需要接待大量的咨詢，而且還伴有心情疲勞等各種原因導致客服的回復非常耐受，從而影響整個對話質量。但客服機器人不一樣，它沒有情緒，不會波動，全年無休止的工作。
3、自然流暢感知當聊天過程中，用戶提及我想買產品，你應該怎么做？這句話或許能引起客戶的興趣，給客戶留下一個良好的印象；此外，在客服系統(tǒng)中，通過訪問者輸入關鍵詞、瀏覽器類別甚至其他信息獲取信息也十分簡單方便。
4、增強客戶體驗，提高轉化率客服機器人可以根據(jù)訪客所填寫內容進行語義分析，識別客戶潛在消費群體，并根據(jù)實際需求修改完善和豐富語言。
5、提供優(yōu)秀的客戶洞察力在客戶服務溝通中，客戶更希望看到真正的商機，客服機器人能夠捕捉顧客的購物心理并準確預測顧客購買欲望。
6、提高工作效率，節(jié)約營銷成本當企業(yè)使用智能客服機器人之后，可避免浪費時間和資源，將相同的重復性問題集中解決，由專注于回答更加基礎的問題，從而提高客戶滿意度，保證公司收入。
7、提高工作效率，降低人工成本客服軟件具有回復快捷和解答到位的優(yōu)點，能夠有針對性地回復客戶的所提出的尺寸、顏色推薦、適穿年齡等相關問題，從而提高客服的工作效率，促進成交。
8、自助服務設定幫助人工座席更好地查詢客戶數(shù)據(jù)庫，并為客戶提供更精確的解釋和指導，從而提高客戶服務質量和水平，提高客戶粘度，最終提高客戶轉化率。
9、自然流暢感知客戶語境，增強親切感客戶服務軟件可以直觀的感知到客戶說話語氣、表達自己的期望，從而提高人工客服的工作熱情。
隨著科技的發(fā)展，人們已經(jīng)很好的把它融入到了自己的業(yè)務中，現(xiàn)在大部分企業(yè)都會使用到的是人工智能電話客服...
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