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客服機器人智能問答-節(jié)省時間和精力提高客戶服務(wù)效果

成功案例

2023-01-15 15:35:00

作者：曉得2

閱讀量：1681

文章目錄

文章摘要：客服機器人的主要作用就是為企業(yè)解決一些簡單的、重復(fù)性高的問題。它可以幫助人工客服減輕工作壓力，降低成本。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

客服機器人的主要作用就是為企業(yè)解決一些簡單的、重復(fù)性高的問題。它可以幫助人工客服減輕工作壓力，降低成本。

一、客服機器人智能問答的功能

1、自然語言處理：使用計算機通信技術(shù)對大量數(shù)據(jù)進行存儲和分析。

2、知識庫系統(tǒng)：將常見問題輸入知識庫，并根據(jù)規(guī)則或標(biāo)準做出反饋；利用現(xiàn)有知識條件進行預(yù)測式匹配，從而實現(xiàn)訪客對話的自動化。

3、多維視頻錄音:提供監(jiān)控和評價坐席的表現(xiàn)

4、文檔管理:支持將影像轉(zhuǎn)換為文字、圖片、截圖等多種格式的視頻文件;具備查詢報告、關(guān)鍵詞搜索等功能

5、知識庫：支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出常用faq模板

6、快速檢索：將常用faq內(nèi)容在知識庫中導(dǎo)入快速檢索，節(jié)省時間和精力。

7、智能學(xué)習(xí):應(yīng)用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，不斷優(yōu)化各類領(lǐng)域知識，讓客戶服務(wù)變得更好。

二、客服機器人智能問答的優(yōu)勢

1、智能客服機器人可以幫助企業(yè)減少人員流失，降低運營費用，提高整體工作效率。

2、智能電銷客服機器人可以全天24小時待命，沒有情緒和疲勞感，永遠保持熱誠的態(tài)度。

3、智能客服機器人會經(jīng)過短暫休息后再次進行智能回復(fù)，可以減少客服人員的工作壓力，提高客戶滿意度。

4、智能客戶服務(wù)機器人還可以連續(xù)工作，每天至少打3000個電話。

5、智能質(zhì)檢：采用語義理解和關(guān)鍵字檢索技術(shù)，準確識別網(wǎng)絡(luò)上充滿了真假信息。

三、客服機器人智能問答的特點

1、智能客服機器人可以通過與客戶交流的方式來判斷客戶的需求，并且根據(jù)這些信息找到最合適的解決方案來實現(xiàn)客戶服務(wù)的自動化。

2、智能電話回訪：客服系統(tǒng)可以記錄被叫用戶的基本信息，包括昵稱、聯(lián)系方式、公司名稱等。

如果遇到無法解決的問題或臨時有事無法回答，系統(tǒng)可以創(chuàng)建新的任務(wù)，由該負責(zé)人繼續(xù)跟蹤。

四、客服機器人智能問答有什么用

隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)在社會上有很多智能化產(chǎn)品，例如智能電銷客服機器人、客服系統(tǒng)等。

1、節(jié)約成本當(dāng)企業(yè)使用客服軟件進行外呼營銷時，就能幫助企業(yè)節(jié)省大量的成本投入，例如培訓(xùn)費用、人工成本、硬件設(shè)備費用等等。

2、提高效率我們的智能客服系統(tǒng)可以自動回復(fù)客戶信息，將解決常見重復(fù)性問題轉(zhuǎn)給人工座席，從而減少客服人員手動操作且浪費時間；此外，該系統(tǒng)還具有通話錄音功能，可記錄與客戶的對話，防止員工打私人電話。

3、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)我們的智能客服系統(tǒng)可實時查看坐席工作狀態(tài)，查詢接聽情況，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析報表對運營指標(biāo)做出相應(yīng)調(diào)整，方便公司進行戰(zhàn)略規(guī)劃；此外也支持查詢評價功能。

4、增強移動性我們的智能客服系統(tǒng)可以在線更新或者定制版本升級，保證了通信暢通和穩(wěn)定性。

5、數(shù)據(jù)安全智能云客服系統(tǒng)具有完善的數(shù)據(jù)管理及存儲功能，確?？蛻粜畔⒉恍孤?，避免因離職導(dǎo)致客戶流失。

6、提高服務(wù)質(zhì)量客戶享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過專家咨詢提供快速的反饋，縮短服務(wù)周期。

7、提升品牌形象客戶選擇我們的智能時代，他們選擇我們的智能是因為它的售后團隊非常的豐富。

五、客服機器人智能問答為企業(yè)帶來的好處

1、提高效率我們的智能客服機器人每天可撥打800-1200個電話，它是人工客服工作時長的四倍。

同時，智能語言識別技術(shù)可準確識別意圖，創(chuàng)造智能交互體驗，讓客戶無法識別和拒絕。

2、提高效率我們的智能客服機器人24小時在線，無論是白天還是晚上，工作日還是節(jié)假日都可開放，只要有客戶聯(lián)系，智能客服就會主動彈出消息窗口邀請客戶對話，極大地提高了工作效率，降低了勞動力成本。

六、客服機器人智能問答是什么

客服機器人智能問答是一種基于人工智能技術(shù)的語音交互系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)降低運營成本。

客服系統(tǒng)在語義理解和自然語言處理上有很大的優(yōu)勢。

它不僅支持文字識別、句子翻譯和情感識別等功能，還具備許多其他強大的交互功能，使其在呼叫中心領(lǐng)域越來越受歡迎。

1、智能質(zhì)檢：通過對錄音進行質(zhì)量檢測分析，定制豐富的語音質(zhì)檢規(guī)則，并根據(jù)實際錄音內(nèi)容合成企業(yè)所需報表，形成專屬質(zhì)檢報告。

2、智能群組撥打電話：利用語音識別、語義理解等技術(shù)，將主動要求轉(zhuǎn)接到人工座席上進行復(fù)聽或者撥打下一個電話，節(jié)省了80%以上的時間。

3、自動回復(fù)：將用戶常遇到的問題整理成標(biāo)準化的答案，放置到計算機上，匹配到相應(yīng)的問題庫中，自動地響應(yīng)各類型人員的咨詢，快速高效地回應(yīng)每位客戶的問題，讓人工客服從海量知識庫中無限次搜索知識點。

4、智能管理：將用戶經(jīng)常會遇到的問題記錄下來，建立新的審查項目，由客服部門負責(zé)審核匯總之后，再傳遞給公司管理層，由客服部門完成維護。

5、智能質(zhì)檢：采用語音識別、聲紋識別、大數(shù)據(jù)處理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，把非結(jié)構(gòu)化的語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成可被抽取的文本數(shù)據(jù)，輸出人工檢驗，并納入監(jiān)控范圍，實現(xiàn)精細化的人工評價。

6、智能工單系統(tǒng)：按照需要生成工單，并由客服部門集團處理，跨部門協(xié)作更加方便。

7、智能質(zhì)檢:采用語音識別、語義理解、大數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，將實時捕獲的信息轉(zhuǎn)化為可視化的文本數(shù)據(jù)，方便企業(yè)隨時了解訪客的意圖，及時做出反饋，減少不必要的溝通成本，提升滿意度。

8、ai客服：利用智能客服機器人與人工客服進行無障礙溝通，只需設(shè)置好關(guān)鍵詞，就可以代替人工坐席直接回復(fù)消息。

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