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機器人客服哪家好-提升企業(yè)效率降低運營成本

成功案例

2023-01-15 15:43:46

作者：曉得

閱讀量：1027

文章目錄

文章摘要：隨著科技的發(fā)展與應(yīng)用，人工智能逐漸走進(jìn)我們的視野，現(xiàn)在市面上已經(jīng)有許多不同類型的智能客服產(chǎn)品。那么企業(yè)在選擇智能客服時，要如何選擇合適的？

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

隨著科技的發(fā)展與應(yīng)用，人工智能逐漸走進(jìn)我們的視野，現(xiàn)在市面上已經(jīng)有許多不同類型的智能客服產(chǎn)品。那么企業(yè)在選擇智能客服時，要如何選擇合適的？

一、機器人客服哪家好
其實簡單來說就是根據(jù)以下幾個維度對客戶進(jìn)行分析：

1、客戶購買意向；

2、客戶滿意度；

3、客服服務(wù)質(zhì)量；

4、售后服務(wù)等；

5、售前/售后全流程覆蓋，無論任何階段都可以使用智能客服系統(tǒng)！我們的智能客服系統(tǒng)支持全渠道接入、高效率協(xié)作、自動學(xué)習(xí)等功能，幫助企業(yè)降低成本、提升效率。

二、怎樣看機器人客服哪家好
除了以上這些優(yōu)勢外，我們的智能還具備以下這些功能：

1、快速回復(fù)設(shè)置強大知識庫針對常見問題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲，并且在線智能客服也會根據(jù)訪客的咨詢情況，對常見問題進(jìn)行解答，減少客服重復(fù)勞動，提高客服工作效率。

2、ai機器人7*24小時在線當(dāng)客戶遇到相似問題或者超過了他們解決周期時，可以主動聯(lián)絡(luò)客戶，通過我們的智能客服機器人進(jìn)行自動回復(fù)，像一些比較基礎(chǔ)的問題，可以先由機器人進(jìn)行引導(dǎo)，緩解客服壓力，再轉(zhuǎn)交給人工客服進(jìn)行處理。

3、7×24小時熱身假設(shè)客服每天要接待30-50個客戶咨詢，而此時此刻只有10個客戶正忙于尋找解決方案，這樣很難縮短客戶和銷售之間的距離。

建議企業(yè)采用機器人客服進(jìn)行初步篩選，然后設(shè)定非常專業(yè)的話術(shù)內(nèi)容，讓人工客服去跟蹤潛在客戶，從而提高客戶的轉(zhuǎn)化率。

4、7*24小時暖心套餐推薦目前市面上的智能語音客服機器人價格普遍來講不等，因為沒有標(biāo)準(zhǔn)值，所以不太適合企業(yè)的需求，但如果您認(rèn)為100%正規(guī)的話，那么1000左右的價位絕對是良心價了。

三、智能在線客服機器人哪個公司做的最好

機器人客服哪家好？我們的智能來報道。

1、自動識別咨詢信息，將重復(fù)度高的問題轉(zhuǎn)接給人工客服進(jìn)行回答，節(jié)省了大量的人力成本和時間。

2、多渠道整合統(tǒng)一管理后臺客服軟件支持網(wǎng)頁、微博、app等不同渠道接入，方便快捷，實現(xiàn)跨渠道問題的溝通。

3、客戶crm系統(tǒng)，永久保存記錄客戶資料會儲存到您的數(shù)據(jù)庫中，隨時查看是否丟失客戶資源，還可以按照訪客類型進(jìn)行標(biāo)簽分組跟蹤，充分挖掘潛在用戶價值。

4、提升企業(yè)效率，降低運營成本智能客服機器人可以24小時全天待命，沒有抱怨和困難，解決客戶需求，立刻獲得回應(yīng)，大幅提升客戶滿意度。

5、減輕客服壓力，提升工作積極性想象一下正常的客服與客戶打交道，如果遇到那么奇怪的對話，心情很糟糕，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量；

6、避免員工離職帶走客戶資源，穩(wěn)定客源，長期使用新人，老員工也更易維護(hù)老客戶，讓你的員工少招幾個員工，少花錢多辦事！

7、幫助企業(yè)找出核心痛點，釋放人工勞動力，讓客服從重復(fù)且繁瑣的工作中解脫出來，向上拓展市場。

8、降低企業(yè)成本，提升企業(yè)效率，提升企業(yè)收益智能客服機器人具備豐富的知識庫，能自動分析客戶語義并準(zhǔn)確采取相關(guān)應(yīng)對措施，根據(jù)提前研發(fā)的話術(shù)錄音，和客戶進(jìn)行多輪對話，然后根據(jù)客戶對話的內(nèi)容，進(jìn)行自動分類。

9、針對客戶的提問，進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測式的人機切換，當(dāng)客戶表現(xiàn)出興趣或者提出的問題機器人解決不了時可以直接轉(zhuǎn)移人工客服跟進(jìn)，增加成功量。

四、機器人客服是什么意思

隨著社會的不斷發(fā)展和進(jìn)步，科技也在不斷更新與升級。機器人客服哪家好？

最早期是面向顧客的單一渠道，現(xiàn)在全面接入、智能化、數(shù)據(jù)安全等功能都可以滿足日常交流需求。

機器人客服已經(jīng)逐漸成為企業(yè)服務(wù)營銷的重要途徑之一。

它既方便又省時間，還提高了工作效率，使企業(yè)有更多機會獲得更多利益。

1、快速回答：將用戶引導(dǎo)到對應(yīng)的咨詢問題上，實現(xiàn)自動接待。我們的機器人客服24小時不眠不休地為客戶解決問題。

2、智能學(xué)習(xí)：通過深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法抗噪性強，越來越適合企業(yè)使用，越用越聰明。

3、精確匹配：根據(jù)訪客提供的關(guān)鍵詞知識庫，機器人客服可以精準(zhǔn)回復(fù)訪客問題，同時匹配相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)給客戶建立肖像；整理和推薦訪客數(shù)量、搜索詞、受訪頁首次跳轉(zhuǎn)率、響應(yīng)速度等數(shù)值，幫助企業(yè)更快、更精準(zhǔn)地篩選意向訪客。

4、智能學(xué)習(xí)：采用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，不僅抗噪性極強，而且語音識別準(zhǔn)確率高達(dá)90%，讓機器人客服告別以往的錄音模式。

5、自主學(xué)習(xí)：具備領(lǐng)先的多輪對話技術(shù)，能夠獨立訓(xùn)練機器人的語言。

6、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)：我們的機器人客服支持免費試用14天，歡迎您前來體驗！如果您對我們的感興趣，可以聯(lián)系我們的機器人客服人員申請測試賬號，試聽課程，或者直接購買機器人客服產(chǎn)品。