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2022-10-28 11:55:44
作者:曉得
閱讀量:890
文章目錄
企業(yè)電話呼叫系統(tǒng)是人工智能機(jī)器人的重要組成部分,它不僅可以提高企業(yè)效率還可以降低勞動(dòng)力成本。
一、企業(yè)電話呼叫系統(tǒng)客戶服務(wù)體驗(yàn)
1、自定義菜單點(diǎn)擊菜單獲取訪客聯(lián)系信息,如咨詢(xún)記錄、身份等級(jí)、搜索關(guān)鍵詞等
2、通過(guò)自己的手機(jī)號(hào)碼添加對(duì)方服務(wù)員,在對(duì)話框中輸入發(fā)送或者跳轉(zhuǎn)到對(duì)話頁(yè)面
3、根據(jù)用戶設(shè)置的規(guī)則進(jìn)行對(duì)話
4、根據(jù)對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行快捷回復(fù)
5、根據(jù)對(duì)話時(shí)間來(lái)安排合適時(shí)間進(jìn)行接待
6、根據(jù)對(duì)話情況進(jìn)行技術(shù)處理
7、針對(duì)用戶需求進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)
8、根據(jù)數(shù)據(jù)指標(biāo)對(duì)客服質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)
二、企業(yè)電話呼叫系統(tǒng)功能
1、支持打斷在機(jī)器人說(shuō)話過(guò)程中,用戶基于聲音或按鈕觸發(fā)了動(dòng)作就會(huì)立即掛機(jī)。當(dāng)機(jī)器人說(shuō)話時(shí),用戶連續(xù)說(shuō)話超過(guò)2.5秒后才會(huì)接收到相應(yīng)的消息提醒。機(jī)器人說(shuō)話期間最多只能打200個(gè)左右的電話,而且這300個(gè)電話里,至少有10%的潛在客戶是沒(méi)有意向的。所以我們建議您使用我們的企業(yè)電話呼叫系統(tǒng),因?yàn)闄C(jī)器人可以全天24小時(shí)不眠不休地與客戶交談。
2、知識(shí)庫(kù)幫助新人快速成長(zhǎng)知識(shí)庫(kù)是機(jī)器人客服的強(qiáng)大功能之一,管理者可以將培訓(xùn)材料、產(chǎn)品資料等上傳到知識(shí)庫(kù),然后預(yù)先編輯好語(yǔ)音、視頻、圖片、鏈接等,并配置好腳本,輕松完善。
3、機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)企業(yè)電話呼叫系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)是基于業(yè)界領(lǐng)先的nlp算法實(shí)現(xiàn)的,具備閱讀理解、會(huì)話流暢感、溝通回答的能力,能夠獨(dú)立學(xué)習(xí)各類(lèi)知識(shí)。
4、豐富的數(shù)據(jù)報(bào)表我們的企業(yè)電話呼叫系統(tǒng)平臺(tái)擁有海量的數(shù)據(jù)庫(kù),能夠積累存儲(chǔ)、查詢(xún)、匯總各種渠道的聊天記錄。此外,該機(jī)器人每天都會(huì)更新維護(hù),并根據(jù)用戶反饋進(jìn)行補(bǔ)充。我們的企業(yè)電話呼叫系統(tǒng)的誕生讓企業(yè)擁有強(qiáng)大的流量池,為企業(yè)挖掘紅利。
三、企業(yè)電話呼叫系統(tǒng)有什么優(yōu)勢(shì)
智能客服是一種新興技術(shù),它的功能與其他企業(yè)級(jí)應(yīng)用類(lèi)似,都是為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。目前,智能在線客服已廣泛運(yùn)用到各行業(yè)中,主要包括售后咨詢(xún)、電話營(yíng)銷(xiāo)等。隨著人工智能的快速發(fā)展,越來(lái)越多的機(jī)器人出現(xiàn)在我們的日常生活中,如果遇到復(fù)雜問(wèn)題需要人工解決,可以使用智能電話客服系統(tǒng)進(jìn)行輔助回復(fù)。那么,企業(yè)電話呼叫系統(tǒng)有什么優(yōu)勢(shì)呢?
1、降低勞動(dòng)力成本當(dāng)老板接待訪客時(shí),智能語(yǔ)音機(jī)器人具備自然語(yǔ)言處理、知識(shí)庫(kù)、文件查看等功能。因此,該公司可以減少人員的流動(dòng),同時(shí)避免人工座席撥打時(shí)不必要的麻煩。
2、全年開(kāi)放無(wú)接待上限對(duì)于公司而言,只招聘10名雇員也非常困難。這樣一個(gè)月例外就要花費(fèi)很大的成本,如果再招聘更多的人工坐席,會(huì)增加企業(yè)的人工成本。
3、提高服務(wù)質(zhì)量當(dāng)公司選擇智能客服時(shí),就代表給顧客帶來(lái)了最好的服務(wù)體驗(yàn),因?yàn)樗麄兌镁S護(hù)客戶關(guān)懷。
4、提升滿意度當(dāng)公司擁有了智能客服后,所有客戶服務(wù)將根據(jù)實(shí)際情況作出相應(yīng)的響應(yīng)。
5、準(zhǔn)確錄入數(shù)據(jù)客服人員還可以通過(guò)后臺(tái)清楚地了解客戶正在說(shuō)些什么,遇見(jiàn)什么奇怪的事情并及時(shí)采取相應(yīng)的措施,從而提高客服人員的服務(wù)水平。
6、建立知識(shí)庫(kù)幫助新人快速定位問(wèn)題所在,只需找準(zhǔn)問(wèn)題,然后利用知識(shí)圖譜強(qiáng)化知識(shí)庫(kù)儲(chǔ)備,不斷擴(kuò)充知識(shí)庫(kù)。
四、企業(yè)電話呼叫系統(tǒng)有哪些功能呢
1、全渠道接入:pc端/移動(dòng)端app、公眾號(hào)(服務(wù)號(hào)+訂閱號(hào))、小程序、網(wǎng)頁(yè)、微博等渠道,掃碼直接登錄系統(tǒng);
2、智能分配:根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的接待方式,提高客服效率,解決大量重復(fù)性問(wèn)題。
3、快捷回復(fù):強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)搜索功能為客服溝通效率提供有力保障,支持一鍵快捷回復(fù);
4、機(jī)器人客服24小時(shí)值班:有了我們的智能客服后,可以7*24小時(shí)無(wú)休在線,同時(shí)處理來(lái)自多渠道訪客的咨詢(xún);
5、關(guān)鍵詞回復(fù):解決常見(jiàn)問(wèn)題的快捷回復(fù),讓您的客服告別上班期間繁瑣枯燥的筆紙化查詢(xún),節(jié)省82%的時(shí)間。
五、我們的企業(yè)電話呼叫系統(tǒng)都擁有哪些特點(diǎn)呢
1、智能ai機(jī)器人客服:90%以上日常問(wèn)題可由我們的智能客服團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決,還可以獨(dú)立完成7x24小時(shí)專(zhuān)業(yè)熱身講師售前咨詢(xún)。
2、豐富多樣的話術(shù)模板:如文本、圖片、鏈接、語(yǔ)音、視頻等,增加互動(dòng)學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)。
3、自主學(xué)習(xí):支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出知識(shí)庫(kù),支持訓(xùn)練、反饋。
4、精準(zhǔn)識(shí)別:客服可實(shí)現(xiàn)句法分析、意圖判斷、項(xiàng)目問(wèn)診、數(shù)據(jù)挖掘等相似交叉的場(chǎng)景意圖識(shí)別。
5、智能學(xué)習(xí):采用深度神經(jīng)算法、卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法及卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法,不僅抗噪性極強(qiáng),而且語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到國(guó)內(nèi)高水平標(biāo)準(zhǔn),在與顧客交流中更易于聽(tīng)懂、理解、下載和維護(hù)。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專(zhuān)利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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