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首頁(yè) 得助社區(qū) 選型指南 人工客服機(jī)器人-降低人員流動(dòng)率-增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力

人工客服機(jī)器人-降低人員流動(dòng)率-增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力

選型指南

2022-10-27 11:46:59

作者:曉得

閱讀量:1169

文章目錄

文章摘要:人工客服機(jī)器人是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),以計(jì)算機(jī)為載體,實(shí)現(xiàn)軟件和硬件的集成化與兼容。企業(yè)不需要采購(gòu)任何軟件或硬件設(shè)備,只需要向服務(wù)商支付相應(yīng)費(fèi)用即可。它還包括租賃服務(wù)器、彈幕來(lái)源于等其他許多功能,可以讓企業(yè)隨時(shí)訪問(wèn)。
人工客服機(jī)器人是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),以計(jì)算機(jī)為載體,實(shí)現(xiàn)軟件和硬件的集成化與兼容。企業(yè)不需要采購(gòu)任何軟件或硬件設(shè)備,只需要向服務(wù)商支付相應(yīng)費(fèi)用即可。它還包括租賃服務(wù)器、彈幕來(lái)源于等其他許多功能,可以讓企業(yè)隨時(shí)訪問(wèn)。


一、人工客服機(jī)器人作用

一個(gè)好用的人工客服機(jī)器人必須有足夠的穩(wěn)定性和安全性才能確保在使用過(guò)程中的數(shù)據(jù)安全。

1.無(wú)線并發(fā):根據(jù)您的坐席數(shù)量配置相關(guān)運(yùn)營(yíng)商資源,完善客戶接入規(guī)則,降低企業(yè)使用門檻;

2.高速部署:基于sip協(xié)議,快速構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)虛擬結(jié)合本地部署模式,幫助企業(yè)快速部署上萬(wàn)個(gè)終端(固定桌面);

3、靈活路由:基于sip協(xié)議,同時(shí)支持移動(dòng)和聯(lián)網(wǎng)兩種部署方式;

4.高可靠性:基于cti(計(jì)算機(jī)電話集團(tuán)公司級(jí)別)資質(zhì),提供ssl證書,確保通信傳輸環(huán)境;

5.靈活路由:根據(jù)客戶座位分布情況選擇最適宜的交換架構(gòu)和坐席號(hào)碼;

6.高效工作:自動(dòng)撥打電話,智能匹配隊(duì)列策略,快速處理來(lái)電,自動(dòng)排隊(duì)等候,按需增減座位;

7.實(shí)時(shí)記錄:通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),對(duì)文本內(nèi)容進(jìn)行存儲(chǔ)和挖掘,實(shí)現(xiàn)歷史內(nèi)容深度挖掘;

8.節(jié)約成本:利用云計(jì)算技術(shù),企業(yè)可以根據(jù)員工的人數(shù)、日間/假期等因素,靈活調(diào)整所需開(kāi)銷;

9.自動(dòng)分析:通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù),準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每天的呼出量和通話時(shí)長(zhǎng),然后生成報(bào)表。

二、人工客服機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)

1.通過(guò)電話與用戶直接交流,實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù);

2.智能路由分配,根據(jù)客戶區(qū)域和業(yè)務(wù)情況自動(dòng)分配到相應(yīng)座席,并為其提供更好的服務(wù);

3.智能排隊(duì)功能,解決重復(fù)問(wèn)題;

4.監(jiān)控錄音功能,有效地對(duì)座位進(jìn)行監(jiān)督管理;

5.智能質(zhì)檢功能,實(shí)時(shí)把關(guān)所有錄音,防止質(zhì)量檢查飛單;

6.智能ivr導(dǎo)航功能,將不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求轉(zhuǎn)換為文字,從而達(dá)到快速精準(zhǔn)的溝通;

7.多渠道集中回復(fù)客戶咨詢。

三、人工客服機(jī)器人主要具備的功能特點(diǎn)

1.來(lái)電彈屏:當(dāng)客戶打來(lái)熱線或者電話轉(zhuǎn)給坐席時(shí),在crm系統(tǒng)中會(huì)顯示來(lái)電信息、歸屬地、歷史通話記錄等。這些信息可以幫助銷售人員第一時(shí)間了解客戶的詳細(xì)資料;

2.錄音實(shí)施抓取:對(duì)所有5秒以上有效通話進(jìn)行全程錄音,便于后期質(zhì)檢跟蹤。

3.工單系統(tǒng):協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門合作,及時(shí)識(shí)別坐席是否存在異常情況,如空閑狀態(tài)、未連接、忙碌、技術(shù)支持、處理結(jié)果等;

4.知識(shí)庫(kù):新生代的人工客服機(jī)器人可根據(jù)已設(shè)定的規(guī)則,自動(dòng)學(xué)習(xí);

5.批量外呼:系統(tǒng)可以自動(dòng)將每日任務(wù)提醒、接通前的有效客戶分配到相關(guān)坐席,讓工作效率最大化。人工客服機(jī)器人可以幫助企業(yè)節(jié)省大量的人工客服成本,并有效提高整體工作效率。

四、人工客服機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)

1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)對(duì)于電銷行業(yè)而言,大量的數(shù)據(jù)是非常重要的,如果只依賴人工進(jìn)行話術(shù)復(fù)盤就無(wú)法達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。但使用人工客服機(jī)器人則沒(méi)這個(gè)問(wèn)題了,我們的人工客服機(jī)器人會(huì)根據(jù)設(shè)定好的話術(shù)模板與客戶進(jìn)行多輪互動(dòng),快速完成abc類意向客戶的篩選和分配。

2.全面獲取客戶信息云呼叫系統(tǒng)可以在接通時(shí)自動(dòng)錄音并保存6個(gè)月,方便后續(xù)跟蹤查看。

3.智能化學(xué)習(xí)在撥打過(guò)程中,經(jīng)過(guò)理解之前已有的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容,遇到相似問(wèn)題便可以采取記憶式應(yīng)答;另外還可以添加新的問(wèn)題和新的回答,實(shí)現(xiàn)語(yǔ)義分析及智能質(zhì)檢。

4.智能管理機(jī)器人我們的智能呼叫系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)減少重復(fù)勞動(dòng)力,還能夠真正將人工智能技術(shù)應(yīng)用到公司銷售中,從而更好地輔助人工銷售員,給公司帶來(lái)更大的利益。

五、使用智能外呼機(jī)器人的好處

提升企業(yè)營(yíng)收智能外呼機(jī)器人不僅可以提高座位的工作效率,而且具有完善的考核機(jī)制來(lái)督促電銷人員提高工作態(tài)度,同時(shí)可以享受來(lái)自合作渠道的話費(fèi)優(yōu)惠政策,為電銷人員爭(zhēng)先恐后準(zhǔn)備最佳的開(kāi)場(chǎng)白,從而達(dá)到提升轉(zhuǎn)化率的目的。

此外,當(dāng)電銷人員在日常工作中忘記關(guān)麥或者其他原因放棄時(shí),智能外呼機(jī)器人會(huì)第一時(shí)間將提示音轉(zhuǎn)換成文字內(nèi)容,提醒客戶聯(lián)系客戶,讓溝通更順暢。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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