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電話系統(tǒng)呼叫的主要功能包括哪些

產(chǎn)品功能

2022-11-21 10:15:06

作者：科技藍(lán)

閱讀量：2067

文章目錄

文章摘要：電話系統(tǒng)呼叫的主要功能包括：ivr語音導(dǎo)航、來電彈屏、acd話務(wù)分配、監(jiān)控錄音、crm客戶管理等。其中，話務(wù)分配功能可以實現(xiàn)坐席監(jiān)控與工單管理；來電彈屏則實現(xiàn)了用戶信息的自動化處理，提高了坐席的服務(wù)質(zhì)量。

**電銷機(jī)器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機(jī)器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

電話系統(tǒng)呼叫的主要功能包括：ivr語音導(dǎo)航、來電彈屏、acd話務(wù)分配、監(jiān)控錄音、crm客戶管理等。其中，話務(wù)分配功能可以實現(xiàn)坐席監(jiān)控與工單管理；來電彈屏則實現(xiàn)了用戶信息的自動化處理，提高了坐席的服務(wù)質(zhì)量。

一、電話系統(tǒng)呼叫的基本功能

一般來說，電話系統(tǒng)呼叫是指企業(yè)對公司或個人的呼入和呼出業(yè)務(wù)，它的基本功能有外呼、ivr語音導(dǎo)航、acd話務(wù)分配、座位監(jiān)聽、黑名單等。

1、電話系統(tǒng)呼叫ivr語音導(dǎo)航系統(tǒng)可以將客戶分配給不同的技術(shù)團(tuán)隊進(jìn)行處理

2、智能話務(wù)員7*24小時在線應(yīng)答，大幅縮短客服回復(fù)時間，降低企業(yè)人力成本

3、全天候運維保障，保證高效穩(wěn)定性

4、滿足多渠道覆蓋支持客戶資料一鍵批量導(dǎo)入，操作簡單快捷

5、通過預(yù)撥號功能自由設(shè)置外撥時段

6、云端部署方式靈活，隨時根據(jù)需求增減坐席7*24小時內(nèi)到達(dá)指定地點解決客戶問題

7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表直觀生動形象，準(zhǔn)確掌握各項業(yè)務(wù)開展情況

8、多種交互模式，適合多樣場景使用

9、全程錄音記錄與監(jiān)控，讓業(yè)務(wù)開展更流暢

二、我們的電話系統(tǒng)呼叫優(yōu)勢

1、ivr語音導(dǎo)航+acd話務(wù)分配客戶信息自動分配給不同的技術(shù)團(tuán)隊進(jìn)行接待，避免重復(fù)接聽及浪費時間。

2、監(jiān)控錄音功能強(qiáng)大的監(jiān)控功能還具有錄音質(zhì)檢功能，可對坐席狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整并及時進(jìn)行糾正。

3、多種話務(wù)分配方式靈活滿足客戶個性化需求

三、我們的電話系統(tǒng)呼叫優(yōu)勢

1、多種交互方式，適用于多種場景

2、豐富的ai自動語言功能支持多種場景

3、安全防騷擾機(jī)制，降低人工投訴風(fēng)險

4、通話細(xì)節(jié)，任意切換語音通話，平均響應(yīng)時長，綠色字體，按鈕查詢方便

5、實時雙向語音識別，溝通真實，支持打斷，通話錄音播放下載即可我們的電話系統(tǒng)呼叫采用先進(jìn)的軟件技術(shù)和硬件架構(gòu)，幫助企業(yè)建立起完善、高效、穩(wěn)定的呼叫中心，從而為企業(yè)帶來最終的利潤。

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四、電話系統(tǒng)呼叫有什么用

一個好的外包公司，不僅有能提高工作效率，而且可以降低成本。因為外包公司是專門負(fù)責(zé)整合各種資源，并集成所有業(yè)務(wù)流程和解決方案，從根本上幫助企業(yè)節(jié)省勞動力成本?，F(xiàn)在很多大型企業(yè)都會選擇我們的智能外包客服平臺來提升自己公司或者其他部門的競爭力。

1、全天候24小時待命如果沒有人工坐席，就無法保證快遞問題及時送達(dá)，尤其是當(dāng)遇到價格競品，物流咨詢量巨大，通常需要很長的等待時間。我們的電話系統(tǒng)呼叫可以實現(xiàn)7*24小時全年無休，隨時享受熱情周到的服務(wù)。

2、智能學(xué)習(xí)和自主成長電話系統(tǒng)呼叫可以進(jìn)行自學(xué)，用戶只需要把知識點導(dǎo)入到智能外包公司的知識庫中，機(jī)器人就能自動地給客戶答疑解惑。

這樣可大大減少客服人員的重復(fù)工作量，又能讓培訓(xùn)更加透明。

3、數(shù)據(jù)分析輔助管理對于每日繁忙的客服工作，我們的電話系統(tǒng)呼叫支持將用戶信息按照abcd類別進(jìn)行劃分，建立完善的用戶畫像，幫助管理層了解客服工作狀態(tài)，方便考核和監(jiān)督團(tuán)隊績效。

4、智能質(zhì)檢功能我們的電話系統(tǒng)呼叫具有語音錄音質(zhì)檢功能，對每次接聽電話的錄音進(jìn)行回放和轉(zhuǎn)換，對每次通話進(jìn)行100%質(zhì)檢，還可對發(fā)言內(nèi)容、響應(yīng)速度、客戶滿意度等維度進(jìn)行全面監(jiān)控，實時生成質(zhì)檢報告。

5、客戶服務(wù)管理我們的電話系統(tǒng)呼叫可以進(jìn)行客戶服務(wù)管理，首先由客服部門主管確定客服人員的接聽時間、接聽次數(shù)、處理結(jié)果等相關(guān)事宜；其次，客服部門主管則直接查看客服人員的工作記錄（kpi），并為客服評估、調(diào)整客戶服務(wù)水平；此外，客服部門還主管可以直接在后臺查看客服人員的接打電話記錄（kpi）和排班表；客服部門經(jīng)理也可以直接登陸賬號查看客服人員的日常接待電話、排班表等相關(guān)詳細(xì)信息；客服部門主管則通過新增的客服人員、刪除掉客戶的權(quán)限、未完結(jié)的客戶申請服務(wù)等相關(guān)條件判斷客戶服務(wù)水平。

6、客戶服務(wù)績效管理我們的電話系統(tǒng)呼叫能夠進(jìn)行客戶服務(wù)績效評估，績效考核根據(jù)客服人員的工作記錄、接待時間和正在接待訪客數(shù)量等，綜合考察客服人員的工作效率，進(jìn)而得出客服人員的績效指標(biāo)。

五、電話系統(tǒng)呼叫是什么

電話系統(tǒng)呼叫是企事業(yè)單位的重要組成部分和人員。其主要功能為：

1、自動撥號、智能應(yīng)答、語音導(dǎo)航；

2、自動排隊功能，有效提升客戶滿意度；

3、路由策略合理安排座席資源；

4、實時監(jiān)控功能，有效提高管理水平；

5、通話錄音功能。

六、電話系統(tǒng)呼叫如何選擇

一般來說電銷型公司在選擇電銷外呼系統(tǒng)軟件的前期都會參考以下幾點因素：

1、預(yù)算首先您需要明白為什么要購買這種設(shè)備。

目前市面上的電銷外呼軟件價格參差不齊，根據(jù)所需功能，我認(rèn)為可以篩選出兩類：

①同類產(chǎn)品，如果同行使用，估計價格會稍微高一些

②功能越多，成本越低。而對于功能更全或者經(jīng)驗豐富的大公司，當(dāng)然也會選擇一些基礎(chǔ)版，畢竟他們的服務(wù)確實跟真正的差距很大。

2、線路接入除了穩(wěn)定性方面，線路方面也決定了通話質(zhì)量。

3、虛擬號碼直連到運營商線路，保證通話質(zhì)量，通話穩(wěn)定。

4、回?fù)芫€路，讓業(yè)務(wù)開展更加標(biāo)準(zhǔn)化和透明化。

5、售后服務(wù)中小型企業(yè)往往面臨著勞動力短缺、培訓(xùn)周期長、數(shù)據(jù)丟失等問題。

我們的電話系統(tǒng)呼叫可按照企業(yè)需求提供24小時技術(shù)支持熱線服務(wù)，隨時解決客戶查詢或遠(yuǎn)程協(xié)助回訪等工作。并將知識庫內(nèi)容整理輸入，形成快速檢索的對話式問答模板。我們的電話系統(tǒng)呼叫可以提供無需人工干預(yù)，即可完成撥號操作，幫助企業(yè)降低90%以上的封號率。