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產(chǎn)品功能
2023-01-05 09:35:23
作者：曉得
閱讀量：974
文章目錄
智能客服系統(tǒng)可以為企業(yè)提供全方位的服務(wù)內(nèi)容，包括對話路由、知識庫和語義理解等。在這個(gè)階段，它是非常重要且專業(yè)的。
一、便捷的智能客服機(jī)器人是干什么的
一般來說，當(dāng)用戶進(jìn)入到我們面前時(shí)，他們會先聽到一些關(guān)于產(chǎn)品或功能方面的訊息；然后你會得到一些其他的答案，從而決定留下問題并做出回復(fù)。
如果有必要，就需要在網(wǎng)站上給用戶建立檔案。
智能客服機(jī)器人也將被廣泛使用。
1.知識庫：智能客服系統(tǒng)中最常見的問題集成了知識庫，可以根據(jù)公司規(guī)則進(jìn)行搜索。
2.語義理解：將用戶常遇到的問題與相似問題進(jìn)行比較，分析用戶的問題，找到與之匹配的答案，使用戶更加信任客服系統(tǒng)。
3.語義識別：將用戶常問的問題與語義鏈接起來形成一個(gè)問法樹，通過語義理解模型計(jì)算出客戶意圖，獲取用戶所感興趣的信息。
4.知識庫：將大量的日常咨詢問題與高頻詞匯整理成標(biāo)準(zhǔn)化的文本數(shù)據(jù)庫
5.語音識別：將用戶經(jīng)常提到的熱點(diǎn)問題、熱門問題、操作步驟、優(yōu)勢描述添加為標(biāo)準(zhǔn)問題
6.多輪對話：采用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，將客戶說話的聲音轉(zhuǎn)換為語音，根據(jù)關(guān)鍵字自動發(fā)送歡迎詞。
在線智能客戶服務(wù)機(jī)器人，是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)訪客精準(zhǔn)識別，鎖定目標(biāo)用戶，為企業(yè)提供全天候、個(gè)性化的在線交互服務(wù)。
如今，越來越多的企業(yè)開始選擇使用智能客服機(jī)器人進(jìn)行自動售前和售后咨詢。
二、便捷的智能客服機(jī)器人的優(yōu)勢
1.全渠道接入我們的在線客服系統(tǒng)支持網(wǎng)頁、微信公眾號、小程序等多渠道接入，將所有渠道整合到一個(gè)平臺上，可以快速響應(yīng)各種渠道的對話請求。
2.主動發(fā)起對話客服人員不必?fù)艽螂娫?，也不需要關(guān)心銷售與客戶之間的溝通問題，這樣既省時(shí)又省力。
3.智能客服機(jī)器人具備強(qiáng)大知識庫，可以針對常見問題作出解答，并設(shè)置自動語音問答與轉(zhuǎn)接，讓溝通更高效便捷。
4.智能客服機(jī)器人可以自動分類會話內(nèi)容，方便人工座席后期跟蹤回復(fù)。
5.根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模，靈活增減坐席數(shù)量，且無需考慮人手搭建的問題。
三、便捷的智能客服機(jī)器人的優(yōu)點(diǎn)
1.智能質(zhì)檢：幫助管理者實(shí)時(shí)了解銷售工作狀態(tài)，如在線/離線、階段時(shí)間的工作量、外呼數(shù)量、排隊(duì)情況、滿意度評價(jià)等。
2.訪客畫像：智能質(zhì)檢功能可輕松查看客戶基本信息、歷史搜索詞等；并在會話時(shí)提供給管理層或員工，降低客戶流失率，同時(shí)促進(jìn)訂單簽署。
3.智能引導(dǎo)式會話：當(dāng)客戶表明身份之后，客服機(jī)器人會自動推送歡迎語，引導(dǎo)客戶留下信息和聯(lián)系痕跡，節(jié)省勞動力成本。
4.智能輔助式會話：客服機(jī)器人會根據(jù)客戶的問題類型匹配最佳答案給予相應(yīng)的回復(fù)，提升客戶體驗(yàn)。
5.智能學(xué)習(xí)：智能輔助式問題的回答，充分利用業(yè)務(wù)知識構(gòu)建智能答案，豐富知識圖譜，提高回答準(zhǔn)確率。
6.ai智能接待：客服機(jī)器人可以智能地將電話語音轉(zhuǎn)換為文字，方便用戶查找。
7.全渠道覆蓋：企業(yè)將擁有24小時(shí)的客服團(tuán)隊(duì)，且只要顧客來訪就受到處理。
8.智能客服機(jī)器人：智能機(jī)器人能夠保證不斷吸收新知識，隨著科技的發(fā)展，未來極有可能代替?zhèn)鹘y(tǒng)客服，成為服務(wù)營銷的核心專家！
9.智能質(zhì)檢：幫助管理者實(shí)時(shí)監(jiān)控客服部門工作狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施。
四、便捷的智能客服機(jī)器人的作用是什么
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，智能客服系統(tǒng)已經(jīng)成為客戶服務(wù)、營銷推廣的重要工具。
智能在線客服機(jī)器人是一種基于nlp算法和深度學(xué)習(xí)技術(shù)的智能客服機(jī)器人產(chǎn)品。
它可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求自動回復(fù)訪客問題，從而解放人工客服的部分壓力，提高接待效率，降低企業(yè)運(yùn)營成本！
1.訪客瀏覽軌跡實(shí)時(shí)查看當(dāng)用戶點(diǎn)擊在線客服會話窗口，或者撥打客服熱線時(shí)，在線客服系統(tǒng)都會實(shí)時(shí)顯示其來源，并且可以根據(jù)所獲取到的信息進(jìn)行預(yù)判，對商家進(jìn)行有針對性優(yōu)惠活動推薦，幫助企業(yè)更好地抓住目標(biāo)用戶；
2.用戶瀏覽軌跡全追蹤通過我們的智能客服系統(tǒng),用戶可以直觀感受到客服系統(tǒng)咨詢用戶畫像，包括用戶的姓名、頭像等信息，從而初步了解用戶的意向，然后準(zhǔn)備相應(yīng)話術(shù)，完成話術(shù)推送給用戶，節(jié)省用戶培訓(xùn)時(shí)間。
3.快速溝通支持消息即時(shí)提醒，0秒迅速接入，自由設(shè)置知識庫文本、圖片、語音、視頻五種形式內(nèi)容，讓聊天過程變得趣味生動，還可與粉絲智能對話，多樣化的交流方式，比手工輸入密繁的文字更能激起用戶的好奇心，也就容易被客戶留下來。
4.獲取用戶信息訪客進(jìn)入網(wǎng)站或關(guān)注微博，機(jī)器人將根據(jù)您的頁面搜索信息（包含關(guān)鍵詞）和對話路徑收集到想要保存的某項(xiàng)資訊。
5.標(biāo)簽管理根據(jù)用戶信息以及溝通中獲得的信息，可設(shè)置標(biāo)簽對用戶進(jìn)行分組，區(qū)分不同類型的客戶，針對用戶的特定需求，推送相對應(yīng)的內(nèi)容，避免信息割裂。
6.信息永久保存利用工單管理功能，可實(shí)現(xiàn)對客戶需求的流程化處理和追蹤，所有客戶信息和數(shù)據(jù)以及相關(guān)的記錄都存貯在系統(tǒng)中以便隨時(shí)查閱。
7.智能質(zhì)檢ai語音質(zhì)檢儀采用語義理解和大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，精準(zhǔn)辨認(rèn)語句中的錯(cuò)誤觀點(diǎn)，并進(jìn)行訓(xùn)練，識別精準(zhǔn)語句中的錯(cuò)誤觀點(diǎn)，反映問題真正之處，指導(dǎo)客服人員選擇合適的答案進(jìn)行作答，有效提升工作效率和客戶體驗(yàn)。
8.智能crm系統(tǒng)可與crm共同配合使用，進(jìn)行客戶資料、銷售業(yè)績、訂單跟進(jìn)、財(cái)務(wù)往來等情況有據(jù)可依，避免因離職導(dǎo)致用戶流失。
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