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2022-10-27 11:25:57
作者:曉得
閱讀量:1787
文章目錄
人工客服機(jī)器人就是在傳統(tǒng)呼叫中心與現(xiàn)代基礎(chǔ)設(shè)施之間建立連接橋梁,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)整合技術(shù)和軟件平臺(tái),實(shí)現(xiàn)企業(yè)與其用戶的互聯(lián)互通。人工客服機(jī)器人是指利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù),處理企業(yè)內(nèi)部的各種業(yè)務(wù)咨詢、問(wèn)題反饋等需求,并及時(shí)響應(yīng)客戶的請(qǐng)求。因此,它不僅具備先進(jìn)的語(yǔ)音交流功能,還具有人工座席與客戶之間的無(wú)縫對(duì)接功能。
一、人工客服機(jī)器人的主要功能人工客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)
1、知識(shí)庫(kù):根據(jù)相關(guān)資料填寫專業(yè)知識(shí)維護(hù)模塊,使學(xué)習(xí)效果更加明顯;
2、多渠道接入:為客戶提供豐富的自助查詢服務(wù);
3、多方式咨詢:通常都是采用這種方式進(jìn)行訪問(wèn);
4、集成:云客服可同時(shí)支持web(pc端)-app、微信公眾號(hào)等方式接入;
5、監(jiān)控與質(zhì)檢:管理者可以隨時(shí)全面地監(jiān)察坐席的工作狀態(tài)、服務(wù)情況,查找坐席的績(jī)效考核依據(jù);
6、工單系統(tǒng):可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求創(chuàng)建工單,并分配給相應(yīng)部門,便于快速解決客戶的問(wèn)題。
二、人工客服機(jī)器人主要的功能
在線人工客服機(jī)器人是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴(kuò)展的方式,為用戶提供全場(chǎng)景、任意節(jié)點(diǎn)的服務(wù)。它不僅可以幫助企業(yè)降低成本還可以增加收益。
1.自動(dòng)回復(fù)設(shè)置主動(dòng)問(wèn)題列表中的回答可以根據(jù)條目或關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索,這個(gè)功能會(huì)讓你更好的找到想要查看的內(nèi)容。
2.消息預(yù)知當(dāng)客戶發(fā)送給銷售人員的消息時(shí),人工客服機(jī)器人可以在第一時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行聲音和彈窗閃爍等強(qiáng)大的消息推送功能,避免因?yàn)闆](méi)有及時(shí)接聽(tīng)而導(dǎo)致客戶流失。
3.機(jī)器人應(yīng)答當(dāng)客戶的問(wèn)題超出專業(yè)領(lǐng)域常規(guī)解決方案范圍時(shí),人工客服機(jī)器人可以利用自己所學(xué)習(xí)的知識(shí),輕松的給予專業(yè)的回復(fù),并向客戶介紹產(chǎn)品。
4.ai客服ai客服機(jī)器人具備語(yǔ)義分析、意圖識(shí)別、對(duì)話管理、深度學(xué)習(xí)等多項(xiàng)智能交互技術(shù),可準(zhǔn)確識(shí)別用戶意圖,創(chuàng)造高質(zhì)感的溝通環(huán)境;
5.真人語(yǔ)音模擬真人聊天,與客戶進(jìn)行多輪互動(dòng),專業(yè)業(yè)務(wù)解答積極引導(dǎo)銷售流程,其口語(yǔ)流暢配合各種形象動(dòng)態(tài),營(yíng)造親密互動(dòng)的氣氛。
6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告使企業(yè)能夠針對(duì)每位座席撥打的電話量、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、客戶滿意度等維度,生成可視化的數(shù)據(jù)報(bào)告,幫助企業(yè)更好地了解每位座席的工作狀態(tài),從而優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略,提升客戶體驗(yàn)。
7.智能營(yíng)銷:幫助企業(yè)員工優(yōu)化工作流程、改善客戶體驗(yàn)、提升客戶滿意度、管理客服團(tuán)隊(duì)。
8.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):該功能涵蓋總召回量、平均通話時(shí)長(zhǎng)、滿意率等詳細(xì)信息。
9.智能質(zhì)檢:該功能可以幫助企業(yè)對(duì)客服人員進(jìn)行評(píng)估,實(shí)時(shí)掌握座椅的工作狀態(tài)。
三、人工客服機(jī)器人是什么
在當(dāng)今世界大環(huán)境下,經(jīng)濟(jì)發(fā)展并不是那么繁榮和蕭條。因此,企業(yè)應(yīng)該提前做好自己的規(guī)劃、明確未來(lái)三個(gè)五年的發(fā)展目標(biāo)和明確未來(lái)三年的發(fā)展方向。人工客服機(jī)器人是基于ai技術(shù)的呼叫中心,它可以通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等人工智能技術(shù)為用戶實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)與服務(wù)的平臺(tái),幫助企業(yè)更加高效地處理和完成內(nèi)部需求,同時(shí)也幫助企業(yè)節(jié)省大量的人力物力。
1.降低人員流動(dòng)率,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力由于客戶越來(lái)越多,企業(yè)的培訓(xùn)成本也越來(lái)越高,尤其是銷售崗位,很難保證新員工入職后能迅速適應(yīng)公司的業(yè)務(wù)環(huán)境和氛圍。然而,如果企業(yè)引進(jìn)crm客戶管理系統(tǒng)之后,只有一些簡(jiǎn)單重復(fù)的工作,這導(dǎo)致許多老板感到非常沮喪:每天花費(fèi)太多的時(shí)間回答問(wèn)題,但獲得反饋卻沒(méi)有什么用!從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,這將會(huì)浪費(fèi)銷售的時(shí)間和精力,最終導(dǎo)致公司失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以,我們必須選擇一款易學(xué)習(xí)、功能強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
2.提升客戶體驗(yàn),留住客戶傳統(tǒng)電話營(yíng)銷模式中,大部分銷售都喜歡詢問(wèn)客戶你還記得幾點(diǎn)訂單嗎?或者是已經(jīng)收到了嗎?這類問(wèn)題的存在,讓銷售人員覺(jué)得這樣肯定會(huì)損失客戶,導(dǎo)致嚴(yán)重虧損。但是使用了人工客服機(jī)器人之后,這些問(wèn)題都可以避免。例如,銷售人員可以直接輸入客戶數(shù)據(jù),根據(jù)客戶的描述對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤;他們還可以篩選出意向客戶,然后手動(dòng)跟進(jìn)。
3.減少客戶流失,提高員工生產(chǎn)力傳統(tǒng)電話營(yíng)銷的員工流動(dòng)性較大,不僅要面臨高額的工資福利,還需要面對(duì)無(wú)法及時(shí)聯(lián)系上合作伙伴,而且還需要面對(duì)客戶無(wú)緣無(wú)故的抱怨謾罵。而人工客服機(jī)器人可以幫助銷售人員減輕壓力,把時(shí)間花在刀刃上。
4.提升品牌價(jià)值隨著社交媒介的興起,品牌曝光帶來(lái)了巨大的影響力,許多消費(fèi)者正受到購(gòu)物體驗(yàn)差異的困擾。盡管許多品牌在推廣宣傳上花費(fèi)了大量財(cái)力,但結(jié)果并非如此,主要原因是缺乏良好的口碑效應(yīng)。然而,通過(guò)人工客服機(jī)器人的整合,可以有效改善品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力,從而吸引更多消費(fèi)者。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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