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人工客服機(jī)器人-具備語(yǔ)義分析等多項(xiàng)智能交互技術(shù)

選型指南

2022-10-27 11:39:14

作者:曉得

閱讀量:1088

文章目錄

文章摘要:人工客服機(jī)器人是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的現(xiàn)代化呼叫中心系統(tǒng),可以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)電彈屏、工單管理等功能。一般適用于營(yíng)銷(xiāo)型或者客戶關(guān)懷類(lèi)的服務(wù)場(chǎng)景。
人工客服機(jī)器人是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的現(xiàn)代化呼叫中心系統(tǒng),可以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)電彈屏、工單管理等功能。一般適用于營(yíng)銷(xiāo)型或者客戶關(guān)懷類(lèi)的服務(wù)場(chǎng)景。


一、人工客服機(jī)器人在傳統(tǒng)人力方面主要分為兩種部署方式:自建+租賃式方案

1.企業(yè)自建:企業(yè)需購(gòu)買(mǎi)軟硬件設(shè)備并進(jìn)行部署,這種部署模式下前期投入較高,后期維護(hù)成本也比較大;此外,對(duì)于絕大多數(shù)中小型創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)而言,項(xiàng)目周期時(shí)間長(zhǎng),支持靈活性和安全性較差;此類(lèi)部署方案在構(gòu)建初期無(wú)法滿足絕大多數(shù)中小企業(yè)的快速發(fā)展需求,且搭建周期長(zhǎng),耗費(fèi)較高。

2.公有云:私有云是指企業(yè)根據(jù)自身所擁有的信息資源向其他機(jī)構(gòu)申請(qǐng)的專有云(獨(dú)立運(yùn)營(yíng)商)服務(wù)。通過(guò)特殊定制的監(jiān)控及應(yīng)急措施,將常見(jiàn)問(wèn)題整合到可視化系統(tǒng)中去,例如數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、故障修復(fù)等。

3.混合云:混合云是指企業(yè)根據(jù)自己的需求選擇交換平臺(tái),通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接供應(yīng)商使用,提供相關(guān)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和服務(wù),實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息共享,避免因數(shù)據(jù)信息斷層造成的信息孤島效益。

4.saas:saas解決方案是指通過(guò)與第三方服務(wù)提供商的緊密合作,幫助企業(yè)降低成本,增加收入貢獻(xiàn)。

隨著企業(yè)的不斷變革,市場(chǎng)上出現(xiàn)了一些服務(wù)提供商提供的人工客服機(jī)器人產(chǎn)品,那么我們的人工客服機(jī)器人就是最好的選擇。人工客服機(jī)器人系統(tǒng)是企業(yè)與用戶之間的溝通橋梁,也是最大化企業(yè)效益的展示。我們的智能在線客服系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn):全渠道接入、自助辦理、機(jī)器人應(yīng)答、工單管理等功能。

提高咨詢處理效率傳統(tǒng)的在線咨詢模式需要來(lái)回切換平臺(tái)進(jìn)行客戶接待響應(yīng)速度慢且消息遺漏,這種方法雖然有利于消除繁瑣的顧慮并減少因繁瑣而造成的負(fù)面影響,但卻無(wú)形中增加了客服壓力,從而導(dǎo)致客服工作量上升,由此引發(fā)資源浪費(fèi)問(wèn)題。我們的智能在線客服系統(tǒng)支持網(wǎng)站、微博、app、公眾號(hào)、小程序等不同渠道接入訪客,幫助客服快速回復(fù)和管理客戶信息,避免客戶長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)造成的客戶流失情況。

二、人工客服機(jī)器人提供多樣化的解決方案

1.自動(dòng)主動(dòng)對(duì)話當(dāng)客服查看訪客列表時(shí)發(fā)現(xiàn)意向客戶,可立即邀請(qǐng)對(duì)話,主動(dòng)吸引訪客對(duì)話,將潛在訪客轉(zhuǎn)化為成交客戶。

2.精準(zhǔn)訪客畫(huà)像根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,結(jié)合客戶搜索關(guān)鍵詞、地域分布、瀏覽頁(yè)面、歷史瀏覽等內(nèi)容,判斷訪客目標(biāo)群體,制定千人千面的營(yíng)銷(xiāo)策略,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推廣,使?fàn)I銷(xiāo)更精準(zhǔn)。

3.客戶crm管理根據(jù)客戶信息以及溝通記錄,隨時(shí)掌握客戶跟進(jìn)狀態(tài),輕松調(diào)整推廣方案,確保粉絲變現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

4.工單系統(tǒng)協(xié)同其實(shí)每家企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)都不盡相同,所以產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)也是不拘泥固定思路,靈活配置適合自己的工單模板再現(xiàn)出售,讓企業(yè)客服中心真正實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)協(xié)作。

三、人工客服機(jī)器人可以做什么

在這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代,傳統(tǒng)的人工客服已經(jīng)不適用現(xiàn)在的情況了。因?yàn)閭鹘y(tǒng)客服的基本功能都是重復(fù)性的操作,而人工客服機(jī)器人則可以完美解決這部分問(wèn)題,它可以幫助企業(yè)節(jié)省大量成本,并且提升效率。傳統(tǒng)客服系統(tǒng)重復(fù)性操作根據(jù)權(quán)威的調(diào)查結(jié)果顯示:90%的消費(fèi)者認(rèn)為使用傳統(tǒng)客服比購(gòu)買(mǎi)更加高端的智能客服軟件要好上許多倍,特別是在一些教育培訓(xùn)行業(yè)和房地產(chǎn)等需求旺盛的行業(yè);另外還有40%的消費(fèi)者表示他們?nèi)匀徊惶枰褚郧澳菢又恍枰斎朊艽a就可以直接進(jìn)行咨詢的。所以我們的研發(fā)出來(lái)的智能電銷(xiāo)客服系統(tǒng)可以輕松解決這個(gè)難題!

1.節(jié)約人力成本隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,人工客戶服務(wù)逐漸增加,導(dǎo)致客戶服務(wù)崗位供應(yīng)嚴(yán)重不足,同時(shí)也讓企業(yè)招聘困難,培訓(xùn)周期長(zhǎng)。

2.客戶服務(wù)壓力巨大,常見(jiàn)抱怨較多,通過(guò)智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)將對(duì)話轉(zhuǎn)移到人工坐席后,系統(tǒng)可自動(dòng)收集客戶抱怨信息并進(jìn)行排查,減少客戶不滿意的原因。

3.培養(yǎng)花錢(qián)不如培訓(xùn)付出得心應(yīng)手人工客服機(jī)器人具備知識(shí)庫(kù)和廣泛的交流平臺(tái),可以根據(jù)顧客回答的問(wèn)題給予相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和建議,方便顧客下單。

四、人工客服機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)

1.節(jié)約人工勞動(dòng)力成本目前國(guó)內(nèi)人工客服機(jī)器人外呼市場(chǎng)價(jià)格從幾百元/臺(tái)左右每天,但是質(zhì)量卻沒(méi)有差很多,所以企業(yè)選擇ai外呼機(jī)器人時(shí)不必?fù)?dān)心成本問(wèn)題,還能為公司節(jié)省大量勞動(dòng)力。

2.提升客戶體驗(yàn)當(dāng)客戶打開(kāi)賬戶之后,機(jī)器人會(huì)自動(dòng)向客戶播放歡迎語(yǔ)言,如問(wèn)候語(yǔ)、產(chǎn)品介紹等,引起客戶興趣,再由業(yè)務(wù)員精準(zhǔn)跟蹤客戶,促成訂單。

3.避免客戶流失傳統(tǒng)的電銷(xiāo)模式無(wú)法跟蹤銷(xiāo)售記錄,不利于管理人員對(duì)銷(xiāo)售工作情況的監(jiān)督。

4.提高轉(zhuǎn)化率通過(guò)人工客服機(jī)器人,客戶可以實(shí)時(shí)掌握電話營(yíng)銷(xiāo)的整體情況。

5.提高工作效率目前國(guó)內(nèi)ai機(jī)器人外呼市場(chǎng)潛力巨大,預(yù)計(jì)未來(lái)10年,中小型企業(yè)ai機(jī)器人外呼將達(dá)到800萬(wàn)+的規(guī)模。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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