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ai智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)具備哪些功能

產(chǎn)品功能

2022-11-05 10:57:04

作者:曉得

閱讀量:1525

文章目錄

文章摘要:ai智能機(jī)器人外呼系統(tǒng),智能電銷系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào),一鍵接入。ai智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)可以幫企業(yè)節(jié)省大量成本和辦公效率,提高服務(wù)質(zhì)量。
ai智能機(jī)器人外呼系統(tǒng),智能電銷系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào),一鍵接入。ai智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)可以幫企業(yè)節(jié)省大量成本和辦公效率,提高服務(wù)質(zhì)量。


一、ai智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)具備哪些功能

1、外呼任務(wù)設(shè)置:ai智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)指定區(qū)域的外呼任務(wù)對(duì)應(yīng)用戶名單;根據(jù)工作負(fù)荷設(shè)置外呼時(shí)段;

2、接聽方式設(shè)置:指定通話間隔后,對(duì)方按鍵發(fā)起語音請(qǐng)求,按照平均、輪詢、優(yōu)先等原則自動(dòng)分配給坐席受理;

3、客戶資料管理:支持批量導(dǎo)入/出口查詢/集中管理,坐席狀態(tài)更新/刪除數(shù)據(jù)(未被注冊(cè)過或曾經(jīng)存在過);

4、坐席監(jiān)控:實(shí)施運(yùn)營(yíng)商坐席監(jiān)控制所有坐席對(duì)應(yīng)內(nèi)部話務(wù)組。

5、統(tǒng)計(jì)報(bào)表:主要包括坐席代表的接線量與坐席當(dāng)天對(duì)應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)度、坐席總量情況;坐席當(dāng)天對(duì)應(yīng)時(shí)間內(nèi)對(duì)應(yīng)時(shí)間段進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

6、來去電彈屏:當(dāng)前是否有來電、已連接、已關(guān)閉、丟失的號(hào)碼、通話錄音、待溝通和記錄。

7、坐席評(píng)價(jià):通話時(shí)長(zhǎng)、隊(duì)列活躍度、會(huì)話數(shù)量等多維度反饋結(jié)果,為管理者提供相對(duì)自由的評(píng)判依據(jù),并且可以通過api獲取。

8、通話記錄:主要包含通話時(shí)長(zhǎng)、重復(fù)次數(shù)、靜音量、滿意度評(píng)價(jià);

9、坐席狀態(tài):ai智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)實(shí)時(shí)顯示技術(shù)員工正在接聽的狀態(tài),并且可以回放;

10、坐席狀態(tài)編輯:坐席可設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移到手動(dòng),坐席可以選擇接聽或者不接聽;

11、坐席狀態(tài)修改:坐席可以設(shè)置忙碌、休息、離開狀態(tài);

12、坐席權(quán)限:可以設(shè)置坐席的操作權(quán)限,如角色權(quán)、處理權(quán)利和知識(shí)庫權(quán)限等;

13、坐席狀態(tài)查看:可以查詢各種類型的狀態(tài)變化;

14、監(jiān)視排班:坐席組之間可以進(jìn)行監(jiān)視排班,充分利用系統(tǒng)功能;

15、審核通過:坐席可以隨時(shí)修改每個(gè)坐席的狀態(tài),并可以隨時(shí)調(diào)整;

16、ai智能機(jī)器人外呼系統(tǒng):具備完善的crm客戶管理功能,支持客戶資料批量導(dǎo)入、批量外呼、短信通知等功能。

二、ai智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)應(yīng)用于哪些領(lǐng)域

1、ai智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)語音識(shí)別:語音識(shí)別功能是基礎(chǔ),也是重要的判斷標(biāo)準(zhǔn)之一。目前,語音識(shí)別技術(shù)已經(jīng)達(dá)到一個(gè)比較完善和成熟的水平,現(xiàn)在語音識(shí)別已經(jīng)達(dá)到非常高級(jí)的境界。

2、自然語言處理:通過對(duì)文本轉(zhuǎn)換結(jié)果的分析來預(yù)測(cè)客戶購買意圖。將聲紋識(shí)別和肖像描述溶為一種強(qiáng)烈的感知信息。將硬件從負(fù)載中釋放,并利用計(jì)算機(jī)技術(shù)來獲得大量數(shù)據(jù)。

3、交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)(ivr),又稱自動(dòng)語音處理或者說語音識(shí)別裝置,其核心是語音合成。通過計(jì)算機(jī)將文字、語音、自由彈出屏幕、視頻等多媒體形式集成在一起,使您的客戶與企業(yè)連接后可直接拜訪這些信息,包括客戶的姓名、公司id、電子郵箱等。

4、智能決策引擎:提供商根據(jù)需要建立的程序構(gòu)造好各種復(fù)雜的語音模型;通過對(duì)不同類型和復(fù)雜度的處理,實(shí)現(xiàn)語言的自動(dòng)化和智能化。

5、tts:即相當(dāng)于人腦的語音播報(bào),ai智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)可以把聽到的聲音作為一種特殊的語音輸入給客戶,讓你可以隨時(shí)控制自己的情緒。

我們的ai智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)就是為了幫助企業(yè)降低成本、提升效率的。

三、ai智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)的功能優(yōu)勢(shì)

1、ai智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)高效外呼,快速篩選客戶線索系統(tǒng)批量導(dǎo)入號(hào)碼庫,自動(dòng)過濾空號(hào)、無應(yīng)答、關(guān)機(jī)等無效號(hào)碼,并自動(dòng)將撥打的有效客戶分配到座席人員。既可節(jié)省時(shí)間、提高營(yíng)銷效率,又可增加成交幾率,擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

2、呼叫彈屏,即時(shí)了解客服坐席狀態(tài)通過系統(tǒng)報(bào)表,ai智能外呼實(shí)時(shí)了解客戶信息,如接通情況、未接通原因、通話時(shí)長(zhǎng);若客戶沒有應(yīng)答,還可以再次下載該軟件,查看待員工是否忙碌、離開。

3、內(nèi)置crm,降低客戶流失率內(nèi)置客戶管理模塊:支持客戶資料管理、客戶呼叫任務(wù)管理、客戶跟進(jìn)信息管理等功能,避免企業(yè)因人員流動(dòng)帶來的客戶關(guān)系中斷和客戶流失問題。

4、客戶跟進(jìn)記錄詳細(xì)記錄客戶的溝通跟進(jìn)情況及聯(lián)系線索,及時(shí)掌握客戶的跟進(jìn)情況。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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