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產(chǎn)品功能
2022-08-11 17:29:00
作者:曉得
閱讀量:1383
文章目錄
在線智能客服機(jī)器人是一種基于人工智能技術(shù)的新型業(yè)務(wù),可以實(shí)現(xiàn)全天候自動(dòng)咨詢和處理問題。它將傳統(tǒng)的人工客服系統(tǒng)進(jìn)行重塑,使其更加偏向智能化和專業(yè)化,并為企業(yè)帶來更多盈利。
1.客服機(jī)器人提升服務(wù)效率通過自動(dòng)對話、智能引導(dǎo)等方式,降低人力成本,大幅度提高服務(wù)效率;
2.減輕培訓(xùn)學(xué)員的壓力從而提高學(xué)員滿意程度通過自動(dòng)識別訪客語義,分析訪客瀏覽頁面的需求及心理活動(dòng),并根據(jù)訪客的不同反應(yīng)對訪客進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)(推薦)
3.準(zhǔn)確獲取目標(biāo)客戶需求企業(yè)可以通過開發(fā)定制的知識庫功能,將企業(yè)內(nèi)部人員整合到一起來提供給客服機(jī)器人提供7*24小時(shí)不間斷的售前/售后咨詢與解答服務(wù)。
4.精準(zhǔn)營銷在線客服系統(tǒng)擁有客戶crm管理功能,完善的粉絲畫像數(shù)據(jù)挖掘功能,幫助企業(yè)調(diào)整市場廣告投放策略,吸引更多年輕用戶參與,指導(dǎo)市場步調(diào)并茂,以便促進(jìn)銷售達(dá)成交易。
5.智能網(wǎng)站在線客服提升轉(zhuǎn)化率網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)可以幫客服人員了解訪客訪問什么?他們喜歡那些類型的客戶,并鎖定他們感興趣的課題;
6.增強(qiáng)溝通的互動(dòng)性在線客服系統(tǒng)具有與用戶即時(shí)溝通的能力所謂溝通就是讓用戶做某項(xiàng)任務(wù)之前先想清楚ta想知道的問題,當(dāng)然也可以激活ta的欲望,這樣才能更好發(fā)建立關(guān)系。
1、節(jié)約企業(yè)銷售成本當(dāng)座席繁忙時(shí),如果座席沒有安裝或者正在通知客戶某件商品的信息時(shí),這樣就會浪費(fèi)不必要的時(shí)間,從而造成大量的訂單丟失,給企業(yè)帶來巨大損失。
但是如果使用智能電銷客服系統(tǒng),它不管是在撥打電話還是在咨詢產(chǎn)品之前,它都可以先設(shè)置好相關(guān)的話術(shù)內(nèi)容,只需要客服接待即可,減少員工培訓(xùn)的成本。
2、提升工作質(zhì)量智能電話客服機(jī)器人支持7*24小時(shí)在線全年無休,并且可以保證連續(xù)工作時(shí)間供客戶選擇,在節(jié)假日和其他天氣情況良好的時(shí)候,可以實(shí)現(xiàn)訪客0流失,此外,在客戶下班后或者是在節(jié)假日時(shí),智能客服機(jī)器人也將隨時(shí)幫助人工坐席解決問題,確??蛻魸M意度。
3、提高客戶轉(zhuǎn)化率智能電話客服系統(tǒng)可以幫助人工客服解決80%-90%的重復(fù)問題,并且不會出現(xiàn)推諉責(zé)任的情況,能夠有效提高客服人員的工作熱情,同時(shí)降低企業(yè)的人工成本,提高整體客戶轉(zhuǎn)化率,促使企業(yè)更好地發(fā)展。
4、提高客戶服務(wù)效率智能電話客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)客戶分級,根據(jù)abcd等級進(jìn)行劃分,對于普通客戶可以進(jìn)行標(biāo)記、分類,并且可以自動(dòng)提醒處理,大大提高效率,幫助企業(yè)做好新老客戶留存。
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