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首頁 得助社區(qū) 選型指南 人工客服機器人-提升客戶體驗-留住客戶

人工客服機器人-提升客戶體驗-留住客戶

選型指南

2022-10-27 11:51:26

作者:曉得

閱讀量:1083

文章目錄

文章摘要:云計算是什么,簡單來說就是使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的軟件平臺。它為企業(yè)和組織提供一個虛擬的接入場所,可以與其他通信渠道連接起來,實現(xiàn)呼叫中心的基礎(chǔ)功能。人工客服機器人系統(tǒng)是指綜合了多種通訊方式的云計算服務(wù),如移動通信、即時通訊等。人工客服機器人系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)降低成本,還可以提升企業(yè)形象,提高工作效率。
云計算是什么,簡單來說就是使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的軟件平臺。它為企業(yè)和組織提供一個虛擬的接入場所,可以與其他通信渠道連接起來,實現(xiàn)呼叫中心的基礎(chǔ)功能。人工客服機器人系統(tǒng)是指綜合了多種通訊方式的云計算服務(wù),如移動通信、即時通訊等。人工客服機器人系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)降低成本,還可以提升企業(yè)形象,提高工作效率。


一、人工客服機器人特點

1、即時溝通對話,快速轉(zhuǎn)化客戶客戶消息第一時間提醒,系統(tǒng)自動智能分配給客服進行接待,0秒接入響應(yīng),支持回復(fù)文本、圖片、圖文、語音、視頻等多種消息形式,強大知識庫針對常見問題等進行預(yù)設(shè)存儲,主界面右側(cè)一鍵快捷發(fā)送,讓溝通更有時效性。

2、渠道追蹤統(tǒng)計,把握客戶來源客戶瀏覽軌跡全追蹤,客戶從哪個渠道進入咨詢,客戶搜索哪些關(guān)鍵詞,客戶在瀏覽哪些站點界面,可以根據(jù)這些內(nèi)容對客戶需求有個初步判斷,然后準備話術(shù),更能擊中客戶痛點。同時網(wǎng)址、微博、郵箱等都會有詳細且豐富的列表,客戶需要進行查看標簽,然后再選擇想要咨詢的問題,整體推廣效果會更好。

3、云數(shù)據(jù)精準報表,管理者洞察力極強有了我們的人工客服機器人系統(tǒng)的crm系統(tǒng),你可以隨時掌控團隊的工作狀態(tài),保證團隊的整體運營效率;而且所有的數(shù)據(jù)都直觀地反映出坐席人員每天的工作量情況,包括通話數(shù)量、接聽數(shù)量、平均時長等,方便公司管理者做績效考核;

4、此外,還具有通話錄音功能,便于質(zhì)檢飛單、服務(wù)記錄等有效幫助管理者評估服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時總結(jié)并進行改正;另外數(shù)據(jù)永久保存,管理者也可以隨時翻閱歷史聊天記錄,調(diào)取客資信息,學(xué)習(xí)前端銷售或者客服經(jīng)驗,避免糾紛造成的麻煩。

二、人工客服機器人呼叫中心系統(tǒng)的功能

人工客服機器人呼叫中心系統(tǒng)的功能是什么?它有哪些優(yōu)勢呢?首先就是智能化、其次是靈活化。最后就是全渠道覆蓋。這三個方面可以說是企業(yè)目前最關(guān)注的地方。人工客服機器人系統(tǒng)具體優(yōu)點:

1、靈活化:支持多種接入方式,如pc端、wap端、微信公眾號、微博等

2、智慧化:根據(jù)需求自定義配置語音流程和詞庫

3、靈活化:通過提供預(yù)設(shè)的ivr自助語音引導(dǎo),用戶可以隨時打開數(shù)十條不同類型的文件,自助獲取相應(yīng)咨詢內(nèi)容與答案

4、智慧化:支持7*24小時在線服務(wù),幫助企業(yè)減少人力成本

5、靈活化:支持7*24小時全天候服務(wù),當(dāng)用戶進行咨詢時,只需要輸入選擇的問題并讓機器人回復(fù),無需等待或者轉(zhuǎn)接至人工,解決了大量重復(fù)度高的問題。

6、智能化:支持批量導(dǎo)入客戶資料,自動撥打,將客戶按照意向進行分類管理,并對各類型的客戶進行準確的篩選和分級,使得人工座席更快實現(xiàn)精準營銷

7、靈活化:支持多種溝通方式,如常見問題、產(chǎn)品操作、價格體系、智能ivr、crm系統(tǒng)

8、靈活化:支持短信發(fā)送,及時記錄意向客戶的溝通軌跡,便于人員跟蹤

9、靈活化:適用于不同場景

10、靈活化:支持短信發(fā)送,并可設(shè)置定時發(fā)送規(guī)則

11、靈活化:支持短信內(nèi)容編輯,文字,圖片,鏈接,卡片

12、靈活化的分配原則

13、靈活化的外顯號碼:支持客服手機號外顯,也可以指定號段,支持客服手機號外顯

14、靈活化的外顯號碼設(shè)置:可根據(jù)客戶需要自定義外呼號碼的歸屬地,選擇相應(yīng)的歸屬地方,以增加客戶的信任感

我們的人工客服機器人系統(tǒng)可實現(xiàn)對客服的監(jiān)督,及時掌握客服狀態(tài),提高效率。

三、人工客服機器人是什么意思

人工客服機器人是企業(yè)建立的外包服務(wù),通常由公司提供。目前大部分的云電銷客服系統(tǒng)都可以使用云端部署方式,這種部署方式更快捷、成本低廉。一些企業(yè)在選擇人工客服機器人時會關(guān)注價格多少和功能需求。

1、功能要點智能云客服系統(tǒng)功能全面,按需付費,減輕了企業(yè)的負擔(dān);

2、穩(wěn)定性好,不受高頻規(guī)則限制,云平臺上沒有設(shè)備故障等問題,也可以正常使用;

3、支持批量導(dǎo)入號碼和一鍵撥號功能,實現(xiàn)一次性過濾重復(fù)、停機、空號等無效號碼。

四、人工客服機器人優(yōu)勢明顯

1、云平臺簡單易用我們的人工客服機器人采用saas模式,企業(yè)只需輕松開放api接口,就可以接入自己的業(yè)務(wù)平臺。同時還支持pc端、移動端登錄呼叫中心,打破固定思路,讓企業(yè)隨時隨地辦公,提升工作效率!

2、靈活部署我們的人工客服機器人支持個性化配置,輕松構(gòu)建私域流量池。具備pc端/移動端部署/免安裝/刪除操作權(quán)限,便于后期查看數(shù)據(jù)及運營管理;

3、云端保存與監(jiān)控我們的人工客服機器人可以隨時掌握坐席狀態(tài),實時了解呼叫中心情況;

4、靈活部署我們的人工客服機器人可根據(jù)自身需要進行擴容或者說為其他企業(yè)節(jié)省成本;

5、彈幕來電我們的人工客服機器人可以將彈屏內(nèi)容轉(zhuǎn)化為文字消息,以便員工瀏覽,并對客戶資料進行保密;

6、crm管理我們的人工客服機器人擁有專業(yè)的團隊,完善而強大。

7、云計算我們的人工客服機器人可以實現(xiàn)saas+paas,集網(wǎng)站、微信個人號碼渠道、小程序、商城、app等多種渠道功能于一體。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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