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選型指南

2023-12-05 09:56:32

作者:科技黑

閱讀量:712

文章目錄

文章摘要:得助智能客服系統(tǒng)目前在很多行業(yè)都有成熟的客戶,系統(tǒng)功能齊,售后服務好,性價比高,頁面操作也很方便。系統(tǒng)功能有智能客服、工單系統(tǒng)、呼叫中心、視頻客服等等,還有語音智能質檢可以檢測客服質量,可以免費試用。

得助智能客服系統(tǒng)目前在很多行業(yè)都有成熟的客戶,系統(tǒng)功能齊,售后服務好,性價比高,頁面操作也很方便。系統(tǒng)功能有智能客服、工單系統(tǒng)、呼叫中心、視頻客服等等,還有語音智能質檢可以檢測客服質量,可以免費試用。

那么,使用智能客服的好處是什么呢,下面我們就來詳細進行介紹。  

1、多渠道接入

現(xiàn)在大部分企業(yè)都會有多種的宣傳渠道,比如官網(wǎng)、微信、微博、抖音等,在線客服系統(tǒng)支持將多個渠道同時接入到一個系統(tǒng)中進行統(tǒng)一管理。企業(yè)的客服人員不用在多個渠道后臺來回切換,只需要登陸在線客服系統(tǒng)就可以回復所有渠道的客戶,提高工作效率。

2、提高對話連接速度

過去的客服服務響應速度非常慢,這也是客戶一直以來都反饋的一個問題?,F(xiàn)在的智能客服機器人可以有效提高響應速度,在客戶接入對話后的第一時間就能進行接待,從而提高對話的連接率,防止客戶因為要等待太長的時間而離開。

3、實時監(jiān)控/數(shù)據(jù)報表

在線客服系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控,管理者可以直觀、準確的進行數(shù)據(jù)監(jiān)控,并且數(shù)據(jù)結果以圖表形式實時展現(xiàn),并以報表形式導出,方便對在線客服的管理。系統(tǒng)支持滿意度、工作量和會話來源等多維度數(shù)據(jù)報表,靈活的自定義分析報告,量化客服工作支撐客服KPI考核機制,支撐企業(yè)數(shù)字化運營。

4、多種溝通形式

智能客服機器人服務和過去單一的文字表現(xiàn)形式不同,現(xiàn)在還支持語音交流,這對年長的用戶來說就非常的“人性化”了。除了語音交流之外,還可以發(fā)送短視頻、表情包甚至是文件等格式,讓應付感覺不到和自己對話的是機器,而是一個活生生的“人”。

5、智能分配對話

智能客服機器人還支持7*24小時的不間斷工作,不管客戶在任何時間連接客服,都能得到親切的回應。而當客戶提出的問題智能客服機器人不能回答時,會將該對話根據(jù)預設的分配規(guī)則轉接給對應的人工客服,讓人工客服及時解決客戶問題。

得助智能客服機器人以問題解決為向導,有效提升服務效率,更懂用戶與服務的智能客服機器人,精準的問答對話能力,讓每一個接待的客戶更滿意。

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