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2022-10-28 12:00:56
作者:曉得
閱讀量:958
文章目錄
企業(yè)電話呼叫系統(tǒng)是利用機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)的自然語言處理與算法應(yīng)用,其中涉及到了大數(shù)據(jù)分析、知識(shí)圖譜等技術(shù)。
一、企業(yè)電話呼叫系統(tǒng)解決方案
1.企業(yè)電話呼叫系統(tǒng)可根據(jù)訪客瀏覽軌跡和地址來判斷訪客需求,并在恰當(dāng)時(shí)機(jī)將他們引流至目標(biāo)客戶群體中進(jìn)行轉(zhuǎn)化,提升營(yíng)銷效率。
2.智能ivr可縮短咨詢回復(fù)速度,有效緩解咨詢量壓力,降低客戶排隊(duì)時(shí)長(zhǎng);企業(yè)電話呼叫系統(tǒng)具有智能路由功能,根據(jù)設(shè)置的關(guān)鍵詞觸發(fā)相應(yīng)內(nèi)容,從而快速響應(yīng)客戶咨詢;通過路由策略,合理分配給座席,避免同一個(gè)訪客多次重復(fù)提供服務(wù),浪費(fèi)客戶資源。
3.企業(yè)電話呼叫系統(tǒng)機(jī)器人可精準(zhǔn)匹配客戶問題,無縫切換到人工坐席,提高客戶接待效率。
4.我們的企業(yè)電話呼叫系統(tǒng)機(jī)器人具有強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)搜索功能,可自動(dòng)匹配網(wǎng)站或者其它信息,使客服工作更加清晰。
5.企業(yè)電話呼叫系統(tǒng)可自定義設(shè)置話術(shù),靈活地進(jìn)行套電,并完美匹配企業(yè)預(yù)留的話術(shù)內(nèi)容,節(jié)約人工培訓(xùn)成本;支持批量導(dǎo)入/出錯(cuò),自動(dòng)撥打,高效篩選意向用戶,海量并發(fā)ai外呼機(jī)器人可以幫助企業(yè)降低80%-95%的人工成本。
企業(yè)電話呼叫系統(tǒng)是一種基于人工智能技術(shù)的在線自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng),它可以通過網(wǎng)絡(luò)搜索、記錄等操作,使用真人客服與用戶對(duì)話。一些企業(yè)還將配置語音導(dǎo)航和智能質(zhì)檢功能,這意味著企業(yè)可以更好地了解每個(gè)員工的溝通狀態(tài),從而提高銷售轉(zhuǎn)化率。目前市場(chǎng)上主流企業(yè)電話呼叫系統(tǒng)應(yīng)用有很多,但其核心問題都比較模糊,不能準(zhǔn)確定位訪客需求,難以滿足企業(yè)日常工作的發(fā)展需要。因此,我們的研發(fā)出來的企業(yè)電話呼叫系統(tǒng)可以為企業(yè)提供一套全面的解決方案。
二、企業(yè)電話呼叫系統(tǒng)具備哪些特征
1.智能化識(shí)別:企業(yè)電話呼叫系統(tǒng)具有完善的語義分析及文本理解技術(shù);
2.智能學(xué)習(xí):該系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)存儲(chǔ)專家的聊天信息并利用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)建立海量數(shù)據(jù)庫(kù);
3.智能學(xué)習(xí):企業(yè)電話呼叫系統(tǒng)能夠不斷吸收人工座席的回答,豐富知識(shí)庫(kù),讓客戶服務(wù)變得輕松;
4.靈活運(yùn)用多輪對(duì)話技術(shù):該系統(tǒng)可根據(jù)不同行業(yè)的不同需求,由擬人化或半自然的方式進(jìn)行對(duì)話;
5.自主學(xué)習(xí):在交互過程中,機(jī)器學(xué)習(xí)和泛化思維引擎實(shí)時(shí)調(diào)整、訓(xùn)練,形成獨(dú)特的、高效的語料庫(kù),不斷擴(kuò)大知識(shí)庫(kù)。
三、企業(yè)電話呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)
1.智能化識(shí)別:該系統(tǒng)采用深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法,不僅抗噪性強(qiáng),而且具有明顯的優(yōu)點(diǎn),可以精細(xì)識(shí)別用戶意圖,準(zhǔn)確判斷用戶意圖。
2.自動(dòng)分類:該系統(tǒng)支持客戶意向程度分級(jí)、合規(guī)性分級(jí),使客戶服務(wù)無論什么類型的公司,首先聯(lián)系的客戶,他們都會(huì)被劃分為a/b/c/d類客戶,然后再跟蹤意向客戶到哪個(gè)層次。
3.智能分析:該系統(tǒng)通過監(jiān)控用戶瀏覽軌跡和購(gòu)買意向列表,幫助管理者實(shí)時(shí)掌握營(yíng)銷狀況,降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn),避免損失。
4.多渠道接入:該系統(tǒng)支持app、微信、微博、web、h5頁面接口、社區(qū)鏈接和定制接口等,并且還支持各種移動(dòng)端應(yīng)用集成。
總之,隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展,越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始使用企業(yè)電話呼叫系統(tǒng),并逐漸取代傳統(tǒng)客服,為企業(yè)客戶提供一站式客戶服務(wù)解決方案,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)統(tǒng)一接待管理,快速提升客戶服務(wù)水平,促進(jìn)客戶價(jià)值最大化。
企業(yè)電話呼叫系統(tǒng)是一種主要用于幫助企業(yè)獲取訪客聯(lián)系方式,并在客戶使用中對(duì)其進(jìn)行分析與管理的人工智能技術(shù)。它具有非常強(qiáng)大且多樣化的功能,可以為企業(yè)帶來很多好處和商機(jī)。
四、下面就簡(jiǎn)單介紹一下我們的企業(yè)電話呼叫系統(tǒng)如何讓企業(yè)客戶滿意
1.全渠道接入:支持網(wǎng)頁、微信、qq、小程序等全渠道接入;
2.多元化路由規(guī)則:按照不同區(qū)域、城市、搜索引擎、關(guān)鍵詞、推薦網(wǎng)址、會(huì)話頁面等條件將訪客分配給上次接待的客服;
3.快捷回復(fù)短語提升溝通效率:可以設(shè)置文字、圖片、語音、視頻、h5、圖文、h5等消息內(nèi)容,以便客服更加高效地處理日常問題。
4.智能學(xué)習(xí):應(yīng)用深度學(xué)習(xí)技術(shù),不斷擴(kuò)展知識(shí)庫(kù);
5.自動(dòng)吸附:無需安裝任何插件即可直接發(fā)送海量鏈接,實(shí)時(shí)監(jiān)控訪客瀏覽軌跡,及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并及時(shí)警告,確保玩家體驗(yàn);
6.轉(zhuǎn)人工回復(fù):人工坐席離線或者忙碌時(shí),都可以轉(zhuǎn)人工客服接待,避免過長(zhǎng)的等候時(shí)間;
7.機(jī)器人客服24小時(shí)值班:隨時(shí)隨地解決客戶的售后問題,永遠(yuǎn)穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)化流程;
8.工單系統(tǒng):可根據(jù)客戶咨詢的問題,建立工作單并跟蹤處理狀態(tài);
9.crm客情管理:記錄客戶基本資料、跟蹤記錄和銷售數(shù)據(jù),形成報(bào)表輸出等,避免企業(yè)浪費(fèi)大量的時(shí)間和金錢;
10.智能質(zhì)檢:采用語義理解、關(guān)鍵詞檢索、聲紋識(shí)別、情感分析等技術(shù),構(gòu)建智能質(zhì)檢模型,輔助人工完善客觀的評(píng)價(jià)體系,從而促進(jìn)客服質(zhì)量核查、服務(wù)效率提升和監(jiān)督等工作。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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