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ai智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)怎樣給用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

產(chǎn)品功能

2022-11-05 11:46:15

作者:曉得

閱讀量:1080

文章目錄

文章摘要:ai智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)是指:電話通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于cti技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。
ai智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)是指:電話通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于cti技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。


一、企業(yè)在選擇ai智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)時(shí)要注意什么

1.功能完整ai智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)擁有穩(wěn)定強(qiáng)大的底層框架和豐富的撥號(hào)器資源,線路資源齊全。這些都為用戶帶來非常高效、方便的使用體驗(yàn)。

2.低門檻免維護(hù)對(duì)于需要購買硬件設(shè)備進(jìn)行搭建系統(tǒng)的企業(yè)而言,無疑是福音。我們的ai智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)就很適合做電銷工作,只要企業(yè)沒有額外的成本,所以你想要開多少坐席并且按月付費(fèi)還是覺得很劃算的,因?yàn)樗麄冇懈畠r(jià)的租賃形式,這樣就節(jié)省了企業(yè)的成本開支。

3.ai智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)穩(wěn)定性強(qiáng)根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,手機(jī)卡的日呼損耗比正常使用時(shí)高出25%-85%;單位時(shí)長呼出電話的平均通話持續(xù)時(shí)間為6.8小時(shí),較上年同期提升10倍以上。

4.低成本管理ai智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)具有crm客戶管理功能,包括客戶數(shù)據(jù)管理、客戶跟蹤記錄、客戶類別、銷售機(jī)會(huì)、產(chǎn)品管理、訂單管理、銷售階段管理、銷售狀態(tài)管理等,避免銷售員流動(dòng)造成的顧客損失。

5.簡化工作流程ai智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)可以快速查詢來電明細(xì),例如客戶的基本信息、歷史溝通記錄等,這些詳細(xì)的信息可以幫助企業(yè)更好地了解客戶情況。此外,ai智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作處理業(yè)務(wù)流程,大大減少了人力成本。系統(tǒng)外呼客服是指企業(yè)用來接聽電話和進(jìn)行銷售的人員。它主要作用是提高工作效率,降低企業(yè)成本。

二、ai智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)功能

1、ivr語音導(dǎo)航

2、acd智能排隊(duì)

3、ai智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)通話錄音

4、監(jiān)控錄音

5、報(bào)表查看

6、crm系統(tǒng)

7、知識(shí)庫等

三、在選擇呼叫系統(tǒng)時(shí)應(yīng)注意哪些問題

1、后臺(tái)數(shù)據(jù)泄露;

2、后臺(tái)程序故障,如誤刪登入、漏掉、黑屏、重復(fù)操作、丟失等。

3、后臺(tái)數(shù)據(jù)信息安全。

4、后臺(tái)費(fèi)用相當(dāng)昂貴,一般不會(huì)超過兩百元/月。

5、后臺(tái)管理與維護(hù)根據(jù)需求組合配置,同一個(gè)項(xiàng)目用戶可靈活開放,無需額外付費(fèi)。

6、后期維修費(fèi)用相當(dāng)高,除了基礎(chǔ)設(shè)施之外,還包括后期軟件升級(jí)和更新維護(hù)。

7、系統(tǒng)支持第三方應(yīng)用程序集成。

8、后臺(tái)數(shù)據(jù)分析與決策支持web界面顯示實(shí)時(shí)代理數(shù)據(jù),并將訪問者分配給坐席。

四、ai智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)的通信線路

1、回?fù)芫€路,通常為移動(dòng)回?fù)芫€路?;?fù)芫€路是最穩(wěn)定的通道,也是解決封卡嚴(yán)重的問題。目前只有回?fù)芫€路可做到真正的防封號(hào),沒有達(dá)到非常好的防封效果。

2、axb模式。axb模式是隱藏中間號(hào),專門針對(duì)金融公司的推薦。

3、虛擬號(hào)模式。axb模式,是透傳方式,客戶可以直接打電話給中間號(hào),然后轉(zhuǎn)接給客戶。

4、固話外顯。ai智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)是指企業(yè)通過使用該系統(tǒng)的電話營銷工具來實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和人性化的服務(wù)。ai智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效提升工作效率,降低勞動(dòng)力成本,并能根據(jù)不同需求類型的客戶打上不同標(biāo)簽,從而建立長期穩(wěn)定的資源關(guān)聯(lián),促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。

五、ai智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)的功能

1、智能語音導(dǎo)航系統(tǒng):ai智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)支持7*24小時(shí)在線為顧客解答復(fù)疑,減少排隊(duì)時(shí)間,快速響應(yīng)客戶問題,讓用戶花極少的時(shí)間得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

2、多維度監(jiān)管統(tǒng)計(jì)報(bào)表:各級(jí)代理商基于后臺(tái)的運(yùn)營數(shù)據(jù)及對(duì)比分析,對(duì)坐席狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控;

3、客源多渠道追蹤:ai智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)挖掘潛在客戶,針對(duì)意向客戶深入開展精準(zhǔn)化營銷方案,引流更多高價(jià)值客戶,加強(qiáng)客戶跟進(jìn)管理,提高客戶轉(zhuǎn)化率;

4、全程錄音抓取:所有5秒以上的通話記錄都會(huì)被系統(tǒng)抓取,好的可以共享,壞的可以及時(shí)改進(jìn),整體任務(wù)水平保證公司目前正處于蓬勃發(fā)展階段。

六、ai智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)有哪些特色功能

1、自動(dòng)外呼功能ai智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)可以通過預(yù)設(shè)條件自動(dòng)撥打客戶電話,當(dāng)客戶接聽電話時(shí),ai智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)可以自動(dòng)播放事先錄制好的語音,如合作伙伴們的聲音,以便與客戶進(jìn)行良好溝通。

2、智能交互語音機(jī)器人可以識(shí)別98%的普通感受,準(zhǔn)確回答85%的問題,平均響應(yīng)時(shí)間0.8秒,大大提高了客戶體驗(yàn)。

3、crm客情管理系統(tǒng)可批量導(dǎo)入客戶信息,輕松管理客戶資料。

客戶名稱、地區(qū)、聯(lián)系方式等基本信息自動(dòng)存儲(chǔ),填寫姓名、性別、職業(yè)、學(xué)歷、收費(fèi)項(xiàng)目等相關(guān)信息,完善初步篩選,直接將重點(diǎn)客戶推送到您微信。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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