請選擇您感興趣的產(chǎn)品

得助大模型平臺

模型訓(xùn)練平臺

一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評全流程
智能體平臺

高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用

知識管理

財富助手

為財富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
知識助手

組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手

智能客服

全媒體呼叫中心

全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
語音機器人

外呼大模型加持，聽得準(zhǔn)確說得自然
文本機器人

即時文本對話，自研知識引擎
智能陪練

大模型擬真，千人千面沉浸式AI對練

智能運營

音視頻服務(wù)平臺

全場景自研AI+RTC實時音視頻服務(wù)
OCR識別

高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)
智能RPA

AI+RPA深度融合，賦能企業(yè)自動化
多模態(tài)防偽

全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗，守衛(wèi)安全防線
多模態(tài)質(zhì)檢

大模型賦能合規(guī)，金融級多模態(tài)質(zhì)檢
對話式BI

自然語言交互，可視化智能分析數(shù)據(jù)

企業(yè)出海

全媒體呼叫中心(海外版)

企業(yè)跨語種無界溝通，贏占國際市場
文本機器人(海外版)

多語言國際服務(wù)，跨時區(qū)溝通無障礙
語音機器人(海外版)

多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
智能質(zhì)檢(海外版)

大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)

智能營銷

企微SCRM

智能營銷服引擎，高效轉(zhuǎn)化私域流量
營銷平臺

打通營銷全鏈路，賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
企業(yè)直播

打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺

其他

通用人力外包

為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
線路

安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)

描述具體需求(選填)

歡迎微信掃碼咨詢

中關(guān)村科金得助智能-小得

跳過

完成

呼叫中心外呼-多元化、差異化經(jīng)營為客服人員提供有效支持

產(chǎn)品功能

2023-01-09 19:35:27

作者：曉得

閱讀量：1141

文章目錄

文章摘要：呼叫中心的功能有哪些？呼叫中心的功能有客戶管理、坐席監(jiān)控與智能質(zhì)檢等。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

呼叫中心的功能有哪些？呼叫中心的功能有客戶管理、坐席監(jiān)控與智能質(zhì)檢等。

一、呼叫中心外呼的功能

1、坐席監(jiān)控：具備對工作人員實時動態(tài)更新，通話錄音和強制插入的全過程管理；并且具有簽入名單自動提醒，防止電銷撞單風(fēng)險。

2、ivr語音導(dǎo)航：在節(jié)假日或有活動的時候，可以進行語音播報及上門服務(wù)，客戶信息按鍵操作，減少排隊時間，快速聯(lián)系客戶，提高效率。

3、acd話務(wù)分配：根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求，合理安排會議人數(shù)，自動將來訪者分派給指定的接待坐席。

4、來去電彈屏:當(dāng)客戶致電咨詢產(chǎn)品時，在客服軟件后臺可以顯示以前的客戶資料，歷史信息等相關(guān)內(nèi)容，為客服人員提供有效的支持，幫助考核客服人員工作狀態(tài)，避免因工作繁忙而造成的顧客遺漏。

5、crm系統(tǒng)：支持客戶個性化標(biāo)簽設(shè)置，方便客戶存儲，隨時記錄跟蹤情況。

6、多種撥號模式滿足不同企業(yè)高頻撥號需求

7、三大運營商線路：目前擁有三家運營商的線路，穩(wěn)定性各異，外顯手機號碼，接通率比較好。

8、電話錄音：當(dāng)發(fā)生糾紛時,可以做法律證據(jù)，全面調(diào)查違規(guī)用戶的服務(wù)態(tài)度和投訴問題。

9、坐席監(jiān)控：管理者可遠程監(jiān)聽座席,實時監(jiān)督坐席狀態(tài)，查看座席接聽狀態(tài);實時了解客服部門處于什么樣的狀態(tài)。

10、統(tǒng)計報表:呼叫中心可根據(jù)來去電詳細記錄客戶的基本信息和反饋信息，為公司績效考評提供權(quán)威有效的數(shù)據(jù)依據(jù)。

二、呼叫中心外呼智能質(zhì)檢

1、智能質(zhì)量檢測儀：主要是檢驗坐席是否使用正常，是否遵循規(guī)范流程，是否符合話術(shù)規(guī)范，是否辱罵客戶，添加敏感詞匯庫，批量輸入客戶姓名，刪除重復(fù)信息等。

2、智能質(zhì)檢：主要是檢驗坐席是否按照標(biāo)準(zhǔn)語音進行回答和溝通，是否有違規(guī)操作，并對坐席的通話質(zhì)量進行分析。

3、智能ivr：主要用于市場分析，例如可以通過車輛軌跡判斷客戶購買意向，智能推薦客戶選擇商品等。

4、知識庫：主要針對常見問題進行答疑，并提供相應(yīng)文檔試煉，以便快速達到預(yù)期效果。

三、呼叫中心外呼的作用是什么

客戶服務(wù)是企業(yè)的核心，也是企業(yè)構(gòu)建自己的運營體系和管理模式最重要的一部分。作為客戶關(guān)系管理的先行者，我們的智能始終將運營放在第一位，堅持多元化、差異化經(jīng)營戰(zhàn)略，致力于提供更適合公司發(fā)展需求的解決方案，并獲得了各行業(yè)的肯定支持。

1、高效率工作，降低成本。在傳統(tǒng)的人工客服工作流程中，由于其復(fù)雜冗長的過程，造成人員損耗巨大，而且在實際應(yīng)用中，工作效率無法有很好地保證。然而智能云呼叫系統(tǒng)則可以有效減少此類問題的出現(xiàn)，通過云呼叫系統(tǒng)快速高效的配置，完美解決人力消耗問題。

2、全面跟蹤數(shù)據(jù)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策。云呼叫系統(tǒng)可以幫助企業(yè)根據(jù)用戶的歷史對產(chǎn)品進行調(diào)整和優(yōu)化，從而有針對性地做好售后服務(wù)工作，避免因不及時回訪造成的用戶資源浪費。

3、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，讓營銷指標(biāo)輕松量化。云呼叫系統(tǒng)可以幫助企業(yè)分析用戶畫像和行為軌跡，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)來預(yù)測用戶行為，給企業(yè)帶來個性化的產(chǎn)品開發(fā)。

4、多渠道接入，提升品牌價值。云呼叫電話系統(tǒng)可以覆蓋企業(yè)全域場景，同時還支持網(wǎng)站、微信、小程序、h5等全渠道來源，無論您在任何平臺上都可以觸達到，這樣就極大地拓寬了溝通的邊界，無論是推廣營銷人員，還是線下門店，都可以隨時與客戶互動交流，增加用戶粘度，提升品牌價值！

5、數(shù)據(jù)安全穩(wěn)定，避免數(shù)據(jù)丟失。云呼叫系統(tǒng)采用sslhttps識別引擎技術(shù)，確保用戶數(shù)據(jù)和文件的安全。

我們的智能呼叫系統(tǒng)基于j2ee分布式架構(gòu)（ucc）、http、asp、dm、ntg、socket四種主流安全路由規(guī)范，滿足企業(yè)各種業(yè)務(wù)和應(yīng)用場景；支持企業(yè)按照需求進行靈活配置；同時也具備常見功能，如外呼、語音導(dǎo)航、crm系統(tǒng)、錄音監(jiān)控等，滿足企業(yè)日常辦公所需。

四、呼叫中心外呼功能有哪些

呼叫中心外呼的功能有很多，像自動語音導(dǎo)航、來電彈屏、錄音報表等都是呼叫中心系統(tǒng)常用的功能。

1、錄音報表：管理者可以在后臺聽座位上的通話記錄和錄音，還可以回放錄音，了解座席的狀態(tài)與客戶工作情況。這些數(shù)據(jù)會顯示在客服人員的電腦屏幕上，供座位或主管收聽。

2、ivr語音導(dǎo)航：通過設(shè)置基于業(yè)務(wù)流程引入的ivr，將呼叫路徑分成幾個部門，如技術(shù)支持、運維指揮和監(jiān)控等。通過樹形邏輯的知識庫，智能語音機器人可以實現(xiàn)7×24小時自助式操作。

3、acd話務(wù)分配acd話務(wù)分配包括排隊和來電分配兩個模塊，一個是按照輪詢順序、倒序、正負載分配、滿意度分配等方案進行分配；一個則是根據(jù)坐席的繁忙程度來安排相應(yīng)的接線坐席。當(dāng)然，還需要對呼損系統(tǒng)進行智能化的補充，比如，交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)可以減少因無人接聽而造成的客戶流失，也能夠節(jié)省人力資源的投入。

4、來/去信息報告:管理者可以直觀地看到座席每天所撥打了多少電話、多長時間，以及他們打開了多少網(wǎng)絡(luò)，哪些關(guān)鍵詞被觸發(fā)，哪些狀態(tài)需要更改等等，這就優(yōu)于傳統(tǒng)的呼叫中心。

5、來/去信息報告：管理者可以直接從crm系統(tǒng)中獲得來電號碼、通話時間、區(qū)域、歷史記錄等，這樣，座席可以快速定位某一次或某一段時間內(nèi)發(fā)送的電話，并為之提供有針對性的體驗。