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選型指南
2023-12-07 10:07:47
作者:科技黑
閱讀量:796
文章目錄
現(xiàn)在客服機器人的出現(xiàn)主要是幫助企業(yè)解決六大問題:
1、人工成本的問題 2、電銷人員情緒波動問題,直接對接意向客戶少了很多不必要的拒絕 3、工作效率低下問題,通話數(shù)量遠超人工通話數(shù)量 4、統(tǒng)計難度高,客戶意向變化問題人工無法精確統(tǒng)計每一句話不便于分析客戶問題 5、市場競爭問題,誰能先拿下市場就在于你的推廣速度,機器人的速度就不用多說了吧 6、人員流動問題,篩選意向客戶這一枯燥煩躁的工作是員工離職的一個重要原因,每天工作不開心怎么給企業(yè)帶來效益,而機器人就讓銷售人員直接對接意向客戶,讓銷售做更有意義的工作。
至于客服機器人價格方面,現(xiàn)在市面上大概有兩種付費方式,第一種就是按年付費,商家提供技術(shù)搭建服務(wù),你只需要正常使用就行,話費他們會給你提供好幾種方式靈活選擇。 還有一種就是機器人免費,但你必須從他們那里交話費,一般會貴一點。實際上這樣的付費方式恰恰是要貴一些的。所以選擇什么樣的需要你自己判斷。
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根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,電銷人員每天的電話撥打量為200-300個,這里的電話撥打量包括空號、停機、關(guān)機、無人接聽的電話,而接通的電話一般在30%左右,也就是60-90個接通的電話。按照國家規(guī)定工作時間計算,每個月平均工作日為22天,那么4000÷22÷300=0.6元。
再以市場上較貴的智能外呼成本10000/年為例,除去智能外呼無需社保、不要福利、不用休假等優(yōu)勢,以單月800元計算每天每通電話的成本。智能外呼每天的電話撥打量為800-1000個,每個月可工作30天,那么800÷30÷800=0.03元。
對于計算成本的各項數(shù)據(jù),這里選取了電銷人員的普通工資和最高電話撥打量;而智能外呼則選取了較貴的費用和最低的電話撥打量。所以,在實際應(yīng)用中,如使用得助智能,則智能外呼所需的費用將更加低廉。
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