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2023-01-05 09:47:42
作者:曉得
閱讀量:920
文章目錄
我們公司在深度學(xué)習(xí)算法方面有很長(zhǎng)時(shí)間經(jīng)驗(yàn)累積,自動(dòng)化、智能化是這一領(lǐng)域的突出成果。目前市場(chǎng)上現(xiàn)在有許多客戶服務(wù)管理軟件可以幫助企業(yè)提高工作效率和客戶滿意度。我們的智能客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)智能對(duì)話分配,根據(jù)不同渠道來(lái)源或者其他信息接收到的消息將優(yōu)先選擇回復(fù),無(wú)縫整合了所有渠道的咨詢,從而減少用戶重復(fù)回答相同問(wèn)題,節(jié)省時(shí)間和人力成本,提高工作效率。
我們的智能客服系統(tǒng)還可以進(jìn)行訪客跟蹤,支持訪客數(shù)據(jù)查看,包括關(guān)鍵詞、訪問(wèn)軌跡等數(shù)據(jù)。
并且能根據(jù)用戶的瀏覽記錄和來(lái)源等信息對(duì)用戶進(jìn)行主動(dòng)標(biāo)簽,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
我們的客服機(jī)器人具備強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)搜索功能,可以針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題設(shè)置快捷語(yǔ),目前該機(jī)器人已經(jīng)達(dá)到了文本搜索+問(wèn)答式匹配的效果。
當(dāng)機(jī)器人遇到類似問(wèn)題時(shí),會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到相應(yīng)的人工客服,讓溝通更加順暢。
一、比較好的智能客服系統(tǒng)是什么
在線客戶服務(wù)系統(tǒng)是指企業(yè)使用客服機(jī)器人來(lái)接待訪問(wèn)者,并為之提供完整和有效的解決方案。
自動(dòng)回復(fù)功能我們的客服機(jī)器人可以幫助企業(yè)降低成本,提高工作效率,讓訪客無(wú)論在什么平臺(tái)上進(jìn)行咨詢都能獲得最快速的響應(yīng)。
1、自動(dòng)回復(fù):訪客不需要打開(kāi)任何頁(yè)面就能聯(lián)系到客服機(jī)器人,因此,即使訪問(wèn)者輸入相關(guān)內(nèi)容也會(huì)被自動(dòng)發(fā)送給對(duì)應(yīng)的客服。
2、主動(dòng)引導(dǎo)訪客當(dāng)訪問(wèn)者進(jìn)行訪問(wèn)時(shí),機(jī)器人通過(guò)識(shí)別訪問(wèn)者問(wèn)題中的關(guān)鍵詞而發(fā)出歡迎語(yǔ)言,激活了您的老顧客購(gòu)買(mǎi)欲望。
3、快捷回復(fù):將常見(jiàn)問(wèn)題答案添加為快捷回復(fù)內(nèi)容,可支持多種形式的回復(fù),滿足各行業(yè)的個(gè)性化需求。
二、比較好的智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)?
1、智能客服系統(tǒng)具有豐富的知識(shí)庫(kù),還可定制和更新其他功能。
2、在線客服機(jī)器人具備強(qiáng)大的學(xué)習(xí)功能,可以不斷吸收人工客服的回答,達(dá)到良好的交流質(zhì)量。
3、機(jī)器人回復(fù)內(nèi)容靈活,實(shí)現(xiàn)24h*365小時(shí)在線,隨時(shí)享受熱情周到的服務(wù);
4、機(jī)器人回復(fù)內(nèi)容準(zhǔn)確度高,沒(méi)有絲毫的疏離感,每次與訪客溝通都能輕松愉快。
三、企業(yè)使用比較好的智能客服系統(tǒng)要考慮哪些問(wèn)題?
成本問(wèn)題智能客服系統(tǒng)的成本很貴,但是功能非常完善且強(qiáng)大,如果企業(yè)想節(jié)約成本,又不想要昂貴的軟件或硬件設(shè)施,建議選擇帶有crm管理功能模塊的智能客服系統(tǒng),這樣企業(yè)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)狀況和員工數(shù)量安排座位數(shù)量。
在線客戶服務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)和用戶之間非常重要的溝通橋梁,因?yàn)樗梢詭椭咎岣呱a(chǎn)率、降低勞動(dòng)力成本。
1、在線視頻客服系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站訪問(wèn)者輸入的內(nèi)容、并根據(jù)他們使用的瀏覽器類型來(lái)進(jìn)行快速檢索。
2、智能客服機(jī)器人還具有強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)搜索功能。當(dāng)訪問(wèn)者輸入的關(guān)鍵詞結(jié)束后,智能客戶服務(wù)機(jī)器人就會(huì)自動(dòng)回復(fù)訪問(wèn)者信息。
3、智能客服機(jī)器人可以減輕客服工作量。
4、當(dāng)客戶服務(wù)繁忙或離開(kāi)對(duì)話界面時(shí),智能客戶服務(wù)機(jī)器人可以將客戶轉(zhuǎn)移到其他同事繼續(xù)服務(wù);
5、當(dāng)客戶服務(wù)接待中斷時(shí),智能客戶服務(wù)機(jī)器人會(huì)自動(dòng)向客戶發(fā)送消息,如果客戶需要轉(zhuǎn)移也可以打開(kāi)歷史聊天記錄存儲(chǔ),讓相關(guān)客戶服務(wù)按照設(shè)定的規(guī)則與客戶互動(dòng)。
6、當(dāng)客戶服務(wù)離開(kāi)或調(diào)整客服坐席后,智能客戶服務(wù)機(jī)器人可停止服務(wù),這樣不論客戶何時(shí)訪問(wèn)都可以跟蹤到對(duì)應(yīng)的客戶端。
7、當(dāng)客戶服務(wù)離開(kāi)時(shí),所有客戶服務(wù)都將立即休息,客戶服務(wù)可以專注于處理更重要的客戶咨詢。
8、智能客戶服務(wù)機(jī)器人可以24小時(shí)工作:替代傳統(tǒng)的人工客戶服務(wù),例如:商務(wù)電話客服,準(zhǔn)確地找到潛在客戶,了解他們最近的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和興趣,然后依靠智能客戶服務(wù)技術(shù)來(lái)主動(dòng)引導(dǎo)銷(xiāo)售過(guò)程.
9、當(dāng)客戶服務(wù)離開(kāi)或調(diào)整客戶服務(wù)時(shí),智能客戶服務(wù)機(jī)器人會(huì)自動(dòng)收集客戶信息并給予反饋。
10、在線客戶服務(wù)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立良好的用戶關(guān)系,建立起穩(wěn)固且長(zhǎng)久的客戶關(guān)系,從而增加企業(yè)盈利能力,從而擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
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