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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2022-08-18 17:42:24
作者:曉得
閱讀量:1162
文章目錄
人工客服機(jī)器人的應(yīng)用范圍非常廣泛,像其中的金融行業(yè)就非常的找企業(yè)的喜歡。人工客服機(jī)器人不僅可以自動(dòng)回復(fù),還可以有效的提升企業(yè)的效率。
1、在線客服提升服務(wù)效率通過自動(dòng)對(duì)話、智能引導(dǎo)等方式,降低人力成本,大幅度提高服務(wù)效率;
2、減輕培訓(xùn)學(xué)員的壓力從而提高學(xué)員滿意程度通過自動(dòng)識(shí)別訪客語(yǔ)義,分析訪客瀏覽頁(yè)面的需求及心理活動(dòng),并根據(jù)訪客的不同反應(yīng)對(duì)訪客進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)(推薦)
3、在線客服系統(tǒng)準(zhǔn)確獲取目標(biāo)客戶需求企業(yè)可以通過開發(fā)定制的知識(shí)庫(kù)功能,將企業(yè)內(nèi)部人員整合到一起來提供給客服機(jī)器人提供7*24小時(shí)不間斷的售前/售后咨詢與解答服務(wù)。
4、精準(zhǔn)營(yíng)銷在線客服系統(tǒng)擁有客戶crm管理功能,完善的粉絲畫像數(shù)據(jù)挖掘功能,幫助企業(yè)調(diào)整市場(chǎng)廣告投放策略,吸引更多年輕用戶參與,指導(dǎo)市場(chǎng)步調(diào)并茂,以便促進(jìn)銷售達(dá)成交易。
5、人工在線客服提升轉(zhuǎn)化率網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)可以幫客服人員了解訪客訪問什么?他們喜歡那些類型的客戶,并鎖定他們感興趣的課題;
6、增強(qiáng)溝通的互動(dòng)性在線客服系統(tǒng)具有與用戶即時(shí)溝通的能力所謂溝通就是讓用戶做某項(xiàng)任務(wù)之前先想清楚ta想知道的問題,當(dāng)然也可以激活ta的欲望,這樣才能更好發(fā)建立關(guān)系。
一、客戶服務(wù)管理包含以下幾個(gè)功能模塊:
1、客戶資料存儲(chǔ)模板,實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶信息資源的二次挖掘。
2、客戶接待分類,提高服務(wù)效率,降低成本。
3、自動(dòng)營(yíng)銷信息通知,提升營(yíng)銷活動(dòng)效果
4、滿意度調(diào)查,促進(jìn)消費(fèi)者留存
5、回訪計(jì)劃,提升服務(wù)質(zhì)量
6、客戶關(guān)懷日?qǐng)?bào),邀請(qǐng)?jiān)u價(jià),記錄服務(wù)情況等。
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智能客服系統(tǒng)可以為企業(yè)提供全方位的服務(wù)內(nèi)容,包括對(duì)話路由、知識(shí)庫(kù)和語(yǔ)義理解等。在這個(gè)階段,它是非常...
隨著人工智能應(yīng)用場(chǎng)景的日漸豐富和互聯(lián)網(wǎng)水平逐步提升,人工智能客戶服務(wù)正在向更加廣泛、垂直的領(lǐng)域邁進(jìn)。...