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機器人客服功能-快速接待客戶 大量節(jié)省客戶等待時間

成功案例

2023-01-15 15:42:45

作者:曉得1

閱讀量:2771

文章目錄

文章摘要:智能客服機器人可以幫助企業(yè)節(jié)省成本,提高效率,降低人力成本!我們的智能機器人客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)全渠道接入、自動回復(fù)等功能。
智能客服機器人可以幫助企業(yè)節(jié)省成本,提高效率,降低人力成本!我們的智能機器人客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)全渠道接入、自動回復(fù)等功能。
一、機器人客服功能有哪些

1、智能引導(dǎo)用戶解決問題,主動引導(dǎo)訪客,不流失任何一個真正有需求的客戶;

2、7*24h在線,及時響應(yīng)客戶問題;

3、7*24小時永遠穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)化工作,分析數(shù)據(jù),建立知識庫;

4、7*24h在線,打造不離線的機器人客服;

5、7*24小時永遠在線,隨時保持熱情;


6、版本升級,支持更多對話功能;

7、將語音轉(zhuǎn)文字,直接搜索關(guān)鍵詞;

8、新增云呼叫中心功能,支持更多方案與優(yōu)化,滿足企業(yè)的各種需要。

二、機器人客服功能介紹

1、機器人客服可以進行主動外呼功能;當(dāng)遇到無法解答的問題或者臨界點咨詢量大時,可以轉(zhuǎn)接給人工坐席來處理,這樣可以減少客戶排隊時間;

2、機器人客服可以快速精確匹配問題和答案,提供最佳答案匹配度;

3、當(dāng)客戶的問題沒有得到很好地回答時,可以通過轉(zhuǎn)接人工座席來解決;

4、當(dāng)機器人無法完成重復(fù)性任務(wù)且沒有辦法精確匹配的時候,可以使用智能客服機器人;

5、當(dāng)機器人無法解決客戶問題并想不到解決辦法時,也可以轉(zhuǎn)接給人工坐席;

6.當(dāng)客戶的問題沒有得到解決時,可以通過轉(zhuǎn)接人工座席來解決;

7.當(dāng)設(shè)置了條件后,可以利用智能客服機器人自動回復(fù),讓客戶獲得更加高效的服務(wù)體驗,提高客戶忠誠度;我們的智能機器人客服系統(tǒng)可以為企業(yè)提供解決方案以上是我們的智能機器人客服系統(tǒng)的部分功能特性,如果你還想了解更多功能,請繼續(xù)聯(lián)系我們的官網(wǎng)客服人員。

三、機器人客服功能的使用有什么好處

機器人客服系統(tǒng)的使用可以說是企業(yè)中的重要存在,它不僅可以提升企業(yè)的工作效率還可以降低企業(yè)的成本。

客服機器人是指利用計算機技術(shù)來自動回復(fù)客戶咨詢問題的軟件。

機器人客服功能主要優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些方面

1、節(jié)省時間和金錢通過預(yù)先設(shè)置好的常見問題與答案,智能機器人客服可以自動地從知識庫中調(diào)出匹配最準(zhǔn)確的回復(fù),并且無需手動輸入。

2、準(zhǔn)確率高根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示:平均響應(yīng)時長為0.8秒,較之人工客服每天8小時的工作時間有大幅度增加。

3、24小時隨叫隨到在機器人呼叫系統(tǒng)里,坐席繁忙或者下班后,都可以處理客戶的咨詢,如果在非勞動時間沒有人接待的話,機器人客服也可以解決這個問題。

4、真人語音交流客戶只要點擊開啟機器人外呼,就會收集整個過程中所產(chǎn)生的信息??梢粤⒓错憫?yīng)多輪對話,支持打斷和轉(zhuǎn)移,全渠道覆蓋,自助辦理,支持文字,表情包,視頻等多種形式的溝通方式。

5、智能質(zhì)檢ai語音質(zhì)量檢測是采用深度神經(jīng)學(xué)算法,將客戶聲紋識別與強迫癥結(jié)束療法相結(jié)合,實時進行100%的質(zhì)量檢驗。并且具有自動糾偏和矯正違規(guī)詞語的功能,更大程度地恢復(fù)人們的心靈警告。

6、減少培訓(xùn)投資傳統(tǒng)的人力培訓(xùn)成本很高,而智能客服機器人的運用可以大幅降低培訓(xùn)成本。

7、多場景使用我們的智能機器人客服可以滿足各行各業(yè)的營銷需求,同時支持云端部署,不需要企業(yè)自費搭建。

四、機器人客服功能有什么優(yōu)勢

智能客服機器人可以實現(xiàn)全天在線,而且不會受情緒的影響,對每一個進入咨詢頁面的顧客都能保持熱情禮貌的態(tài)度。

而且它還有其他方面的優(yōu)勢:自動化回答和引導(dǎo)顧客提出問題,讓客戶感覺更加專業(yè)與舒適。

智能客服機器人可以快速接待客戶并解決常見問題,同時也降低了成本,大量節(jié)省了客戶的等待時間。

1、智能分流,避免密封公司通過使用智能電銷機器人系統(tǒng),可以有效地減少密碼泄露事件的發(fā)生頻率,從而規(guī)避經(jīng)濟波動帶來的負(fù)擔(dān);

2、支持多種渠道獲取訪問者信息,如pc端、wap端、微博、微信官方賬號等;

3、根據(jù)需要設(shè)置相關(guān)的邀請詞,設(shè)置相應(yīng)的答案,引導(dǎo)訪問者積極咨詢自己的需求,激活部分瀏覽網(wǎng)站的潛在客戶;

4、智能客戶分配,合理利用好每一位客戶資源,給予及時的反饋信息,不錯過任何一個談話機會;

5、24小時工作模式,無論白天還是夜晚,只要在這個時段內(nèi)聯(lián)絡(luò)客戶就行,不會出現(xiàn)漏接、丟失客戶的情況;

6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計,對每一次通話進行記錄,生成詳細(xì)的報告,為營銷推廣提供依據(jù);

7、智能輔助座席,提高客服工作效率,精準(zhǔn)匹配訪客問題;

8、自動語音群呼,有針對性地回復(fù)訪客的所有提示消息;

9、智能學(xué)習(xí),神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法自動識別意向客戶,并將其與企業(yè)產(chǎn)品進行匹配;

10、自主學(xué)習(xí),越用越聰明。

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