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得助智能客服文本機器人+DeepSeek大模型問答準確率提升15%！

市場活動

2025-04-03 15:41:11

作者：JIfan

閱讀量：3

文章目錄

文章摘要：得助智能團隊在銀行、財富、保險、零售等多個行業(yè)進行了深度測試，結(jié)果令人矚目?；贒eepSeek大模型的得助智能文本機器人在傳統(tǒng)客服應用問答場景上表現(xiàn)出色，相較于傳統(tǒng)大模型，其效果準確率整體提升了5%；而在長文本問答方面，準確率更是提升了15%左右，效果顯著。

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得助智能團隊在銀行、財富、保險、零售等多個行業(yè)進行了深度測試，結(jié)果令人矚目?；?strong>DeepSeek大模型的得助智能文本機器人在傳統(tǒng)客服應用問答場景上表現(xiàn)出色，相較于傳統(tǒng)大模型，其效果準確率整體提升了5%；而在長文本問答方面，準確率更是提升了15%左右，效果顯著。

得助智能客服文本機器人+DeepSeek大模型

一、金融知識問答類

以“某理財穩(wěn)利安盈封閉式2023年38期固收類理財產(chǎn)品收益特征”這一問題為例，其難點在于對金融術(shù)語的理解以及從上下文中總結(jié)信息。DeepSeek大模型給出的回答正確且條理清晰，能夠準確剖析該理財產(chǎn)品的收益特征，讓用戶一目了然。相比之下，傳統(tǒng)大模型的回答則偏離了重點，答案邏輯性也不夠清晰，難以滿足用戶的需求。

二、產(chǎn)品信息問答類

當遇到“我的機型是R8，報錯誤11了，是啥情況，如何處理？”這樣的問題時，商品型號識別成為了一大難題。若產(chǎn)品型號出錯，傳統(tǒng)大模型往往會結(jié)合上下文強行回答，導致答案不準確。而DeepSeek模型能夠敏銳地分析出無此產(chǎn)品信息，并給出合適的回答，避免了誤導用戶的情況發(fā)生。

三、復雜問題解答類

對于“根據(jù)2024年公司財報和產(chǎn)品白皮書，某產(chǎn)品的市場增長率與研發(fā)投入之間有何關(guān)聯(lián)？”這類需要跨段落、跨文檔關(guān)聯(lián)的復雜問題問答場景，傳統(tǒng)模型可能直接抽取片段答案或編造數(shù)據(jù)，從而引發(fā)幻覺問題。而CoT技術(shù)通過分階段推理、可驗證性增強、矛盾檢測等機制，有效提升了復雜問題的表現(xiàn)。它能夠先識別需要提取的關(guān)鍵指標，如“市場增長率”“研發(fā)投入金額”；然后分別在財報中查找財務(wù)數(shù)據(jù)，在白皮書中提取技術(shù)描述；接著進行對比時間線、計算相關(guān)性，最終生成結(jié)論。每一步推理均可追溯至文檔中的具體段落，用戶可檢查中間結(jié)果是否合理，減少了“無中生有”的風險。若不同文檔的數(shù)據(jù)沖突，CoT還可觸發(fā)矛盾警示，而非強行生成答案。測試結(jié)果表明，在長文檔問答任務(wù)中，引入CoT技術(shù)可使答案準確率提升15%-30%，同時將幻覺問題發(fā)生率降低約40%。

四、核心目標達成：自主解決，降本增效

文本機器人產(chǎn)品的核心目標是自主解決問題的能力，基于DeepSeek的文本機器人在這方面表現(xiàn)出色，自主解決問題的解決率高達90%以上。團隊綜合運用了多種問答技術(shù)，包括FAQ、表格知識、知識圖譜、文檔問答、任務(wù)式對話、任務(wù)執(zhí)行等等，并通過大模型、小模型的組合應用技術(shù)，進一步提升了自主問題解決率。

這種強大的自主解決問題能力，為企業(yè)帶來了顯著的成本降低。DeepSeek文本機器人對客服的整體成本降低了50%到80%。在傳統(tǒng)客服模式下，企業(yè)需要雇傭大量的客服人員，不僅要支付高額的人力成本，還要進行繁瑣的培訓和管理工作。而引入得助智能客服文本機器人后，企業(yè)可以大幅減少人工客服的使用，讓機器人處理大部分的常見問題，只有在遇到機器人無法解決的復雜問題時，才轉(zhuǎn)接給人工客服。這樣一來，企業(yè)的人力成本得到了有效控制，同時客服效率也得到了大幅提升。

得助智能客服文本機器人與DeepSeek大模型的結(jié)合，無疑為客服行業(yè)樹立了新的標桿。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，我們有理由相信，這一組合將在未來發(fā)揮更大的作用。

一方面，DeepSeek大模型將不斷優(yōu)化和升級，進一步提升問答準確率和解決問題的能力。通過引入更多的數(shù)據(jù)和先進的算法，模型將能夠更好地理解用戶的意圖，提供更加精準、個性化的回答。另一方面，得助智能客服文本機器人將不斷拓展應用場景，涵蓋更多的行業(yè)和領(lǐng)域。無論是金融、醫(yī)療、教育還是電商等行業(yè)，都將受益于這一智能客服解決方案。

同時，隨著人工智能技術(shù)的普及和應用，用戶對智能客服的期望也將越來越高。得助智能客服文本機器人將不斷提升用戶體驗，通過更加自然、流暢的人機交互方式，讓用戶感受到更加貼心、高效的服務(wù)。

五、得助智能客服文本機器人免費試用14天

得助智能客服文本機器人與DeepSeek大模型的結(jié)合，為企業(yè)客服領(lǐng)域帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。在未來的發(fā)展中，我們有理由期待這一組合能夠持續(xù)創(chuàng)新，引領(lǐng)客服行業(yè)的發(fā)展潮流，為企業(yè)和用戶創(chuàng)造更大的價值。

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