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呼入客服機器人-增加市場份額節(jié)約人力資源提高服務質(zhì)量和響應速度

產(chǎn)品功能

2023-01-09 19:34:41

作者：曉得

閱讀量：1055

文章目錄

文章摘要：智能電話客戶服務系統(tǒng)是指利用計算機技術，通過自動語音處理、多次語音交互、語義分析等技術實現(xiàn)對顧客咨詢的全過程控制。智能呼叫中心可以幫助企業(yè)降低大量成本，提高工作效率和服務質(zhì)量。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

智能電話客戶服務系統(tǒng)是指利用計算機技術，通過自動語音處理、多次語音交互、語義分析等技術實現(xiàn)對顧客咨詢的全過程控制。智能呼叫中心可以幫助企業(yè)降低大量成本，提高工作效率和服務質(zhì)量。

一、什么是呼入客服機器人

一般來說，智能電銷呼叫中心主要由人工坐席管理，在線客服(call)的核心任務是協(xié)調(diào)整個售前、售后及營銷過程的各環(huán)節(jié)，建立完善的智能決策引擎來滿足客戶需求。

目標是吸引新客戶、維護老客戶，留住老客戶；優(yōu)化產(chǎn)品功能并進行二次開發(fā)，增加市場份額；節(jié)約人力、培訓費用；提高服務質(zhì)量和響應速度，提升服務品質(zhì)和服務質(zhì)量。

1.智能語音導航：根據(jù)客戶的購買意圖，自定義導航菜單，支持7*24小時自動應答服務；

2.智能路由：可根據(jù)客戶需求自定義不同業(yè)務分配規(guī)則，并將特殊業(yè)務分配給相應的座位接待；

3.acd智能排隊：靈活設置vip服務級別，快速解決客戶問題；

4.監(jiān)控與報表:數(shù)據(jù)分析、風險預警、座位kpi考核一目了然；

5.外呼方式豐富：支持sip中繼資源，sip中繼接口方式，sip撥號模式，隱私中繼等；

6.智能學習：神經(jīng)網(wǎng)絡算法可以深入學習和掌握，使其更聰明、更智慧地回復客戶信息；

7.智能學習知識：支持新生、退學/轉(zhuǎn)專業(yè)等學習機制，讓學習變得更簡便。

智能客服機器人可以為客戶提供7x24小時全天候服務，并具有在線學習和自我維護功能，使客戶享受良好的客戶體驗。

二、呼入客服機器人是什么

智能呼叫中心客服系統(tǒng)是企業(yè)在營銷和服務方面的一種應用。

它主要通過語音識別、自然語言處理和大數(shù)據(jù)分析等技術，為客戶提供更好、更周到、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化服務。

智能呼叫中心客服系統(tǒng)可以有效提高工作效率，降低成本，提高服務質(zhì)量，幫助企業(yè)節(jié)約開支，提升品牌價值；同時也可以對意向客戶進行篩選，分類，記錄，留存，標簽等一站式管理，讓企業(yè)花費最少的錢，獲取最多的利潤；還能夠根據(jù)不同條件生成客戶檔案（詳細信息），通過大數(shù)據(jù)分析，結(jié)合客戶需求，精準匹配客戶問題，提升轉(zhuǎn)化率；此外，智能呼叫中心客服系統(tǒng)還具有crm功能，可以將客戶數(shù)據(jù)實現(xiàn)云端部署，隨時查看跟進情況，避免因離開而帶來的顧客流失。

智能語音外呼機器人，一種自動外呼的軟件，可以用來輔助營銷或者回訪類工作。

它可以通過真人錄音的語音模仿與目標客戶進行多輪對話，將語音轉(zhuǎn)換成文字，根據(jù)識別出的文本準確判斷客戶意圖并保存在平臺數(shù)據(jù)庫中解決客服人員和管理者雙方面的工作壓力。

1.支持打斷在機器人說話過程之前，用戶可以先看到機器人正常接聽電話的狀態(tài)。如果機器人沒有應答，他會向人工客服反饋信息，這是不專業(yè)的；當然也可以理解為機器人故障導致。

2.支持打斷在客戶開口之后，機器人就會停止說話。

3.支持中斷在客戶提問時，用戶可以隨時打斷機器人的講話。

4.知識庫在機器人說話期間，可以設置知識庫中相關問題最新的內(nèi)容，無需手動輸入。

5.支持多問多答客服機器人可以根據(jù)上下文完成大部分簡單重復的場景。

6.支持打斷在機器人說話期間，用戶可以按照關鍵詞快速發(fā)送給目標潛在客戶。

7.支持中斷在客戶說話結(jié)束后，機器人可以停止說話。

8.支持預測式外呼在機器人說話期間，用戶可以按照平均計算機速度，選擇想要撥打的客戶號碼。