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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2022-09-02 17:14:28
作者:曉得
閱讀量:1661
文章目錄
隨著人工智能應(yīng)用場景的日漸豐富和互聯(lián)網(wǎng)水平逐步提升,人工智能客戶服務(wù)正在向更加廣泛、垂直的領(lǐng)域邁進(jìn)。在線智能客戶服務(wù)機(jī)器人可以應(yīng)用于許多行業(yè),它不僅可以處理簡單的、重復(fù)性高的問題,還具有自動語音響應(yīng)(ivr)和其他功能。
1、智能客服機(jī)器人自然語言處理技術(shù):使用計算機(jī)/自然語言理解技術(shù),采集并存儲客戶談話中真實的聲音信息,利用語音合成與自然語言處理相結(jié)合的多輪對話技術(shù),提取腳本中關(guān)鍵的句子內(nèi)容。
2、在線客服系統(tǒng)智能意圖識別:基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò),識別意圖不規(guī)則變化,并進(jìn)行深度學(xué)習(xí),支持模型匹配及訓(xùn)練等
3、自動呼叫分析:為企業(yè)提供智能呼出機(jī)器人系統(tǒng),可根據(jù)客戶回訪或者活動時間安排,按照設(shè)置好的分類去跟蹤潛在客戶群。
4、自動撥打:將電話號碼導(dǎo)入人工客服坐席,通過智能外呼代替人工接聽來電,達(dá)到快速篩選目標(biāo)客戶的目的
1、低成本:客服軟件傳統(tǒng)客戶服務(wù)中存儲的碎片化數(shù)據(jù)庫有限,無法滿足快速檢索和多渠道查看客戶信息的需求;同時,由于人力成本高、項目周期長等原因,不利于企業(yè)快速挖掘潛在客戶,這就導(dǎo)致了低質(zhì)量客戶服務(wù)的出現(xiàn)。
2、智能化:人工客服無法全面跟蹤和分析客戶的意圖或提問,而且還具有較強(qiáng)的個性化定制屬性;因此,人工客服往往會收到客戶投訴,需要調(diào)整系統(tǒng)并進(jìn)行反饋。
3、準(zhǔn)確性高:人工客服可以通過與客戶的對話來判斷客戶的購買意愿;從而為客戶提供有針對性的服務(wù)和解決方案。
4、靈活性高:客服坐席人員可以依靠記錄的數(shù)據(jù),快速定位產(chǎn)品的核心優(yōu)勢,充分掌握客戶的具體偏好點,并及時做出響應(yīng)策略,避免客戶流失。
5、全年開放,適應(yīng)性強(qiáng):企業(yè)可以按照自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)和發(fā)展選擇合適的語言,人工客服也可以投入到其他非常精細(xì)的服務(wù)項目中,甚至可以改變客服的職責(zé)。
6、靈活配置:人工客服可以篩選和補(bǔ)充知識庫內(nèi)容,實現(xiàn)自助服務(wù),而且還可以降低勞動力成本。
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